Metody, narzędzia i techniki wspomagające zarządzanie jakością w organizacjach funkcjonujących na rzecz bezpieczeństwa obywateli

• Autorzy: Frankowska E. , Lisiecki M.

Warianty tytułu

EN

Methods, Tools and Techniques Supporting the Quality Management in Organizations Working for People Safety

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł porusza problematykę zarządzania jakością. W wielu organizacjach nie podejmuje się działań, których celem jest sformułowanie efektywnej strategii jakościowej. Wiele przedsiębiorstw zatrzymuje swoją pracę nad jakością na pewnym poziomie, nie podejmując działań ku jej ulepszaniu. Dlatego też, tak istotne i niezbędne dla organizacji chcącej osiągnąć sukces, jest wdrożenie zarządzania przez jakość w każdym obszarze działalności przedsiębiorstwa. Jakość jest coraz częściej traktowana przez menedżerów jako problem strategiczny. Wskaźnikiem nowego podejścia jest wprowadzenie jakości do celów głównych organizacji. Coraz powszechniej rozumie się także konieczność sterowania jakością jako jednej z podstawowych funkcji systemu zarządzania. W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących zarządzania jakością w odniesieniu do wybranych metod, narzędzi i technik wspomagających zarządzanie w organizacji oraz przeprowadzono weryfikację, na ile te instrumenty są przydatne w jednostkach funkcjonujących na rzecz bezpieczeństwa obywateli. Opracowanie zawiera też wskazówki, jak odpowiednio dopasować i wykorzystać narzędzia w procesie ciągłego doskonalenia organizacji.

EN

The article discusses the problems of quality management. Many organizations do not undertake any activities aiming at effective quality management. Many companies stop their activities concerning quality management ,at some level and do not improve it. It is obvious that for the company which aims at its success, it is important and necessary to implement the quality management in every field of its activity. The quality is often considered by the managers as the strategic problem. The factor of this new approach is the introduction of quality into the main objectives of the organization. It is commonly understood that there is a necessity to control the quality as one of the main functions of management system. The aim of the article is to present the research results dealing with the quality management for selected methods, tools and management supporting techniques in the organization. The article verifies the instruments and answers the question whether they are useful when operating for people safety. The article describes some tips as how to fit and use the tools in the process of organization improvement.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; organizacja; jakość; kompleksowe zarządzanie jakością

EN

management; organization; quality; complex management of quality

• Wydawca: Szkoła Główna Służby Pożarniczej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
• Rocznik: 2014
• Tom: Nr 52 (4)
• Strony: 71--88
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz., tab.

Twórcy

autor

Frankowska E.

• Zakład Podstaw Ekonomii i Nauk o Zarządzaniu, Katedra Społecznych i Humanistycznych Aspektów Bezpieczeństwa, Wydział Inżynierii Bezpieczeństwa Cywilnego, Szkoła Główna Służby Pożarniczej

autor

Lisiecki M.

• Zakład Podstaw Ekonomii i Nauk o Zarządzaniu, Katedra Społecznych i Humanistycznych Aspektów Bezpieczeństwa, Wydział Inżynierii Bezpieczeństwa Cywilnego, Szkoła Główna Służby Pożarniczej

Bibliografia

• [1] Bugdol M.: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, wydanie 2. DIFIN SA, Warszawa 2011.
• [2] Chabiera J.: Zarządzanie jakością. Centrum Informacji Menedżera, Warszawa 2000.
• [3] Chabiera J., Doroszewicz St., Zwierzchowska A.: Zarządzanie jakością. Poradnik menedżera. Centrum Informacji Menedżera CIM, Warszawa 2000.
• [4] Frankowska E.: Badanie stopnia zadowolenia klientów z jakości usług. Zeszyty Naukowe SGSP 2011, nr 41.
• [5] Frankowska E.: Controlling w organizacji. Teoria i praktyka. SGSP, Warszawa 2012.
• [6] Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami. PWN, Warszawa 2008.
• [7] Jakubowski S., System zarządzania jakością w funkcjonowaniu urzędu miasta. Płockie Towarzystwo Naukowe, Płock 2006.
• [8] Lisiecki M.: Jakość w zarządzaniu bezpieczeństwem obywateli. Wydawnictwo KUL, Lublin 2009.
• [9] Łuczak J., Matuszak-Flejszman A.: Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy. Wyd. Quality Progress, Poznań 2007.
• [10] Karaszewski R.: Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością. Dom Organizatora, Toruń 2006.
• [11] Miller P., Systemowe zarządzanie jakością. Koncepcja systemu, ocena systemu, wspomaganie decyzji. DIFIN SA, Warszawa 2011.
• [12] Myszewski J.M.: Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością. Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne S. z o. o., Grupa Kapitałowa WSiP S.A., Akademia Leona Koźmińskiego, Warszawa 2009.
• [13] Łańcucki J. (red.): Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM. Wyd. AE, Poznań 2006.
• [14] Niedrzwicki W. (red.): Zarządzanie jakością. Wybrane zagadnienia. Wyd. Ośr. Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o. o., Gdańsk 1999.
• [15] Skrzypek E.: Jakość i efektywność. Wyd. UMCS, Lublin 2000.
• [16] Szczepańska K.: Kompleksowe zarządzanie jakością TQM. Wyd. Normalizacyjne Alfa-Wero, Warszawa 1998.
• [17] Szymańska D., Szymański M.: Przekonaj pracowników do dbania o jakość. Poradnik menedżerski dla pełnomocników, kierowników i szefów, którym zależy na jakości. DIFIN S.A., Warszawa 2010.
• [18] Tkaczyk S., Kowalska-Napora E.: Strategia zarządzania jakością. Wyd. DIFIN, Warszawa 2012.
• [19] Urbaniak M.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wyd. DIFIN, Warszawa 2004.
• [20] Zymonik Z., Hamrol A., Grudowski P.: Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem, PWE S.A., Warszawa 2013.
• [21] Żemigała M.: Jakość w systemie zarządzania przedsiębiorstwem. Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2008.