The use of servperf method in evaluation of translation services

• Autorzy: Ingaldi M.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The Servperf method (Service Performance) is an interesting method of the service quality analysis. It was created as a contrast proposal to the Servqual method. The purpose of this chapter is to assess quality of services offered by one translation office which is located in Czestochowa. For this purpose, the method Servperf, which in contrast to other methods for assessing the quality of services, takes into account only the perception of the service, and thus avoids the subjectivity of the assessment from the side of customers. The research took the form of survey, which was filled in on the Internet by customers of the translation office, after delivery of its services. Translation services are very popular popularity recently, while competition in the market is large. Therefore, customers are looking for information on the quality of such services.

Słowa kluczowe

EN

service quality; Servperf; translation surfaces

PL

jakość usług; metoda Servperf; zadowolenie klienta

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
• Rocznik: 2016
• Tom: No. 2 (5)
• Strony: 135--146
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Ingaldi M.

• Czestochowa University of Technology, Faculty of Management, Institute of Production Engineering

Bibliografia

• 1. GARCZARCZYK J. 2000. Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja. Akademia Ekonomiczna, Poznań.
• 2. GILMORE A. 2003. Services Marketing and Management. Sage. London.
• 3. INGALDI M. 2015A. Analiza jakości usług w firmie przewozowej. Logistyka. No 6, pp. 142-146.
• 4. INGALDI M. 2015B. Evaluation of Service Quality in the Brewery with Use of the Servperf. [in:] Borkowski S., Rosak-Szyrocka J. (ed.) Quality Improvement Practice in Different Branches. Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji, Częstochowa 2015, pp. 111-122.
• 5. KUCIŃSKA A. 2007. Ocena skuteczności SZJ jako narzędzie jego doskonalenia. Problemy Jakości, No 5, pp. 17-21.
• 6. KUCIŃSKA A., KOŁOSOWSKI M. 2009. Zastosowanie metody SERPERV do oceny zadowolenia klienta. [In:] Konferencja Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji, Zakopane.
• 7. STOMA M. 2012. Modele i metody pomiaru jakości usług. Q&R Polska Sp. z o.o. Lublin.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).