Wyrób niezgodny w działalności dealerskiej

• Autorzy: Ząbek J.

Warianty tytułu

EN

Nonconforming product in a dealership

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The rules of the dealership are presented in the paper. Each dealer works according to the no-name agreements. No name agreements are the basis of the existence of many organizations in industry. Dealership agreement is an important example of an unnamed contract. According to the agreement the supplier delivers its product to the dealer. Then the dealer sells the product to the customer. Selling and repairing cars, services of mobile phone network, sales of household goods, selling and servicing of tractors and machinery builders are the examples of industry, where the unnamed contracts exists. It turns out, there are four types of nonconforming products as a results of service organization. The first type includes nonconforming products in quality system based on ISO 9001: 2008. The second one includes social defective products. The third type means non-ethic manufactured products. The last type includes the nonconforming products whose defects are easy visible to most customers. The study investigates the factors determining the occurrence of nonconforming products in Authorized Car Dealer. I find out, that authorized car dealer generates nonconforming products during the material products or nonmaterial products delivering. It turns out that more than 30% of nonconforming products, exactly 33,33% comes from suppliers. It means, that there are a number of difficulties to eliminate the nonconforming products from dealership. For this, the changes in the dealers agreement have to be done. The implementation of the specification of ISO/TS 16949 in the suppliers organization seems to be a necessary solution.

Słowa kluczowe

PL

jakość; klient; usługa; produkt niezgodny

EN

quality; nonconforming product

• Wydawca: Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
• Czasopismo: Zarządzanie Przedsiębiorstwem
• Rocznik: 2013
• Tom: Vol. 16, nr 4
• Strony: 45--52
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Ząbek J.

• Samochodowa Stacja Dealerska

Bibliografia

• [1] Karpiel Ł., Skrzypek M.: Towaroznawstwo ogólne. Wydawnictwo Akademiii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2000.
• [2] PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• [3] PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• [4] Sikora T., Ząbek J.: Zarządzanie a wzrost konkurencyjności autoryzowanych dealerów samochodowych. „Problemy Jakości” 2009, nr 3.
• [5] Specyfikacja techniczna ISO/TS 16949. Systemy zarządzania jakością - Szczegółowe wymagania dotyczące stosowania ISO 9001:2000 w przemyśle motoryzacyjnym oraz w organizacjach produkujących części zamienne.
• [6] Wiśniewska S.: Nowe europejskie standardy GVO i ich wpływ na polską motoryzację, „Problemy Jakości” 2005, nr 3.
• [7] Włodyka S.: Umowy i porozumienia o współpracę przedsiębiorstw (umowy kooperacyjne), [w:] Prawo gospodarcze i handlowe. Tom. 5. Prawo umów w obrocie gospodarczym, red. S. Włodyka S. Wydawnictwo C. H. Beck, Bydgoszcz 2001.
• [8] Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, Sikora T. (red.). Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2010, s. 99.
• [9] Ząbek J.: Idea zarządzania jakością w umowach nienazwanych w makroekonomicznej perspektywie. Analiza na przykładzie branży dealerskiej. W druku.
• [10] Ząbek J.: Jakość zarządzania w autoryzowanym serwisie samochodowym w świetle realizacji umowy z klientem zewnętrznym. [w:] Komunikacja i jakość w zarządzaniu, red. T. Wawak. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kraków 2010.
• [11] Ząbek J.: Lojalność i satysfakcja klientów a wybór organizacji. W druku.
• [12] Ząbek J., Sikora T.: Refleksje nad jakością w odniesieniu do wybranych aspektów praktycznych. „Zarządzanie Jakością” 2011, nr 4.
• [13] Ząbek J., Sikora T.: Satysfakcja i lojalność. Istota i trendy ewolucyjne percepcji klientów w zmieniającym się otoczeniu organizacji „Marketing i Rynek” 2011, nr 8.
• [14] Ząbek J.: Subiektywna koncepcja kształtowania działań projakościowych w samochodowych stacjach dalerskich. Model anty kryzy sowy. „Towaroznawcze Problemy Jakości” 2010, nr 3.