Narzędzia e-marketingu w procesie kreowania wartości dla klienta

• Autorzy: Kieżel M. , Wiechoczek J.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.114.17

Warianty tytułu

EN

E-marketing tools in the process of creating value for customer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne i wzrost ich znaczenia w życiu konsumentów sprawia, iż odgrywają one rosnącą rolę w działalności marketingowej. Umożliwiają firmom wielokanałowe interakcje z nabywcami, stąd są coraz częściej wykorzystywane w sferze kształtowania, dostarczania i komunikowania wartości dla klientów. Celem artykułu jest rozpoznanie i opisanie kluczowych narzędzi e-marketingu stosowanych przez przedsiębiorstwa w procesie kreowania wartości dla klientów. Badania eksploracyjne objęły dwa podmioty, tj. największego polskiego producenta AGD oraz bank detaliczny, będący inicjatorem i liderem we wdrażaniu rozwiązań e-bankowości. Podstawę źródłową artykułu stanowiły wyniki badań wtórnych oparte na metodach krytycznej analizy literatury przedmiotu i dokumentacyjnej oraz naukowych studiów przypadku, a także wyniki badań pierwotnych przy użyciu metody obserwacji.

EN

Increasing importance of modern information and communication technologies in consumer life makes them play an important role in marketing activity. They allow companies multichannel interact with buyers. More and more of them use e-marketing tools in the sphere of creating, delivering and communicating value to customers. The purpose of this article is to identify key e-marketing tools (such as corporate web pages, company/brand fanpage, blogs, mobile applications, advergaming, content marketing) used by companies from different sectors in the value creation process for customers.

Słowa kluczowe

PL

e-marketing; wartość dla klienta

EN

e-marketing; customer delivered value

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Tom: z. 114
• Strony: 203--220
• Opis fizyczny: Bibliogr. 36 poz.

Twórcy

autor

Kieżel M.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Wydział Zarządzania

autor

Wiechoczek J.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Armstrong G., Kotler Ph.: Marketing. An Introduction. Pearson Education, Prentice Hall 2012.
• 2. Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Mayer R., Johnson K.: Internet Marketing, Strategy, Implementation and Practice. Prentice Hall, Harlow 2009.
• 3. Charlesworth A.: A Glossary of Internet Marketing Terms, Phrases and Concepts. Lulu.com, 2009.
• 4. Dann S., Dann S.: E-Marketing: Theory and Application. Palgrave Macmillan, New York 2011.
• 5. Doyle P.: Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value. John Wiley&Sons, Ltd., Chichester 2000.
• 6. El-Gohary H. (ed.): E-Marketing in Developed and Developing Countries: Emerging Practices: Emerging Practices. IGI Global, Hershey 2013.
• 7. Kenyon G.N., Sen K.C.: The Perception of Quality: Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions. Springer-Verlag, London 2015.
• 8. Kotler Ph.: Marketing. Rebis, Poznań 2005.
• 9. Maciorowski A.: E-marketing w praktyce. Strategie skutecznej promocji online. Samo Sedno, Edgard, Warszawa 2013.
• 10. Mobilepedia. Słownik pojęć związanych z branżą Mobile, Mobile Faktory, Warszawa 2011.
• 11. Nilson T.H.: Value-added Marketing. Marketing management for superior results. McGraw-Hill, London 1992.
• 12. Olsen K.A.: How Information Technology Is Conquering the World: Workplace, Private Life, and Society. Scarecrow Press Inc., Lanham – Toronto – Plymouth 2013.
• 13. Piller F.T., Tseng M.M (ed.): Handbook of Research in Mass Customization and Personalization. World Scientific Pub Co Inc. 2010.
• 14. Porter M.: Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance. The Free Press, New York 1985.
• 15. Ravald A., Grönroos C.: The Value concept and relationship marketing. “European Journal of Marketing”, Vol. 30, No. 2, 1996.
• 16. Safko L.: The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. John Wiley & Sons, New Jersey 2010.
• 17. Sheth J., Sisodia R.: The 4 A's of Marketing: Creating Value for Customer, Company and Society. Routledge, New York 2012.
• 18. Social Media and Networking: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications, Management Association, Information Resources. IGI Global, Hershey 2015.
• 19. Szymura-Tyc M.: Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. AE, Katowice 2005.
• 20. Troilo G.: Marketing In Creative Industries: Value, Experience and Creativity. Palgrave Macmillan, London 2015.
• 21. Zeithaml V.A.: Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end-model and synthesis of evidence. “Journal of Marketing”, Vol. 52, No. 3, 1988.
• 22. http://admonkey.pl/in-hot-water-company-dla-amica-pl/
• 23. http://fb.getmoresocial.pl/amica/najaktywniejsi_amica/regulamin.pdf
• 24. http://www.amica.pl/inteligentny-styl
• 25. http://www.amica.pl/inteligentny-styl
• 26. http://www.marketing-news.pl/message.php?art=47794
• 27. https://www.facebook.com/amicaAGD; https://www.youtube.com/user/AmicaAGD?feature=watch
• 28. https://www.lovingit.pl/szukaj.html?q=amica
• 29. https://www.mbank.pl/blog/post,6434,przelewy-z-kodu-qr-oraz-inne-nowosci-waplikacjach-mbanku.html
• 30. https://www.mbank.pl/blog/spolecznosc/
• 31. https://www.mbank.pl/pdf/relacje-inwestorskie/strategia-grupy-mbanku.pdf
• 32. https://www.mbank.pl/pomoc/zdalny-dostep/serwis-transakcyjny/mgra/
• 33. https://www.youtube.com/watch?v=Dz-hIdDIQ8Y
• 34. https://www.youtube.com/watch?v=gqhP3jyZcFE
• 35. Rynek samochodów klasy premium w Polsce w 2014 roku – raport, http://premiummoto.pl/rynek-samochodow-klasy-premium-w-polsce-w-2014-rokuraport/
• 36. Słownik pojęć marketingu mobilnego, Mobijoy! Grupa One-2-One, MMA Glossary, Mobile Marketing Association, http://www.mmaglobal.com/wiki/mma-glossary