Disinformation in crisis situations as a management error on the example of operation in the healthcare system during the COVID-19 pandemic

• Autorzy: Bednarczyk-Haase Weronika , Kopczewski Marian

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0053.8959

Warianty tytułu

PL

Dezinformacja w sytuacjach kryzysowych jako błąd zarządzania na przykładzie działań w systemie opieki zdrowotnej w czasie pandemii COVID-19

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Ensuring the security of its citizens is one of the most important functions of every country. In modern times, national security should be understood as one of the basic areas of the functioning of the state, not only aimed at ensuring the possibility of survival, but above all enabling the development and freedom of pursuing national interests in a specific security environment by taking up challenges, taking advantage of opportunities, reducing risks and counteracting all kinds of threats to its interests, especially in crisis situations. Crisis management includes activities in all phases: prevention, preparation, response, reconstruction. All possible management tools should be used so that in the event of a crisis, people in charge could make the right decisions. The errors that were made in crisis situations exposed the accumulation of problems in medical facilities. They should only be used for further planning and finding solutions to avoid them. The coronavirus pandemic showed in many areas of life that managing such emergencies is not easy. Management in medical facilities was particularly difficult. Research conducted in Greater Poland Province (in hospitals) on the issue of disinformation highlighted some problems that occurred during the process of management during the COVID-19 pandemic. Observations were carried out during the pandemic among the medical staff working in medical facilities dealing only with patients infected with the SARS-Cov-2 virus. The article below contains information about the research sample, as well as the reasons for using disinformation as a tool for carrying out purposeful actions (e.g. concealment of information, fatigue and frustration, insufficient remuneration, economic savings, etc.) Conclusions were also drawn indicating the short-term and long-term effects of the use of disinformation for a given organization (e.g. fatigue, stress, arguments or quarrels inside a team, deterioration in the quality of care). Finally, proposals for solving future problems in this area (employee motivation, treating employees as a “resource” of the organization, preventing chaos, managerial staff education, employing competent people as managers) were specified.

PL

Zapewnienie bezpieczeństwa swoim obywatelom jest jedną z najważniejszych funkcji każdego państwa. W czasach współczesnych bezpieczeństwo narodowe należy rozumieć jako jedną z podstawowych dziedzin funkcjonowania państwa, mającą na celu zapewnić nie tylko możliwości przetrwania, ale przede wszystkim umożliwić rozwój i swobodę realizacji interesów narodowych w konkretnym środowisku bezpieczeństwa, poprzez podejmowanie wyzwań, wykorzystywanie szans, redukowanie ryzyka oraz przeciwdziałanie wszelkiego rodzaju zagrożeniom dla jego interesów, szczególnie w sytuacjach kryzysowych. Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych obejmuje działania we wszystkich fazach: zapobieganie, przygotowanie, reagowanie, odbudowa. Należy wykorzystać wszystkie możliwe narzędzia zarządzania, by w momencie wystąpienia kryzysu osoby zarządzające mogły podjąć właściwe decyzje. Błędy, które były popełniane w sytuacjach kryzysowych, obnażyły nawarstwiające się problemy placówek medycznych. Mają one służyć jedynie do dalszego planowania i szukania rozwiązań, jak ich unikać. Pandemia koronowirusa pokazała w wielu dziedzinach życia, że zarządzanie w takich nagłych zdarzeniach ni jest łatwe. Szczególną trudność stanowiło zarządzanie w placówkach medycznych. Badania przeprowadzone na terenie województwa wielkopolskiego (szpitale) w kwestii dezinformacji uwidoczniły pewne problemy, które miały miejsce podczas procesu zarządzania w pandemii covid-19. Obserwacje prowadzone były w czasie trwania pandemii wśród medyków pracujących w placówkach medycznych zajmujących się wyłącznie pacjentami zarażonymi wirusem SARS-Cov-2. W poniższym artykule zawarte są informacje o próbie badawczej, a także o przyczynach stosowania dezinformacji jako narzędzia do prowadzenia działań celowych (np. zatajenie informacji, zmęczenie i frustracja, zbyt niskie wynagrodzenie, oszczędność ekonomiczna). Wysunięte zostały również wnioski, wskazujące jakie skutki krótkotrwałe i długotrwałe przyniosło dla danej organizacji stosowanie dezinformacji (np. zmęczenie, stres, kłótnie w zespole, pogorszenie jakości opieki). Finalnie wyszczególniono propozycje rozwiązania problemów na przyszłość w tym zakresie (motywacja pracowników, traktowanie pracowników jako „zasób” organizacji, zapobieganie chaosu, edukacja kadry zarządzającej, zatrudnianie osób kompetentnych jako menagerów).

Słowa kluczowe

EN

security; crisis management; disinformation; management; health care system

PL

bezpieczeństwo; zarządzanie kryzysowe; dezinformacja; zarządzanie; system opieki zdrowotnej

• Wydawca: Wydawnictwo Akademii Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
• Czasopismo: Scientific Journal of the Military University of Land Forces
• Rocznik: 2023
• Tom: Vol. 55, No. 3(209)
• Strony: 151--168
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Bednarczyk-Haase Weronika

• Faculty of Social Sciences, Department of Management, University of Security in Poznań, Poland

autor

Kopczewski Marian

• General Tadeusz Kościuszko Military University of Land Forces, Wrocław, Poland

• https://orcid.org/0000-0002-0402-0477

Bibliografia

• 1. Rajczyk R. Nowoczesne wojny informacyjne. Warszawa: Wydawnictwo Difin; 2016.
• 2. Wrzosek M. Dezinformacja – skuteczny element walki informacyjnej. Zeszyty Naukowe AON. 2012;2(87):18-37.
• 3. Janecki J. Problem dezinformacji w procesie decyzyjnym. In: Sopińska A, Modliński A (sci. eds.). Współczesne zarządzanie – koncepcje i wyzwania. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH; 2020, p. 235-46.
• 4. Wachowicz JM. Ujęcie teoretyczne pojęcia dezinformacji. Wiedza Obronna. 2019;266-267(1-2):226-53.
• 5. Pawłowski J, Zdrodowski B, Kuliczkowski M (eds.). Słownik terminów z zakresu bezpieczeństwa narodowego. Warszawa: Akademia Obrony Narodowej; 2008.
• 6. Griffin RW. Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN; 2021.
• 7. Rozporządzenie Ministra Zdrowia w sprawie standardów w zakresie ograniczeń przy udzielaniu świadczeń opieki zdrowotnej pacjentom innym niż z podejrzeniem lub zakażeniem wirusem SARS-CoV-2 przez osoby wykonujące zawód medyczny mające bezpośredni kontakt z pacjentami z podejrzeniem lub zakażeniem tym wirusem z dnia 29 kwietnia 2020 roku (Dz. U. poz. 775).
• 8. Ustawa o zmianie ustawy o sposobie ustalania najniższego wynagrodzenia zasadniczego niektórych pracowników zatrudnionych w podmiotach leczniczych oraz niektórych innych ustaw z dnia 28 maja 2021 r. (Dz. U. 2021, poz. 1104).
• 9. Załącznik do Uchwały Nr 516/VII ORPiP z dnia 05.09.2017 r. zmienionej Uchwałą Nr 1068/VII Prezydium ORPiP z dnia 19.07.2018 r. oraz Uchwałą Nr 801/VII ORPiP z dnia 04.09.2018 r.
• 10. Ustawa o Państwowym Ratownictwie Medycznym z dnia 8 września 2006 roku z późniejszymi zmianami (Dz. U. 2006 Nr 191, poz. 1410).
• 11. Stępniewski J. Umiejętności relacyjne i komunikacyjne personelu medycznego w kontekście zarządzania. In: Nęcki Z, Kęsy M (eds.). Postawy personelu medycznego wobec zarządzania szpitalem. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego; 2013, p. 195-220.
• 12. Bugdol M. Procesy zatrudniania personelu medycznego. In: Bugdol M, Bugaj J, Stańczyk I (eds.). Procesy zarządzania zasobami ludzkimi w służbie zdrowia. Wrocław: Wydawnictwo Continuo; 2012, p. 7-26.
• 13. Liedel K, Piasecka P, Aleksandrowicz TR. Analiza informacji. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Difin; 2012.