Rola kadry kierowniczej w budowaniu synergicznego układu relacji przedsiębiorstwo–pracownik–klient

• Autorzy: Frąckiewicz E. , Pluta A.

Warianty tytułu

EN

The role of the management team in building a company – employee – customer synergic order relationship

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedsiębiorstwa działające na wysoce konkurencyjnym rynku, poszukują coraz nowych możliwości skutecznego oddziaływania na swoje otoczenie. W tym celu podejmują szereg działań o charakterze zewnętrznym, które jednak nie zawsze są skoordynowane z działaniami wewnętrznymi co w efekcie stanowi przeszkodę w ich rozwoju. W oparciu o model marketingu Ch. Gronroos’a, w artykule zostanie przedstawiona triada relacji przedsiębiorstwo–pracownik–klient jako sposób rozwiązania tego problemu oraz podjęta próba oceny tych stosunków w oparciu o wyniki badań ze źródeł wtórnych.

EN

The companies operating on a highly competitive market are seeking more and more modern possibilities of successful influencing its surroundings. In order to achieve that they take a series of actions of external character, which are not always coordinated with internal actions, what results in obstacles for their development. A triad of relationship: company – employee – customer based on Ch. Gronroos’ marketing model will be presented in the article as a way of solving this problem together with an attempt to asses these relationship based on the results from secondary sources.

Słowa kluczowe

PL

relacja przedsiębiorstwo-pracownik-klient; synergiczny układ relacji; konkurencyjny rynek; kadra kierownicza

EN

company-employee-customer relationship; synergic order relationship; competitive market; management team

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2013
• Tom: z. 49
• Strony: 79--88
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz.

Twórcy

autor

Frąckiewicz E.

• Katedra Marketingu, Uniwersytet Szczeciński

autor

Pluta A.

• Katedra Organizacji i Zarządzania, Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• [1] Atrakcyjny pracodawca, czyli jaki? http://hrstandard.pl/2011/06/01/atrakcyjnypracodawca-czyli-jaki/ dostęp: 10.01.2013 r.
• [2] Badanie Randstad Award – w kryzysie liczy się stabilność zatrudnienia, Informacja prasowa z 20 lutego 2012 r. , http://www.randstad.pl/content/dlamediow/nowosci/Randstad_Stabilnosc_zatrudnienia_wyniki_badan_20-02-2012.pdf , pobrano dn. 7.01.2013 r.
• [3] Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002.
• [4] Co najbardziej motywuje do pracy – nasz raport z ankiety. http://praca.wp.pl/title,Co-najbardziej-motywuje-do-pracy-nasz-raport-zankiety, wid,7982689,wiadomosc.html?ticaid=1fdbd, dostęp 10.01.2013r.
• [5] Czy lubimy swoją pracę? Podsumowanie I Ogólnopolskiego Badania Satysfakcji z Pracy, http://www.rynekpracy.pl/artykul.php/typ.1/kategoria_glowna.384/wpis.340 dostęp: 25.01.2013 r.
• [6] Doyle P.: Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• [7] Drucker P.F.: Praktyka zarządzania. Wydawnictwo Czytelnik. Nowoczesność, AE w Krakowie, Kraków 1995.
• [8] Gomółka Z.: Doskonalenie funkcjonowania organizacji. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2009.
• [9] Jakość na pierwszym miejscu, Strefa gospodarki: Biznes magazyn. http://strefagospodarki. pl/aktualnosci-jakosc-na-pierwszym-miejscu/ dostęp: 26.01.2013 r.
• [10] Kotler Ph., Keller K.L.: Marketing, Rebis, Poznań 2012.
• [11] Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrożenia, kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa 1994.
• [12] Langlois M., Trocquer G.: Marketing des services. Le defi relationnel, Gaetan Morin Editeur, Quebec 1992.
• [13] Leksykon zarządzania. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004.
• [14] Lovelock Ch., Wright L.: Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall, New Jersey 1999.
• [15] Majewska-Opiełka I.: Umysł lidera, Medium, Konstancin-Jeziorna 1998.
• [16] Payne A.: Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• [17] Pluta-Olearnik M.: Marketing usług, PWE, Warszawa 1993.
• [18] Rejkowski M.: Wprowadzenie do mikroekonomii. Poznań 2000.
• [19] Sikorska K.: Jakość obsługi klienta w 2011 r. http://www.egospodarka.pl/78470,Jakosc-obslugi-klienta-w-2011-r,1,39,1.html dostęp: 23.01.2013 r.
• [20] Sondaż: motywują głównie zarobki, http://www.praca.wnp.pl/sondaz-motywujaglownie-zarobki,17402_1_0_0.php, dostęp: 10.01.2013 r.
• [21] Walsch N.D.: Gdy wszystko się zmienia, zmień wszystko, MT Biznes, Warszawa 2010.