Concept of customer value management as opposed to development and growth of brand equity

• Autorzy: Bartosz P.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2017.40.1

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

An academic dependency model between the customer value management and development and growth of brand equity has been laid down in this article. Moreover, recommendations regarding upcoming empirical studies have been made, in order to verify the model.

Słowa kluczowe

EN

brand equity; customer value; customer value management

PL

siła marki; wartość klienta; zarządzanie wartością klienta

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 4
• Strony: 5--26
• Opis fizyczny: Bibliogr. 38 poz.

Twórcy

autor

Bartosz P.

• Silesian University of Technology, Faculty of Organisation and Management, Institute of Management and Administration

Bibliografia

• 1. Andrews, M., and Kim, D. (2007). Revitalizing suffering multinational brands: an empirical study. International Marketing Review, 24(3).
• 2. Armstrong, G., and Kotler, Ph. (2012). Marketing. Wprowadzenie. Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
• 3. Blattberg, R., Getz, G., and Thomas J. (2004). Klient jako kapitał, Konstancin-Jeziorna: MR Biznes.
• 4. Blattbergh, R.C., Getz, G., and Thomas, J. (2004). Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim. Warszawa: MT Biznes.
• 5. Caputa, W. (2015). Kapitał klienta w budowaniu wartości przedsiębiorstwa. Warszawa: CeDeWu.pl.
• 6. Caputa, W. (2015). Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa. Warszawa: CeDeWu Sp. z o.o.
• 7. Caron, G. (1966). L’avenir des marques, Probleme seconomiques, 2.
• 8. Cohen, W.A. (2014). Drucker o marketingu. Warszawa: Wydawnictwo Słowa i Myśli.
• 9. Dobiegała-Korona, B. (2010). Istota i pomiar wartości klienta. In B. Dobiegała-Korona, and T. Doligalski (Eds.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Wydawnictwo Poltex.
• 10. Dobiegała-Korona, B. (2015). Kierunki i wyzwania rozwoju zarządzania wartością klienta. In B. Dobiegała-Korona (Ed.), Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka. Warszawa: Difin.
• 11. Dobiegała-Korona, B., and Polański P. (Eds.) (2011). Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej.
• 12. Dobiegała-Korona, B. (2006). Wartość klienta. In M. Panfil, and A. Szablewska (Eds.), Metodyka wyceny spółki: perspektywa klienta i inwestora. Warszawa: Poltext.
• 13. Dobiegała-Korona, B. (2011). Wycena klienta. In M. Panfil, and A. Szablewski (Eds.), Wycena przedsiębiorstwa. Od teorii do praktyki. Warszawa: Poltext.
• 14. Doligalski, T. (2010). Wartość a rentowność klienta. In Zarządzanie wartością klienta Pomiar i strategie. Warszawa: Poltext.
• 15. Dźwigoł-Barosz, M. (2013). Niwelowanie luki kompetencji menadżerów w procesie przekształcania przedsiębiorstwa w organizację inteligentną. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 16. Esse, T. (2003). Securing the Value of Customer Value Management. Journal of Revenue and Pricing Management, 2 (2).
• 17. Fayrene, Ch.Y.L., and Lee, G.Ch. (2011). Customer-based brand equity: a literature review. International Referred Research Journal, II, January.
• 18. Goodman, J.A. (2009). Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive World of Mouth, Build Loyalty and Maximize Profits. New York: AMACOM 2009.
• 19. Jeffrey, M. (2010). Data – Driven Marketing, The 15 Metrics Everyone Should Know. New Jersey: John Wiley & Sons.
• 20. Joachimsthaler, E., and Aeker, D. (2006). Jak stworzyć markę bez wykorzystywania środków masowego przekazu. In Zarządzanie marką. Gliwice: Helion.
• 21. Kapferer, J.N. (2004). The new strategic brand management. London.
• 22. Keller, K.L. (2011). Strategiczne zarządzanie marką. Warszawa: Wolters Kluwer.
• 23. Kotler, Ph., Kartajaya, H., and Setiawan I. (2010). Marketing 3.0. Warszawa: MT Biznes.
• 24. Kotler, Ph., and Keller, K.L. (2012). Marketing. Poznań: REBIS.
• 25. Kotler, Ph. (1994). Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola. Warszawa: Gebethner i S-ka.
• 26. Kozielski, R. (2008). Wskaźniki marketingowe. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• 27. Krzepicka, A. (2015). Wartości cenione przez klientów w zakresie marki i opakowania. In B. Dobiegała-Korona (Ed.), Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka. Warszawa: Difin.
• 28. Kumar, V. (2010). Zarządzanie wartością klienta. Warszawa: PWN.
• 29. McIver, D., Lengnick-Hall, C.A., Lengnick-Hall, M.L., and Ramachandran I. (2013). Understanding work and knowledge management form a knowledge-in-practice perspective. Academy of Management Review. 38 (4).
• 30. Mruk, H. (2012). Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa. Warszawa: PWN.
• 31. Otto, J. (2004). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Warszawa: C.H. Beck.
• 32. Patkowski, P. (2010). Potencjał konkurencyjny marki. Jak zdobyć przewagę na rynku. Warszawa: Poltext.
• 33. Polański, P. (2010). Marka jako źródło wartości dla klienta. In Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Poltext.
• 34. Sobolewska, S. (2010). Model zarządzanie wiedza o kliencie. In Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Poltext.
• 35. Strzyżewska, M., and Rószkiewicz, M. (2002). Analizy marketingowe. Warszawa: Difin.
• 36. Szczepański, J. (2015). Strategiczny brand marketing. Gliwice: Helion.
• 37. www.doligalski.net/pomiar-wartosci-klienta/, 27.03.2017.
• 38. www.consider.pl/brand-branding-marka-i-budowanie-marki/, 23.03.2017.