21 years of quality management and consumer protection in Romania

• Autorzy: Dragulanescu N G

Warianty tytułu

PL

21 lat zarządzania jakością i ochrona konsumentów w Rumunii

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The former socialist/communist rule kept Romania almost isolated from the Western World during about half a century (1945-1989). All about 7000 Romanian former state-owned companies (which were operational at the end of 1989) were obliged, by Law, starting the years ‘60, to organize their own so-called „CTC (Technical Quality Control) Department”, in order to only inspect the quality of their products. In 1992, two years only after the fall of Ceausescu’s dictatorship, in Romania were published both the first Romanian edition of famous ISO 9001 standard (in 1987, when ISO published its first international issue, the former Romanian regime did not allow the translating of it in Romanian!) and the first Consumer Protection Act in Romania’s history. This paper introduces - from both historical and professional insider’s perspective - the most important facts, challenges, issues and outcomes of these very important events, happened over two decades ago.

PL

Poprzednie komunistyczne/socjalistyczne zasady trzymały Rumunię w izolacji od świata zachodniego, przez ponad pół wieku (1945-1989). Około 700 rumuńskich przedsiębiorstw państwowych (które działały pod koniec 1989 roku), były zobowiązane, przez prawo, od lat 60-tych do organizacji własnych oddziałów zwanych Technicznymi Oddziałami Jakości, w celu przeprowadzania kontroli jakości swoich produktów. W roku 1992, dwa lata po upadku reżimu Ceausescu, w Rumunii opublikowana została pierwsza norma ISO 9001 (w 1987 roku, kiedy ISO opublikowała swoją pierwszą międzynarodową normę, rząd w Rumunii nie wyraził zgody na jej tłumaczenie) a także Consumer Protection Act - pierwszy w historii Rumunii. Niniejszy artykuł przedstawia - zarówno z perspektywy historycznej jak i zawodowej - najważniejsze fakty, wyzwania, problemy i rezultaty tych ważnych wydarzeń, które miały miejsce ponad dwie dekady temu.

Słowa kluczowe

EN

Romania; quality management; consumer protection; legislation; organization; approach

PL

Rumunia; zarządzanie jakością; ochrona klientów; prawo; organizacja; podejście

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2013
• Tom: Vol. 7
• Strony: 299--314
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys.

Twórcy

autor

Dragulanescu N G

• University Polytechnics of Bucharest, Faculty of Electronics, Telecommunications and Information Technology, Romania

Bibliografia

• [1]. Drăgulănescu N., Drăgulănescu M. – Quality management of Services, Editura AGIR, Bucharest, Romania, 2004
• [2]. Foster S. Thomas – Managing Quality - An Integrative Approach; Prentice Hall, New Jersey, USA, 2001
• [3]. Drăgulănescu, N., Niculescu, C. – Quality Management, Editura NICULESCU, Bucharest, Romania, 2000
• [4]. Drăgulănescu, N. – Quality in Romania; From Passive-Repressive Approach to Total Quality, Editura Alternative, Bucharest, Romania, 1996
• [5]. Cătuneanu, V., Drăgulănescu, N. - Quality Awards, Romanian Foundation for Quality Promotion, Bucharest, Romania, 2001
• [6]. Kot S., „Analysing the Effectiveness of Supply Chain Management Through Customer Satisfaction Assessment - Dairy Industry Case”, W: Problemy povysenija effektivnosti dejatel'nosti predprijatij. Pod red. A.I. Rubachova. Brest.gosud.techn.univ., 2005.
• [7]. Drăgulănescu, N. - The impact of transposing EU quality systems on selected Romanian industrial sectors (in English), Pre-accession impact studies, Study no. 6, European Institute of Romania, Bucharest, Romania, 2003