Problemy doskonalenia systemu zarzadzania jakością – punkt widzenia przedstawicieli kierownictwa

• Autorzy: Rogala P.

Warianty tytułu

EN

Barriers to improving the ISO 9001 quality management system – the management representatives' viewpoint

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Certyfikowany system zarzadzania jakością ISO 9001 powinien być utrzymywany oraz doskonalony. Bardzo duży wpływ na skuteczność działań z tego zakresu wywierają przedstawiciele kierownictwa. Poniższy artykuł prezentuje wyniki badań dotyczących problemów z jakimi spotykają się oni w swojej pracy. Na podstawie odpowiedzi uzyskanych z 97 funkcjonujących w Polsce organizacji stwierdzono, że przedstawiciele kierownictwa uznają, iż dobrze znają problemy występujące w ich organizacjach, wiedzą też z jakich powodów te problemy się pojawiały. Są przekonani ponadto o tym, że znają odpowiednie metody, dzięki którym można byłoby sobie z tymi problemami poradzić. Jednak otrzymują oni zbyt małe wsparcie zarówno ze strony kierownictwa (wyższego i średniego szczebla), jak i wszystkich pracowników zatrudnionych w organizacji. Dodatkowo uważają, iż nie dysponują odpowiednimi środkami (finansowymi, technicznymi, itp.).

EN

Every certified system of quality management should be maintained and improved. The efficacy of such measures relies significantly on the management representative's competence. This article is intended to present the results of a survey on the problems faced by management representatives in this respect. The respondents were management representatives from 97 Polish organisations (both private businesses and public institutions), who universally claimed to be perfectly familiar with the problems occurring within their organisations and well aware of their causes. Moreover, they declared to have the knowledge of the methods that could be used to overcome such problems. However, they complained of insufficient support from the top and middle management as well as from the organisation's staff in general. Another problem pointed out was the restricted resources (financial, technical and organisational) that the organisations had at their disposal.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie jakością; system zarządzania jakością; ISO 9001

EN

quality management; quality management system; ISO 9001

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2013
• Tom: z. 54
• Strony: 15--24
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Rogala P.

• Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• [1] Boiral O., Amara N.: Paradoxes of ISO 9000 Performance – A Configurational Approach. "Quality Management Journal". Vol. 16, No. 5, 2009, ss. 36-60.
• [2] Camisión C., Peñas J.: The future of the quality/excellence function: a Vision from the Spanish firm. "Total Quality Management". Vol. 21, No. 6, 2010, ss. 649-672.
• [3] Casadesús M., Gimènez G., Heras I.: Benefits of ISO 9000 implementation in Spanish industry. "European Business Review". Vol. 13, No. 6, 2001, ss. 327-335.
• [4] Heras-Saizarbitoria I., Casadesús M., Marimón F.: The impact of ISO 9001 standard and the EFQM model: The view of the assessors. "Total Quality Management", Vol. 22, No. 2, 2011, ss. 197-218.
• [5] Hoyle D.: ISO 9000. Quality systems handbook, Routledge 2011.
• [6] Karapetrovic S., Casadesús M., Heras-Saizarbitoria I.: What happened to the ISO 9000 lustre? An eight-year study, "Total Quality Management" 2010, Vol. 21, No. 3, ss. 245-267.
• [7] PN-EN ISO 9001: Systemy zarzadzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny. Warszawa 2009.
• [8] Rogala P.: Problems related to maintaining and improving ISO 9001 quality system, "ACC Journal", No. 3, 2011, ss. 129-134.
• [9] Sampaio P., Saraiva P., Rodrigues A.: The Economic Impact of Quality Management Systems In Portuguese Certified Companies: Empirical Evidence. "International Journal of Quality & Reliability Management", Vol. 28, No. 9, 2011, ss. 929-950.
• [10] Sikora T.: Funkcjonowanie i doskonalenie systemów zarzadzania jakością, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2011.
• [11] To W.M., Lee P.K.C., Yu B.T.W.: Benefits of implementing management system standards. The TQM Journal, Vol. 24, No. 1, 2011, ss. 17-27.
• [12] www.iso.org