Ocena konsumencka usług telefonii komórkowej w Polsce – perspektywa konsumenta

• Autorzy: Karaszewicz Paweł , Szczepańska Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.15199/46.2022.1.3

Warianty tytułu

EN

Consumer assessment of mobile telephony services in Poland – consumer perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Cel: Przedstawienie oceny jakości usług świadczonych przez operatorów telefonii komórkowej w Polsce. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badanie przeprowadzono na próbie N=169 za pomocą kwestionariusza ankiety. W realizacji celu badania wykorzystano metody: analizy piśmiennictwa, analizy i konstrukcji logicznej oraz statystyczne. Wyniki/wnioski: Stwierdzono, że ogólny poziom zadowolenia konsumentów na rynku telefonii komórkowej wynosi 3,0. Wykazano, że istnieje korelacja między oceną poziomu zadowolenia respondentów a wiekiem, wykształceniem i miejscem zamieszkania. Ograniczenia: Struktura i kryteria modelu jakości usług. Zastosowanie praktyczne: Badania poziomu jakości usług w sektorze telefonii komórkowej. Oryginalność/wartość poznawcza: Określenie determinant oceny poziomu jakości usług telefonii komórkowej.

EN

Purpose: Presenting an assessment of the quality of services provided by mobile operators in Poland. Design/methodology/approach: The study was conducted on a sample of N=169 using a questionnaire. The following research methods were used: literature analysis, analysis and logical construction, and statistical. Findings/conclusions: The overall level of satisfaction of mobile users with the services provided was 3.0. There is a correlation between the assessment of the level of satisfaction and the age, education and place of residence of the respondents. Research limitations: Structure and criteria of the service quality models. Practical implications: Research on the level of service quality in the mobile telephony sector. Originality/value: Determinants of the assessment of the quality level of mobile telephony services.

Słowa kluczowe

PL

usługi; jakość; badanie jakości usług; telefonia mobilna

EN

services; quality; service quality research; mobile telephony

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2022
• Tom: R. 54, nr 1
• Strony: 19--24
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys., wykr.

Twórcy

autor

Karaszewicz Paweł

• Bently Nevada Project Manager

autor

Szczepańska Katarzyna

• Politechnika Warszawska, Wydział Zarządzania, ul. Narbutta 85, 02-524 Warszawa, Polska

• https://orcid.org/0000-0002-2810-1239

Bibliografia

• [1] Kachniewska Magdalena. 2016. Modele jakości usług a specyfika produktu turystycznego, 305–306. Rzeszów: Poligraf.
• [2] Kujawiński Jerzy. 2000. Jakość w zarządzaniu usługami – sposoby pomiaru. Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.
• [3] Rogoziński Krzysztof. 2005. „Jakość usług w horyzoncie aksjologicznym”. Problemy Jakości (1): 24–33.
• [4] Stoma Monika, Modele i metody pomiaru jakości usług. 2018. Lublin: Q&R Polska.
• [5] Szczepańska Katarzyna. 2010. Kompleksowe zarządzanie jakością. Przeszłość i teraźniejszość. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
• [6] UKE. 2020. Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w Polsce w 2019 roku, 17. https://www.uke.gov.pl/akt/raport--o-stanie-rynku-telekomunikacyjnego-w-2019-r-,345.html [dostęp: 18.11.2020].
• [7] URTiP. 2005. Raport o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2004 roku, 28. https://slidex.tips/download/raport-o-stanie-rynkutelekomunikacyjnego-w-2004-roku [dostęp: 15.02.2020].
• [8] Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Dz. U. 2004 nr 171, poz. 1800.