Application of the queuing theory to the description of the customer service process by the electricity distributor company

• Autorzy: Grąkowski Łukasz , Chojnacki Andrzej Ł. , Gębczyk Katarzyna , Banasik Kornelia

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2020.01.09

Warianty tytułu

PL

Zastosowanie teorii kolejek do opisu procesu obsługi odbiorców przez dystrybutora energii elektrycznej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper presents the possibility of using queuing theory as a tool to improve the work of distribution companies in the field of customer service. The analyzes were carried out to determine the optimal number of energy emergency brigades so that the costs incurred by the electricity distributors would be minimal while maintaining the shortest time of failure removal. The authors also presented the most important theoretical issues concerning the queuing theory.

PL

W referacie przedstawiono możliwość zastosowania teorii kolejek jako narzędzia usprawniającego pracę spółek dystrybucyjnych w zakresie obsługi odbiorców. Przeprowadzone analizy miały na celu wyznaczenie optymalnej liczby brygad pogotowia energetycznego tak, aby koszty poniesione przez dystrybutorów energii elektrycznej były minimalne przy jednoczesnym zachowaniu jak najkrótszego czasu usuwania awarii. Autorzy przedstawili również najistotniejsze zagadnienia teoretyczne dotyczące teorii kolejek.

Słowa kluczowe

EN

queuing theory; customer service; distribution companies; energetics

PL

teoria kolejek; obsługa odbiorcy; spółka dystrybucyjna; energetyka

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Przegląd Elektrotechniczny
• Rocznik: 2020
• Tom: R. 96, nr 1
• Strony: 35--38
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys.

Twórcy

autor

Grąkowski Łukasz

• Faculty of Electrical Engineering, Automatic Control and Computer Science, Department of Power Engineering, Kielce University of Technology, Poland

autor

Chojnacki Andrzej Ł.

• Faculty of Electrical Engineering, Automatic Control and Computer Science, Department of Power Engineering, Kielce University of Technology, Poland

autor

Gębczyk Katarzyna

• Faculty of Electrical Engineering, Automatic Control and Computer Science, Department of Power Engineering, Kielce University of Technology, Poland

autor

Banasik Kornelia

• Faculty of Electrical Engineering, Automatic Control and Computer Science, Department of Power Engineering, Kielce University of Technology, Poland

Bibliografia

• [1] Aziziankohan A., Jolai F., Khalilzadeh M., Soltani R., Tavakkoli-Moghaddam R., Green Supply Chain Management Using the Queuing Theory to Handle Congestion and Reduce Energy Consumption and Emissions From Supply Chain Transportation Fleet, Journal of Industrial Engineering and Management, Vol. 10, Issue 2, 2017, pp. 213-236
• [2] Dołęga W., Standardy w zakresie parametrów technicznych energii elektrycznej i jakości obsługi odbiorców oraz konsekwencje ich nieprzestrzegania dla operatorów systemów, Energetyka, no. 7/2012, pp. 352-357
• [3] Ferreira M., Andrade M., Filipe J., Coelho M., Statistical Queuing Theory with Some Applications, International Journal of Latest Trends in Finance & Economic Sciences, Vol. 1, Issue 4, 2011, pp. 190-195
• [4] Filipowicz B., Modele stochastyczne w badaniach operacyjnych. Analiza i synteza systemów obsługi i sieci kolejkowych, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1996
• [5] Jacyna M., Żak J., Zastosowanie teorii kolejek do analizy i oceny procesu transportowego w centrum logistycznym, Logistyka, no. 4/2012, pp. 275-284
• [6] Kisielewski P., Sobota P., Zastosowanie teorii masowej obsługi do modelowania systemów transportowych, Autobusy: technika, eksploatacja, systemy transportowe, no. 6/2016, pp. 600-604
• [7] Koko M., Burodo M., Suleiman S., Queuing Theory and Its Application Analysis on Bus Services Using Single Server and Multiple Servers Model, Vol. 3, Issue 4, 2018, pp. 81-85
• [8] Kredenc B., Sikorski T., Wybrane zagadnienia współczesnej oceny jakości energii elektrycznej, Prace Naukowe Instytutu Maszyn, Napędów i Pomiarów Elektrycznych Politechniki Wrocławskiej. Studia i Materiały, no. 34/2014, pp. 375-389
• [9] Paska J., Niezawodność systemów elektroenergetycznych, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2005
• [10] Rosołowski E., Podstawy Modelowania Systemów, Wydawnictwo Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2018 Regulation of the Minister of Economy of 4 May 2007 on detailed conditions for the operation of the electric power system (Journal of Laws No. 93, item 623 of 29 May 2007, as amended)

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).