Zarządzanie procesami naprawczymi w systemach informatycznych operatorów telekomunikacyjnych

• Autorzy: Gościniak T.

Warianty tytułu

EN

Maintenance and operations management of repair processes in telecom service provider

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wyniki finansowe przedsiębiorstw telekomunikacyjnych zależą od wykorzystywanych przez nie systemów IT. Z tego powodu jednym z bardzo ważnych aspektów jest prawidłowe, przewidywalne i optymalne kosztowo utrzymanie tych systemów. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie procesów utrzymania ruchu systemów IT w przedsiębiorstwach telekomunikacyjnych oraz wskazanie problemów, które powinny być przedmiotem dalszych badań. Najczęściej wykorzystywanymi metodykami w utrzymaniu ruchu w systemach IT są ITIL i eTOM. W artykule przedstawiono ogólny zarys obu metodyk oraz ich porównanie. Obecnie większość procesów zarządzania naprawami w IT opiera się na rekomendacjach i najlepszych praktykach, chociaż niektóre podlegają oficjalnej standaryzacji. W przypadkach obu metodyk brakuje norm decyzyjnych oraz jasnych kryteriów, na podstawie których należy podejmować decyzje dotyczące utrzymania ruchu.

EN

Financial results of telecom service providers heavily rely on underlying IT systems. For this reason, one of the most important aspects is correct, predictable, and cost optimal maintenance and operations of these systems. The purpose of this article is to present the process of maintenance and operations of IT systems in telecom service providers and outline potential issues that should be subject of further research. The most common used methodologies in maintenance and operations of IT systems are ITIL and eTOM. The article gives an overview of two methodologies and their comparison. Currently, most of maintenance and operations processes in IT are based on recommendations and best practices, however some of them are subject of formal standardization. In the case of both methodologies there is a lack of standards and clear criteria for decision making processes for maintenance and operations purposes.

Słowa kluczowe

PL

operator telekomunikacyjny; system IT; utrzymanie systemu IT; ITIL; eTOM; zarządzanie naprawami

EN

telecom service provider; IT system; maintenance of IT system; ITIL; eTOM; management of repair processes

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 70
• Strony: 143--162
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Gościniak T.

• Cisco Systems

Bibliografia

• 1. Group Author. ITIL Lifecycle Suite 2011 Edition. London: The Stationery Office, 29 July 2011.
• 2. Huang, J.: eTOM and ITIL: Should you be Bi-lingual as an IT Outsourcing Service Provider?, www.bptrends.com/publicationfiles/01-05%20eTOM%20and%20ITIL%20-%20 Huang.pdf, January 2005.
• 3. ITSM. www.itil-itsm-world.com, 28 December 2013.
• 4. ITU. M.3010: Principles for a telecommunications management network, www.itu.int/rec/T-REC-M.3010-200002-I, February 2000.
• 5. ITU. M.3050: Enhanced Telecom Operations Map (eTOM), www.itu.int/rec/T-REC-M.3050/en, 28 December 2013.
• 6. OGC. Service Operations. TSO, London 2007.
• 7. OGC. The National Archives, http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20110822131357, www.ogc.gov.uk/index.asp, 22 August 2011.
• 8. TM Forum. Business Process Framework GB921W, www.tmforum.org/Download Release135/15584/home.html, October 2011.
• 9. TM Forum, www.tmforum.org, 28 December 2013.
• 10. Obszary i procesy w metodyce ITIL, ITSM, 2013.
• 11. IT Service Management Based on ITIL v3 – A Pocket Guide.
• 12. Metodyka eTOM, TM Forum, 2013.
• 13. Metodyka eTOM utrzymania procesów 2 rzędu, TM Forum, 2013.
• 14. TMForum. TR143, Building Bridges: ITIL and eTOM, www.tmforum.org/Technical Reports/TR143BuildingBridges/35824/article.html, July 2009.