Management of waste in the opinion of the residents of the Pilchowice commune

• Autorzy: Matloch Laura , Sienkiewicz-Małyjurek Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2021.55.7

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Introduction/background: The increasing amount of waste, associated with socio-economic development, is a significant problem these days. In order to solve this problem, emphasis must be placed on the satisfaction of residents, who are the producers of waste. Their satisfaction positively influences their involvement in the process. Therefore, all studies and improvements regarding waste management should be made at the local level. Aim of the paper: The aim of this paper is to use the Customer Satisfaction Index and Servqual methods to examine consumer satisfaction with services. The study examines the satisfaction level of the Pilchowice responders. Materials and methods: The paper uses surveys and CSI and Servqual methods to analyse the survey results. The article was created on the basis of the diploma thesis. Results and conclusions: The study showed that for the Pilchowice responders, punctuality and flexibility of services are most important. The attitude of the service staff was rated best. Flexibility, recycling level and access to information need improvement. Possible improvements were suggested in the areas that need to be improved.

Słowa kluczowe

EN

waste management; urban logistics; Customer Satisfaction Index; Servqual

PL

gospodarka odpadami; logistyka miejska; wskaźnik satysfakcji klienta; Servqual

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2021
• Tom: nr 3
• Strony: 111--122
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz.

Twórcy

autor

Matloch Laura

• Department of Logistics, Silesian University of Technology, Poland

• https://orcid.org/0000-0002-3558-0493

autor

Sienkiewicz-Małyjurek Katarzyna

• Department of Management, Silesian University of Technology, Poland

• https://orcid.org/0000-0002-0915-5776

Bibliografia

• 1. Bendkowski, J., Wengierek, M. (2002). Logistyka odpadów. T. 1. Procesy logistyczne w gospodarce odpadami. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 2. Czaplicka-Kolarz, K., Kruczek, M. (2018). Wybrane aspekty gospodarki odpadami komunalnymi w województwie śląskim. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, seria: Organizacja i Zarządzanie, Vol. 121, pp. 61-73.
• 3. De Melo Ferreira, E., De Vasconcelos Barros, R.T., Soviar, J. (2017) Brazilian Waste Management: Belo Horizonte's Case Study of Sustainable Management. Procedia Engineering, Vol. 192, pp. 171-176.
• 4. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2018/851 z dnia 30 maja 2018 r. zmieniająca dyrektywę 2008/98/WE w sprawie odpadów.
• 5. Frąś, J., Scholz, S., Olsztyńska, I. (2015). Jakość obsługi klienta w logistycznych procesach gospodarki odpadami. Logistyka, Vol. 4, pp. 841-846.
• 6. Grygorczuk-Petersons, E., Tałałaj, I. (2007). Kształtowanie gospodarki odpadami w gminie. Białystok: Podlaska Agencja Zarządzania Energią.
• 7. Hryb, W., Ceglarz, K. (2021). Odpady komunalne w aspekcie gospodarki o obiegu zamkniętym. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 8. Ilić, M., Nikolić, M. (2016). Drivers for development of circular economy – A case study of Serbia. Habitat International, Vol. 56, pp. 191-200.
• 9. Janmaimool, P. (2017). Application of protection motivation theory to investigate sustainable waste management behaviors. Sustainability, Vol. 9, Iss. 7, Article 1079.
• 10. Kadłubek, M. (2011). Servqual jako metoda badania jakości obsługi w logistyce. Logistyka, Vol. 5, pp. 681-684.
• 11. Kaza, S., Yao, Lisa C., Bhada-Tata, P., Van Woerden, F. (2018). What a Waste 2.0: A Global Snapshot of Solid Waste Management to 2050. Urban Development. Washington, DC: World Bank.
• 12. Kramarz, M. (2016). Doskonalenie logistycznej obsługi klienta z perspektywy przedsiębiorstwa flagowego sieci dystrybucji wyrobów hutniczych. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie, Vol. 24, Iss. 2, pp. 225-234.
• 13. Kubiak, M. (2019). Procesy logistyczne w gospodarce odpadami i przykłady ich usprawnień. Prawne Problemy Górnictwa i Ochrony Środowiska, Vol. 1, pp. 57-67.
• 14. Sienkiewicz-Małyjurek, K. (2015). Skuteczne zarządzanie kryzysowe. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• 15. Sienkiewicz-Małyjurek, K., Niczyporuk, Z. (2010). Bezpieczeństwo publiczne, zarys problematyki. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 16. Singh, A., Tiwari, R., Joshi, P., Dutt, T. (2020). Insights into organic waste management practices followed by dairy farmers of Ludhiana District, Punjab: Policy challenges and solutions. Waste Management & Research: The Journal for a Sustainable Circular Economy, Vol. 38, Iss. 3, pp. 291-299.
• 17. Ustawa z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach (Dz.U. z 2013 r. poz. 21 z późn. zm.).
• 18. Ustawa z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (Dz.U. 1998, nr 91, poz. 578).
• 19. Ustawa z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz.U. 1990, nr 16, poz. 95).
• 20. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2009). Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 21. Woźniak, J., Zimon, D. (2016). Zastosowanie metody CSI do badania satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranej sieci handlowej. Modern Management Review, vol. XXI, 23, pp. 219-228.