Luka jakościowa – determinantem rozwiązywania problemów dotyczących publicznego transportu zbiorowego

• Autorzy: Świderski A. , Kamińska E.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2018.9.6

Warianty tytułu

EN

Quality gap – a determinant for solving problems concerning public collective transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest zaprezentowanie roli pętli jakości i luki jakościowej do rozwiązywania problemów w publicznym transporcie zbiorowym. Tym samym podkreślono celowość stosowania wymagań normy PN-EN 13816:2004 Transport – Logistyka i usługi – Publiczny transport pasażerski – Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług. Przedstawiono wybrane wyniki ankietowych badań własnych przeprowadzonych w mieście stołecznym Warszawa. Przywołując stosowną literaturę, w tym normy, omówiono pojęcie pętli jakości i luki jakościowej i ich wpływ na doskonalenie realizowanych procesów transportu publicznego. W pracy nad artykułem wykorzystano metodologię badawczą opartą na badaniach ankietowych, dedukcji, indukcji, analizie i syntezie systemowej, w tym wnioskowaniu.

EN

The aim of the article is to present the role of the quality loop and the quality gap to solve problems in the collective public transport. Thus, the purposefulness of applying the requirements of the PN-EN 13816: 2004 standard – Transport – Logistics and services – Public passenger transport – Definitions, objectives and measurements regarding the quality of services was emphasized. Selected results of the own surveys carried out in the capital city of Warsaw have been presented. Recalling relevant literature, including standards, served to discuss the concept of quality loop and quality gap as well as their impact on improving the transport processes. The work on the article involved the use of questionnaire-based research methodology, deduction, induction, analysis and system synthesis, including inference.

Słowa kluczowe

PL

publiczny transport zbiorowy; luka jakościowa; pętla; jakości

EN

collective public transport; quality gap; quality loop

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 50, nr 9
• Strony: 39--44
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys.

Twórcy

autor

Świderski A.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Logistyki

autor

Kamińska E.

• Instytut Transportu Samochodowego

Bibliografia

• [1] Choon Tan Keah, Joel D. Wisner. 2001. „A Framework for Quality Improvement in the Transportation Industry”. Quality Management Journal 8(1): 9–22.
• [2] Grigoroudis Evangelos, Yannis Siskos. 2004. „A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportation-communications sector”. European Journal of Operational Research 152: 334–353.
• [3] PN-EN 13816:2004 Transport – Logistyka i usługi – Publiczny transport pasażerski – Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług. Warszawa: PKN.
• [4] Rudnicki Andrzej. 1999. „Jakość komunikacji miejskiej”. Kraków: Wydawnictwo Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji.
• [5] Starowicz Wiesław. 2007. „Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym”. Kraków: Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej.
• [6] Świderski Andrzej, Justyna Wrzos. 2015. „Logistyczne kryteria jakości przewozów pasażerskich”. Gospodarka materiałowa & logistyka (5): 709–718.
• [7] Wyszomirski Olgierd (red.). 2010. „Transport miejski. Ekonomika i organizacja”. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.