Marketing baz danych jako źródło konkurencyjnej przewagi i narzędzie dyskursywnego tworzenia klienta jako obszaru wiedzy

• Autorzy: Grajeta P.

Warianty tytułu

EN

Database marketing as a source of competitive advantage and a discursive creation of client as a field of knowledge

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wobec rosnącego znaczenia technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) oraz cyfrowych przepływów danych, które umożliwiają te technologie, coraz więcej podmiotów gospodarczych poszukuje sposobów na zwiększenie swoich zysków, zwracając się w tym celu ku bazom danych. Ten zwrot nie pozostał bez echa dla marketingu, doprowadzając do powstania marketingu bazodanowego. Celem tego artykułu jest poddanie analizie marketingu baz danych, przy założeniu, że poza nowym podejściem biznesowym, jest on sposobem tworzenia klientów jako obszarów wiedzy, w oparciu o którą podejmowane są próby regulowania rzeczywistości. Odbywa się to przede wszystkim dzięki wykorzystaniu technik consumer surveillance i data mining, algorytmów przewidujących, a także cyfrowych profili klientów. W tym kontekście zapewnienia o komforcie i satysfakcji, jakie użytkownikom ICT zapewnić ma gromadzenie ich danych do celów marketingowych, okazują się praktykami dyskursywnymi służącymi administrowaniu konsumpcją. Dowodem tego jest chociażby sprzeciw zgłaszany przez znajdujące się w pozycji strukturalnej podległości jednostki wobec sprawowanego nad nimi nadzoru. Protest ten przedstawiony zostanie na przykładzie aplikacji AdNauseam.

EN

The importance of information and communications technology and digital data flows is growing rapidly. This being the case, increasing amount of business entities turns to databases in search for profits. That led to the creation of database marketing. The aim of the article is to examine database marketing on the assumption that it constitutes not only a novel approach to business, but also a way of creating clients as fields of knowledge. This knowledge can be mined for insights, used to create digital profiles and serve in consumer surveillance. Nevertheless, database marketing is still being accompanied by the claims that the use of data enhances customer experiences. However, those very claims turn out to be discursive practices aimed at managing consumption. Customers begin to acknowledge that and they begin to voice their discontent. In the article this resistance will be presented on the example of the browser extension AdNauseam.

Słowa kluczowe

PL

technologia informacyjno-komunikacyjna; ICT; marketing bazodanowy; praktyki dyskursywne; administrowanie konsumpcją; aplikacja AdNauseam

EN

information and communications technology; ICT; database marketing; discursive practices; managing consumption; AdNauseam

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 71
• Strony: 83--100
• Opis fizyczny: Bibliogr. 34 poz.

Twórcy

autor

Grajeta P.

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• [1] 2017 AdBlock Report, 01.01.2017, Matthew Cortland, https://pagefair.com/blog/2017/adblockreport/
• [2] AdNauseam, https://addons.opera.com/en/extensions/details/adnauseam-2/, https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/adnauseam/
• [3] Acxiom, http://www.acxiom.pl
• [4] Andrejevic M.: Surveillance and Alienation in the Online Economy, Surveillance & Society 2011 8(3): 278-287, http://www.surveillance-and-society.org
• [5] Arvidsson A.: On the ‘Pre-History of the Panoptic Sort’: Mobility in Market Research, Surveillance & Society, 1(4), https://ojs.library.queensu.ca/index.php/surveillance-and-society/.
• [6] Brachman J.R., Khabaza T., Kloesgen W., Piatetsky-Shapiro G., Simoudis E.: Mining Business Databases, November 1996/Vol. 39, No. 11 COMMUNICATIONS OF THE ACM, http://storm.cis.fordham.edu/
• [7] Briefing, The data economy, Fuel of the future, The Economist, May 6th 2017.
• [8] Cheney-Lippold J.: A New Algorithmic Identity Soft Biopolitics and the Modulation of Control, Theory, Culture & Society, 2011 (SAGE, Los Angeles, London, New Delhi, and Singapore), Vol. 28(6): 164-181, https://pdfs.semanticscholar.org/
• [9] Data, data everywhere, A special report on managing information, The Economist, 27.02. 2010, https://www.emc.com/collateral/analyst-reports/ar-the-economist-data-data-everywhere.pdf
• [10] Deleuze G.: Postscript on the Societies of Control, October, Vol. 59 (Winter, 1992), http://links.jstor.org/
• [11] Dijk van J.: Datafication, dataism and dataveillance: Big Data between scientific paradigm and ideology, Surveillance & Society, 12(2), http://www.surveillance-and-society.org
• [12] ePrivacy – stan negocjacji nad projektem rozporządzenia oraz stanowisko branży internetowej, IAB Polska, 19.10.2017, Warszawa, https://iab.org.pl/wp-content/uploads/2017/10/ePrivacy-–-stan-negocjacji-nad-projektem-rozporządzenia-oraz-stanowisko-branży-internetowej.pdf
• [13] Garfinkel S.: Database Nation: The Death of Privacy in the 21st Century, O'Reilly & Associates, Sebastopol 2000, https://doc.lagout.org/
• [14] Hochman J.: The Cost of Pay-Per-Click (PPC) Advertising—Trends and Analysis, 22.01.2017, https://www.hochmanconsultants.com/cost-of-ppc-advertising/
• [15] Insight, https://www.insight.de
• [16] Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V.: Marketing, Podręcznik europejski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
• [17] Lewington J., Chernatony L. de, Brown A.: Harnessing the Power of Database Marketing, Joumal of Marketing Management, 1996, 12, 329-346, http://eds.b.ebscohost.com/
• [18] Lodziana-Grabowska J.: Significance of database marketing in the process of target segments identification and service, Problems in Management in the 21th Century, Vol. 6, 2013, http://oaji.net/articles/2014/450-1392546003.pdf
• [19] Lyon D.: Liquid Surveillance: The Contribution of Zygmunt Bauman to Surveillance Studies, International Political Sociology (2010) 4, 325-338, https://panoptykon.org/sites/default/files/ips_109.pdf
• [20] MacKenzie D., Muniesa F., Sid L.: Introduction, [w:] Do Economist Make Markets? On the Performativity of Economics, (red.) MacKenzie D, Muniesa F., Sid L., Princeton 2007, Princeton University Press http://wtf.tw/ref/mackenzie.pdf
• [21] Manzerolle V., Smeltzer S.: Consumer Databases and the Commercial Mediation of Identity: A Medium Theory Analysis, Surveillance & Society 2011 8(3): 323-337, http://journals.sagepub.com/
• [22] Mayer-Schönberger V., Cukier K.: Big data, rewolucja która zmieni twoje myślenie, pracę i życie, MT Biznes, Warszawa 2014.
• [23] Oracle, https://www.oracle.com/pl/applications/customer-experience/social/capabilities/index.html;
• [24] Pridmore J., Zwick D.: Editorial: Marketing and the Rise of Commercial Consumer Surveillance, Surveillance & Society 2011, 8(3): 269-277, https://ojs.library.queensu.ca/index.php/surveillance-and-society/
• [25] Quantcast, Products, https://www.quantcast.com/products/targeting-overview/
• [26] Simontine T.: 2017 Was The Year We Fell Out Of Love With Algorithms, Wired, 26.12.2017, https://www.wired.com/story/2017-was-the-year-we-fell-out-of-love-with-algorithms/
• [27] Thomas J., Lewis M.: Direct Bob - Contributions to Customer Relationship Marketing, Direct Marketing and Database Marketing, [w:] Perspectives On Promotion And Database Marketing: The Collected Works Of Robert C Blattberg, (red.) Blattberg R.C., Allenby G.M, Singapore : World Scientific. 2010, http://eds.a.ebscohost.com/
• [28] TrackMeNot, https://cs.nyu.edu/trackmenot/
• [29] Vriens M., Grigsby M.: Building profitable online customer-brand relationships, MM November/ December 2001, http://eds.b.ebscohost.com/;
• [30] Wehmeyer K., Stewart H.: Aligning IT and marketing — The impact of database marketing and CRM (2005), Vol. 12, 3, 243-256 Database Marketing & Customer Strategy Management, https://link.springer.com/
• [31] Wróblewska W.: Zarządzanie relacjami z klientami jako źródło sukcesu organizacji, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach Nr 97 Seria: Administracja i Zarządzanie, 2013.
• [32] Ziemecka M.: Zarządzanie relacjami z klientami na podstawie wiedzy w firmach internetowych, Acta Universitatis Lodziensis Folia Oeconomica 183, 2004.
• [33] Zwick D., Dholakia N.: Consumer Subjectivity in the Age of Internet: The Radical Concept of Marketing Control Through Customer Relationship Management, Information and Organization Vol. 14, No. 3 (July 2004): 211-236. DOI:10.1016/j.infoandorg.2004.01.002, https://pdfs.semanticscholar.org/24ea/6289865ed64b5fdc2cd90 fbd2550d65851d9.pdf
• [34] Zwick D., Knott D.J.: Manufacturing customers: The database as new means of production, Journal of Consumer Culture 9(2), http://journals.sagepub.com/

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).