SERVQUAL jako metoda oceny jakości usług transportowych

• Autorzy: Stajniak M. , Konecka S. , Szopik-Depczyńska K.

Warianty tytułu

EN

SERVQAL as a method of assessing the quality of transport services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Efektywne i właściwe zarządzanie jakością usług transportowych jest dzisiaj możliwe jedynie przy szerokim wykorzystaniu najnowszych standardów jakościowych, których rola w niekwestionowany sposób z każdym dniem staje się coraz ważniejsza. Z pomocą menedżerom przychodzi technika z całą paletą nowoczesnych narzędzi. Trzeba pamiętać jednak o tym, by wykorzystywać je z myślą o całej macierzy współzależności, by likwidując jedno zagrożenie, nie spotęgować drugiego. Artykuł prezentuje możliwości wykorzystania jakościowej oceny usług transportowych metodą SERVQUAL.

EN

To properly and effectively manage transport services is necessary to use the most advanced quality standards. Their role is becoming more and more essential every day. The engineering and its wide range of tools is a relevant support to the managers. What is worth remembering is that they should be used with consideration to all correlations matrix, so that one threat does not increase the other one. The article presents possibilities using of quality for the estimation of transport services SERVQUAL method.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; transport; standard; jakość

EN

logistics; transport; standard; quality

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 2
• Strony: 25--29
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Stajniak M.

• Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu

autor

Konecka S.

• Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu, Katedra Podstaw Logistyki

autor

Szopik-Depczyńska K.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Instytut Zarządzania i Inwestycji

Bibliografia

• Abu, N.K. Service Quality Dimensions: A Study on Various Sizes of Grocery Retailers —A Conceptual Paper. Malaysia: Universiti Tun Abdul Razak.
• Crosby, L., LeMay, S. A. (1998). Empirical determination of shipper requirements for motor carrier services: SERVQUAL, direct questioning, and policy capturing methods. Journal of Business Logistics, 19 (1).
• Czubała, A., Jonas, A., Smolen, T., Wiktor, J.W. (2006). Marketing usług. Kraków: Wolters Kluwers.
• Gołembska, E., Tyc-Szmil, K., Brauer, J. (2008). Logistyka w usługach. Warszawa: PWN.
• Hill, N., Alexander, J. (2003). Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Hoover, W.E., Eloranta, Jr,. E., Holmstrom, J., Huttunen, K. (2001). Managing the Demand-Supply Chain. Value Innovations for Customer Satisfaction. New York: John Wiley & Sons.
• Mentzer, J.T., Gomez, R., Krapfel, R. (1989). Physical Distribution Service. A Fundamental Marketing Concept. Journal of The Academy of Marketing Service, 17 (1).
• Merita, S.C., Lalwani, A.K., Han, S.L., (2000). Service Quality in Retailing: relative efficiency of alternative measurement scales for diffe¬rent product — service environments. International Journal of Retail & Distribution Management, 2 (2).
• Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L.. (1988). SERVQUAL: a multiple — item scale for measuring consumer perceptions of se¬rvice quality. Journal of Retailing, (64) Spring.
• Stajniak, M. (2012). Racjonalizacja transportu w logistycznych procesach zaopatrzenia i dystrybucji. Poznań: Biblioteka Logistyka ILiM.
• Szymanowski, W. (2008). Zarządzanie łańcuchem dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Warszawa: Difin.
• Witkowski, J. (2003). Zarządzanie łańcuchem dostaw. Warszawa: PWE.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).