Orientacja na klienta w logistyce a zmiany w zarządzaniu przedsiębiorstwem

• Autorzy: Matwiejczuk R.

Warianty tytułu

EN

Customer orientation in logistics vs. changes in business management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jednym ze sposobów osiągnięcia i utrzymania przewagi konkurencyjnej przez przedsiębiorstwo jest wdrożenie orientacji na klienta, umożliwiającej rozpoznanie i zaspokojenie jego potrzeb i oczekiwań. Orientacja na klienta, będąca kluczowym elementem orientacji rynkowej przedsiębiorstwa, poza trwałym miejscem i znaczącą rolą w marketingu, w ostatnich latach, coraz częściej uwzględniana jest w koncepcji logistyki. W artykule podjęto próbę zidentyfikowania podstawowych wyznaczników orientacji na klienta, możliwości „osadzenia" tej orientacji w logistyce, a także próbę oceny znaczenia obsługi logistycznej w kształtowaniu orientacji na klienta. Przejawy i efekty zmian w zarządzaniu przedsiębiorstwem związane z wdrożeniem orientacji na klienta zostały przedstawione w świetle badań empirycznych przeprowadzonych przez Katedrę Logistyki i Marketingu Uniwersytetu Opolskiego.

EN

One of the ways of getting and maintaining sustained competitive advantage by a company is to implement customer orientation, which facilitates identification and satisfaction of customer’s needs and wants. Apart from the important place and role in marketing concept, customer orientation as a key component of market orientation has been more and more frequently taken into consideration in logistics concept in recent years. The article attempts to identify basic dimensions of customer orientation and possibilities of embedding customer orientation in logistics. An important role in customer orientation development plays logistics service. The symptoms and effects of business management changes connected with customer orientation implementation have been presented in the light of empirical research conducted by the Chair of Logistics and Marketing at Opole University, Poland.

Słowa kluczowe

PL

orientacja rynkowa; orientacja na klienta; koncepcja logistyki

EN

market orientation; customer orientation; logistics concept

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 1
• Strony: 20--24
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys., tab., wykr.

Twórcy

autor

Matwiejczuk R.

• Katedra Logistykim i Marketingu, Uniwersytet Opolski

Bibliografia

• 1. Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka. Wprowadzenie do logistyki. Podejmowanie menedżerskich decyzji logistycznych. Studia przypadków logistycznych. Logistyczna gra decyzyjna, SGH, Warszawa 1995.
• 2. Blaik P., Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, Wydanie 111 zmienione, PWE, Warszawa 2010.
• 3. Coyle J. J., Bardi E. J., Langleyjr. C. J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
• 4. Garbarski L., Rutkowski L, Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1996.
• 5. Harrison A., van Hoek R., Zarządzanie logistyką, PWE, Warszawa 2010.
• 6. Jedliński M., Orientacja na klienta jako warunek skutecznego działania zintegrowanego łańcucha dostaw, [w:] Zarządzanie łańcuchem dostaw, materiały konferencyjne LOGISTICS „98, Katowice 1998.
• 7. Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• 8. Kempny D., Obsługa logistyczna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.
• 9. Kohli A. K.,Jaworski B.J., Market Orientation: The Construct, Research Propositions and Managerial Implications, [w:] Journal of Marketing, No. 4, 1990.
• 10. Kotler Ph., Marketing, Dom Wydawniczy REBIS Sp. z o. o., Poznań 2005.
• 11. Mazurek-Łopacińska IC, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
• 12. Sprawozdanie merytoryczne (punkt D) do raportu końcowego z realizacji projektu badawczego własnego pt. Logistyczne determinanty zarządzania przedsiębiorstwami, maszynopis powielony, Katedra Logistyki i Marketingu, Uniwersytet Opolski, Opole 2011.
• 13. Zarządzanie łańcuchami dostaw, (red. nauk.) M. Ciesielski, PWE, Warszawa 2011.