The Support of Analysis of Level for Customer Service by Network Visualization

• Autorzy: Brzeziński Ł. , Kliber M. C. , Wyrwicka M. K.

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.2083-4950.2016.6.1.3

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The concept of network in economic sciences is generally referenced to companies connecting into a network (and related to the effects of this phenomenon) than to the relationship between the elements in organizations, which are shaping such a network (and the result of such approach). Occurring today dynamic and unexpected market changes enforce a special data presentation, so that based on them decision-making in the company will be resulted on their absorption or appropriate deformation of management system. The aim of the article is to use the visualization network to analyze the level of customer service and improve achieved indicator values of service in the selected company of the pharmaceutical industry. The tool for analysis and visualization was program Pajek by Vladimir Batagejl and Andrei Mrvar. For the most important results of the study should be included a positive opinion on the suitability of network visualizations (and their characteristics as the value of belonging and vector) for solving these types of problems.

Słowa kluczowe

EN

customer service; indicators of customer service; network visualization

• Wydawca: Publishing House of Poznan University of Technology
• Czasopismo: Research in Logistics & Production
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 6, No. 1
• Strony: 25--38
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz., fig., tab.

Twórcy

autor

Brzeziński Ł.

• doctoral student at the Faculty of Engineering Management, Poznan University of Technology, Poznan 60-965, Poland

autor

Kliber M. C.

• doctoral student at the Faculty of Engineering Management, Poznan University of Technology, Poznan 60-965, Poland

autor

Wyrwicka M. K.

• Faculty of Engineering Management, Poznan University of Technology, Poznan 60-965, Poland

Bibliografia

• 1. Barcik R. (2012), Znaczenie obsługi klienta w logistyce, Logistyka, No. 4, p. 1.
• 2. Beier F.J. & Rutkowski K. (2001), Logistyka, Wyd. SGH, Warszawa.
• 3. Bodzioch K. (2015), Zarządzanie absencją pracowników, <http://hrstandard.pl/2011/09/-29/zarzadzanie-absencja-pracownikow/> [30 july 2015].
• 4. Bozarth C. & Handheld R.B. (2007), Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Helion, Gliwice.
• 5. Brzeziński Ł., Kliber M.C. & Wyrwicka M.K. (2013), Zarządzanie klimatem społecznym w przedsiębiorstwie z branży logistycznej, Gospodarka Magazynowa i Logistyka, No. 11, pp. 120-124.
• 6. Brzeziński Ł., Kliber M.C. & Wyrwicka M.K. (2015), Social climate management in enterprises, Research in Logistics & Production, No. 2, pp. 163-179.
• 7. Brzeziński Ł. & Wyrwicka M.K. (2015), Wykorzystanie wizualizacji sieciowej do stymulacji wzrostu przedsiębiorstwa. In: L. Kiełtyka, R. Niedbał (eds.), Wybrane zastosowania technologii informacyjnych wspomagających zarządzanie w organizacjach, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
• 8. Christopher M. (2000), Logistyka i zarządzania łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa.
• 9. Christopher M. & Peck H. (2005), Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa.
• 10. Coyle J.J., Bardi E.J. & Langley Jr. C.J. (1996), The management of Bussiness Logistics, Wyd. West Publishing Company, New York.
• 11. Cyplik P., Głowacka D. & Fertsch M. (2008), Logistyka przedsiębiorstw dystrybucyjnych, Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań.
• 12. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J. & Perenc J. (2004), Zarządzania relacjami z klientem, Difin, Warszawa.
• 13. Fechner I. (2007), Zarządzanie łańcuchem dostaw, Wyd. Wyższej Szkoły Logistyki, Poznań.
• 14. Fertsch M. (2006), Słownik terminologii logistycznej, Biblioteka Logistyka, Poznań.
• 15. Halicka K. & Święcka S. (2012), Economy and Management, Logistyczna obsługa klienta na przykładzie wybranych firm, No. 3, pp. 212-225.
• 16. Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
• 17. Kempny D. (2009), Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw. In: D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak (eds.), Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań.
• 18. Kozerska M. (2010), Logistyka. Logistyczna obsługa klienta jako imperatyw działania w łańcuchu dostaw (cz. I), No. 3, pp. 1553-1564.
• 19. Program for Large Network Analysis, (2015), <available at: http://vlado.fmf.uni-lj.si/pub/networks/pajek/> [7 July 2015].
• 20. Rosa G. & Sondej T. (1999), Zarządzanie łańcuchem dostaw, materiały konferencyjne Logistic, t. II.
• 21. Sobczak-Matysiak J. (1997), Psychologia kontaktu z klientem, Wyd. Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
• 22. Walasek J. (2014), Logistyczna obsługa klienta na przykładzie operatora logistycznego, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej Seria Transport, Vol. 82, No. 1903, pp. 282-290.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.