Chatbots in marketing

• Autorzy: Kaczorowska-Spychalska Dominika

Identyfikatory

DOI

10.2478/manment-2019-0015

Warianty tytułu

PL

Chatboty w marketingu

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The role of digital technologies, especially the Internet of Things (IoT) and Artificial Intelligence (AI), increasingly become a key element of diverse interactions between brands and consumers. Homo Cyber Oeconomicus, one of the potential stages of ongoing consumer’s evolution, lives between processes of dehumanization of the surrounding world and humanization of digital technologies. While remaining in a constant contact with smart devices, systems and algorithms, they are looking for new values and meanings, which are a metaphor of their desires, fears and behaviors. As a result, the digital ecosystem, as an attempt to combine the humanism idea with technologization processes, poses new challenges to companies/brands, both concerning the quality of interactions with an increasingly digital consumer and tools used in that process. Chatbots can prove to be an interesting solution here, as their spectrum of potential areas of implementation in business systematically increases. The paper attempts to identify the influence of chatbots on marketing taking into account their role in Human - to - Machine interaction process. A part of these considerations is of the character of philosophical discourse on the role of that technology in human life, which is a starting point for the presentation of preliminary assumptions for a model of consumer-chatbot interaction (digital technology) in marketing activity of companies/brands.

PL

Rola technologii cyfrowych, w tym w szczególności Internet of Things (IoT) i Artificial Intelligence (AI) staje coraz bardziej kluczowym elementem zróżnicowanych interakcji pomiędzy markami i konsumentami. Homo Cyber Oeconomicus, będący jednym z potencjalnych etapów trwającej ewolucji konsumenta, żyje między procesami dehumanizacji otaczającego go świata a humanizacji technologii cyfrowych. Pozostając w ciągłym kontakcie z inteligentnymi urządzeniami, systemami i algorytmami poszukuje nowych wartości i znaczeń, stanowiących metaforę jego pragnień, obaw i zachowań. W efekcie digital ecosystem, będący próbą zespolenia idei humanizmu z procesami technologizacji stawia przed firmami/markami nowe wyzwania, zarówno co do jakości realizowanych interakcji z coraz bardziej cyfrowym konsumentem, jak i narzędzi wykorzystywanych w tym procesie. Ciekawym rozwiązaniem mogą okazać się chatboty, których spektrum potencjalnych obszarów implementacji w biznesie systematycznie chatbotów na marketing, ze szczególnym uwzględnieniem ich roli w procesie interakcji Human – to – Machine. Część prowadzonych rozważań ma charakter filozoficznego dyskursu nad rolą tej technologii w życiu człowieka, co stanowi punkt wyjścia do prezentacji wstępnych założeń modelu interakcji konsumenta i chatbotów (technologia cyfrowa) w aktywności marketingowej firm/marek.

Słowa kluczowe

EN

digital technologies; chatbot; consumer behavior; marketing

PL

technologie cyfrowe; chatboty; zachowania konsumentów; marketing

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 23, no. 1
• Strony: 251--270
• Opis fizyczny: Bibliogr. 29 poz., rys.

Twórcy

autor

Kaczorowska-Spychalska Dominika

• University of Lodz, Faculty of Management, Department of Marketing, Poland

Bibliografia

• 1. Aigrain, P. (2012). Sharing. Culture and the Economy in the Internet Age, Amsterdam University Press, Amsterdam.
• 2. Barrat, J. (2015). Our final invention. Artificial Intelligence and the end of the human era, ST. Martin’s Press, New York.
• 3. Benz, M., Meikle, G. (2018). The Internet of Things, Digital Media and Society Serie, UK.
• 4. Borek, A., Reinold, J. (2016). Marketing with smart machines. Customer Interaction in the Algorithmic Economy, Executing Digital Publishing, Berlin.
• 5. Brynjolfsson, E., McAfee, A. (2014). The second machine age, W.W. Norton & Co., New York, London.
• 6. Daugherty, P., Wilson, H. (2018). Human + Machine. Reimagining Work in the ahe of AI, Harvard Business Review Press, Boston, Massachusetts.
• 7. Davis F., Bagozzi R., Warshaw P. (1989), User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models, “Management Science” Vol. 35, No. 8.
• 8. Gregor, B., Kaczorowska-Spychalska, D. (2018). Marketing w erze technologii cyfrowych, PWN, Warszawa.
• 9. Harari, Y. (2017). Homo Deus. A Brief History of Tomorrow, London: Vintage.
• 10. Kelly, K. (2017). Nieuniknione. Jak inteligentne technologie zmienia naszą przyszłość, Poltext, Warszawa.
• 11. Kotler, Ph., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2018). Marketing 4.0. Moving from Traditional to Digital, Wiley John&Sons Inc., USA.
• 12. Kurzweil, R. (2013). How to Create a Mind: The Secret of Human Thought Reveald, Penguin Books 2013, New York. Kurzweil, R. (2015). The singularity is near: when humans transcend biology, Viking Penguin, USA.
• 14. Lubian, F., Esteves, J. (2017). Value in a digital world, Palgrave MacMillan, Cham, Switzerland.
• 15. Przegalińska, A. (2016). Istoty wirtualne, Wydawnictwo Universitas. Kraków.
• 16. Saacolick, I. (2017). Driving Digital, American Management Association, New York.
• 17. Sathi, A. (2016). Cognitive (Internet of) Things, Collaboration to optimize action, Palgrave Macmillan, New York.
• 18. Sinclair, B. (2017). IoT Inc. How Your Company can use the Internet of Things to win in the outcome economy, McGraw Hill Education, New York – Toronto.
• 19. Skinner, Ch., (2018). Cyfrowi ludzie, Poltext, Warszawa.
• 20. SMSAPI (2018). Raport Komunikacja Marki - oczekiwania konsumenta, Warszawa.
• 21. State of Chatbots Report 2018, USA.
• 22. Tegmark, M. (2017). Life 3.0, Being Human in the age of artificial intelligence, Penguin Random House LLC, New York.
• 23. Walsh, T. (2017). It’s alive ! Artificial Intelligence from the logic piano to killer robots, La Trobe University Press, USA.
• 24. Weinman, J. (2015). Digital Disciplines, John W iley & Sons Inc., New Jersey.
• 25. Wuebben, J. (2017). Future Marketing. Winning in the prosumer age, Content Launch Press, USA.
• 26. https://chatbotsmagazine.com/chatbot-report-2018-global-trends-andanalysis-4d8bbe4d924b (access: 10.02.2019).
• 27. https://www.invespcro.com/blog/chatbots-customer-service (access date - 10.02.2019).
• 28. https://ducttapemarketing.com/chatbots-for-business (access date - 10.02.2019).
• 29. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/08/29/chatbots-a-powerful-weapon-in-the-business-arsenal/#41580cf64960 (access date - 09.02.2019).

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).