Systemy informatyczne obsługi i rozliczania klientów w świetle potrzeb OSD gazu ziemnego

• Autorzy: Grądalska Weronika , Górecki Marcin , Chaczykowski Maciej

Identyfikatory

DOI

10.15199/17.2021.1-2.1

Warianty tytułu

EN

IT systems for customer information and relationship management in light of the needs of natural gas DSO's

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.

EN

In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.

Słowa kluczowe

PL

operator systemu dystrybucyjnego gazu; system informacji o kliencie; zarządzanie relacjami z klientem; OSD; system CIS; system CRM

EN

natural gas distribution system operator; customer information system; customer relationship management; DSO; CIS; CRM

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Gaz, Woda i Technika Sanitarna
• Rocznik: 2021
• Tom: Nr 1-2
• Strony: 2--6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys.

Twórcy

autor

Grądalska Weronika

• Politechnika Warszawska, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Zakład Systemów Ciepłowniczych i Gazowniczych

autor

Górecki Marcin

• Politechnika Warszawska, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Zakład Systemów Ciepłowniczych i Gazowniczych

autor

Chaczykowski Maciej

• Politechnika Warszawska, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Zakład Systemów Ciepłowniczych i Gazowniczych

Bibliografia

• [1] Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin S.A., Warszawa 2004.
• [2] Górecki M., Materiały do wykładów z przedmiotu System baz danych w zarządzaniu sieciami, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Politechnika Warszawska.
• [3] Meter-to-cash: What it is, and why it’s only the starting point for smart meter benefits. Materiały ze strony internetowej www.engerati.com, dostęp: listopad 2020 r.
• [4] Porębska-Miąc T., Projektowanie i wdrażanie systemów CRM, artykuł, Wyd. Zeszyty Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2013, nr 128.
• [5] Sołtysik-Piorunkiewicz A., Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki Customer Care - charakterystyka systemów CRM, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie 2, 2008, 71-79.
• [6] Szulc M., Budowa i wdrożenie systemu klasy CIS. Dialog techniczny w PGNiG SA. Etap 1, prezentacja firmy ATOS, Warszawa 2017.
• [7] Utilities Customer Information Systems. Materiały ze strony internetowej https://www.predictiveanalyticstoday.com, dostęp: listopad 2020.
• [8] Utility Customer Information Systems (CIS). Materiały ze strony internetowej www.gartner.com, dostęp: listopad 2020.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).