Method of the balanced development of automobile service network on the basis of complex indicators system

• Autorzy: Makarova I. , Buyvol P. , Khabibullin R.

Warianty tytułu

PL

Metoda wykorzystania zintegrowanego systemu wskaźników do zarządzania zrównoważonym rozwojem sieci serwisu samochodów

RU

Методика применения комплексной системы показателей для управления сбалансированным развитием сервисной сети автомобилей

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In article one of ways of improvement of automobile service quality by balanced development of firm service network is described. The analysis algorithm of network subjects work is done. As criterion of an estimation of network activity performance the estimation integrated indicator of all network and estimation complex indicators of its subjects are offered.

RU

В статье описан один из способов повышения качества сервисного обслуживания автомобильной техники путем сбалансированного развития сети фирменного сервиса. Приведен алгоритм анализа работы субъектов сети. В качестве критерия оценки эффективности ее деятельности предложены интегральный показатель оценки всей сети и комплексные показатели оценки ее субъектов.

Słowa kluczowe

EN

firm automobile service network; complex estimation

PL

firmowa sieć serwisowa samochodów; ocena kompleksowa

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Transport Problems
• Rocznik: 2013
• Tom: T. 8, z. 3
• Strony: 109--119
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Makarova I.

• Kazan (Volga Region) Federal University Kremlyovskaya 18, 420008, Kazan, Russian Federation

autor

Buyvol P.

• Kazan (Volga Region) Federal University Kremlyovskaya 18, 420008, Kazan, Russian Federation

autor

Khabibullin R.

• Kazan (Volga Region) Federal University Kremlyovskaya 18, 420008, Kazan, Russian Federation

Bibliografia

• 1. Self, B. & Roche, G. & Hill, N. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000. UK: Routledge, Taylor & Francis. 2001.
• 2. Vavra, T.G. Customer Satisfaction Measurement Simplified: A Step-by-step Guide for ISO 9001:2000 Certification. USA: ASQ Quality Press. 2002.
• 3. Ермилов, Д.С. Разработка методики оптимизации использования производственно-технической базы сети автотранспортных предприятий (на примере ГУП МО «Мострансавто». PhD thesis. Москва: МАДИ. 2008. [In Russian: Yermilov, D.S. Development of a technique of optimization of using technological base of the motor transportation enterprises network (on an example State Unitary Enterprise of the Moscow region Mostransavto. PhD thesis. Moscow: MADI. 2008].
• 4. Мельник, Т.Е. Управление устойчивым развитием промышленных предприятий на основе использования эффективного комплексного показателя его оценки. PhD thesis. Орел. 2009. [In Russian: Melnik, T.E. Management of a sustainable development of the industrial enterprises on the basis of use of an effective complex indicator of its assessment. PhD thesis. Orel].
• 5. Соколов, А.М. Управление конкурентоспособностью автосервиса. Энциклопедический фонд России. [In Russian: Sokolov, A.M. Management of competitiveness of automobile service. Encyclopedic fund of Russia]. Available at: www.russika.ru/sa.php?s=87
• 6. Шмелев, А.П. & Гусев, М.Г. Промышленный маркетинг и кластеризация дилеров предприятия автомобилестроения. Автомобильная промышленность. 2008. Nr. 1. P. 3-6. [In Russian: Shmelev, A.P. & Gusev, M.G. Industrial marketing and clustering of dealers of the enterprise of automotive industry. Automotive industry]
• 7. Kaplan, S.R. & Norton, D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. UK: Harvard Business Review Press. 1996. P. 336.
• 8. Aguilar, F. Scanning the Business Environment. New York: Macmillan. 2006.
• 9. Olve, Т. & Roy, J. & Wetter, M. Performance Drivers: A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard. Chichester: Wiley & Sons LTD. 1999.
• 10. Niven, R.P. Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results. Chichester: Wiley & Sons LTD. 2010.
• 11. Удовлетворенность потребителей. Официальный сайт компании "ВАШИ ЛЮДИ". [In Russian: Satisfaction of consumers. Official site of the "YOUR PEOPLE" company]. Available at: http://www.your-people.ru/udovletvorennost_potrebitelei.php
• 12. Моменты истины и удовлетворение. "Ателье маркетинга ER". [In Russian: Moments of truth and satisfaction. "Studio of marketing of ER"]. Available at: http://www.metaphor.ru/er/serv/serv_06.xml
• 13. Kohonen, T. Self-organization and associative memory. Springer Series in Information Sciences. Vol. 8. Berlin: Springer Verlag. 1984.
• 14. Чубукова, И.А. Data Mining. Материалы сайта "INTUIT.ru: Интернет-Университет Информационных Технологий". [In Russian: Chubukova, I.A. Data Mining. Site materials "INTUIT.ru: Internet University of Information Technologies"]. Available at: http://www.intuit.ru/department/database/datamining/14/
• 15. Нейронные сети. Электронный учебник StatSoft. Официальный сайт компании "StatSoft". [In Russian: Neural networks. Electronic textbook StatSoft. Official site of the StatSoft company]. Available at: http://statsoft.ru/home/textbook/modules/stneunet.html