Marketing a jakość usług medycznych na przykładzie placówki regionu Górnego Śląska

• Autorzy: Nadziakiewicz M.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.129.22

Warianty tytułu

EN

Marketing and quality of medical services on the example of the Upper Silesia region’s facility

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono cechy charakterystyczne dla marketingu i jakości usług medycznych. Przeanalizowano wyniki badań przeprowadzonych w placówce znajdującej się na terenie Górnego Śląska. Zwrócono uwagę na instrumenty marketingowe pomiaru stopnia zadowolenia pacjentów z jakości, którą oferuje dana placówka służby zdrowia. Uzyskane informacje zwrotne przyczyniają się do kształtowania dobrych relacji z klientem- pacjentem. Budowanie i utrwalanie wizerunku rynkowego placówki służby zdrowia to zadania dla marketingu. Jakość oferowanych usług, natomiast wpływa na ocenę i opinię pacjenta na temat danej placówki

EN

The article presents the characteristics of marketing and the quality of medical services. The research analysis was made in the facility located in Upper Silesia. Attention was paid on marketing instruments measuring the degree of patient satisfaction with the quality offered by a given health care facility. The feedback obtained contributes to forming good relations with the client-patient. Building and consolidating the image of health care institution are tasks for marketing. The quality of services influences the customer decision and opinion about the facility.

Słowa kluczowe

PL

marketing; jakość; służba zdrowia; zarządzanie

EN

marketing; quality; healthcare; management

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 129
• Strony: 313--324
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Nadziakiewicz M.

• Politechnika Śląska, Gliwice

Bibliografia

• 1. Brilman, J. (2002). Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE, 91.
• 2. Bugdol, M. (2018). System zarządzania jakością według normy ISO 9001:2015. Gliwice: Helion.
• 3. Ginter, P.M., Swayne, L.M., Duncan, W.J. (1998). Strategic Management of Heath Care Organizations. Blackwell Business, 257.
• 4. Hamrol, A. (2018). Zarządzanie i inżynieria jakości. Warszawa: PWN.
• 5. Kądzielawa, A. (2004). Konkurencyjność Krajowych Wytwórców na Rynku Energii. VII Międzynarodowa Konferencja „Nowoczesne urządzenia zasilające energie”.
• 6. Nowotarska-Romaniak, B. (2013). Marketing usług zdrowotnych. Warszawa: ABC.
• 7. Opolska, E. (2002). Marketing w opiece zdrowia. W M. Trocki (red.), Nowoczesne zarządzanie w opiece zdrowotnej. Warszawa: IPiS, 109.
• 8. Rudawska, I. (2007). Opieka zdrowotna, aspekty rynkowe i marketingowe. Warszawa: PWN, 185.
• 9. Suchecka, J. (2010). Ekonomia zdrowia i opieki zdrowotnej. Warszawa: Wolters Kluwers Polska.
• 10. Ust z dn. 15.04 2011, art. 14, nr 112, poz. 654 z późn. zm.
• 11. Ust. z dn.15.04 2011, art. 2, pkt. 10 .
• 12. Zeller, P., Kapała, W. (2004). Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych. Problemy Jakości, 1, 11.