Powiadomienia systemowe
- Sesja wygasła!
Tytuł artykułu
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
IT systems for customer information and relationship management in light of the needs of natural gas DSO's
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule przedstawiono podstawową funkcjonalność systemu informacji o klientach (Customer Information System) oraz systemu zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management) w zastosowaniu dla przedsiębiorstw sieciowych. W szczególności omówiono zestaw procedur i narzędzi informatycznych w zarządzaniu kontaktami z klientami, na przykładzie operatora systemu dystrybucji gazu ziemnego.
In this paper basic functionality of utilities Customer Information System (CIS) and Customer Relationship Management (CRM) are presented. In particular, practices and technologies that are used to manage and analyze customer interactions by natural gas DSO are discussed.
Wydawca
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
2--6
Opis fizyczny
Bibliogr. 8 poz., rys.
Twórcy
autor
- Politechnika Warszawska, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Zakład Systemów Ciepłowniczych i Gazowniczych
autor
- Politechnika Warszawska, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Zakład Systemów Ciepłowniczych i Gazowniczych
autor
- Politechnika Warszawska, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Zakład Systemów Ciepłowniczych i Gazowniczych
Bibliografia
- [1] Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin S.A., Warszawa 2004.
- [2] Górecki M., Materiały do wykładów z przedmiotu System baz danych w zarządzaniu sieciami, Wydział Instalacji Budowlanych, Hydrotechniki i Inżynierii Środowiska, Politechnika Warszawska.
- [3] Meter-to-cash: What it is, and why it’s only the starting point for smart meter benefits. Materiały ze strony internetowej www.engerati.com, dostęp: listopad 2020 r.
- [4] Porębska-Miąc T., Projektowanie i wdrażanie systemów CRM, artykuł, Wyd. Zeszyty Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2013, nr 128.
- [5] Sołtysik-Piorunkiewicz A., Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki Customer Care - charakterystyka systemów CRM, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie 2, 2008, 71-79.
- [6] Szulc M., Budowa i wdrożenie systemu klasy CIS. Dialog techniczny w PGNiG SA. Etap 1, prezentacja firmy ATOS, Warszawa 2017.
- [7] Utilities Customer Information Systems. Materiały ze strony internetowej https://www.predictiveanalyticstoday.com, dostęp: listopad 2020.
- [8] Utility Customer Information Systems (CIS). Materiały ze strony internetowej www.gartner.com, dostęp: listopad 2020.
Uwagi
Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-4ef65d8a-cd96-46df-859f-5ed94c934f5e