Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Bytomiu

• Autorzy: Wolniak R.

Warianty tytułu

EN

Satisfaction of persons with disabilities from services in public office on the example of Municipial Office in Bytom

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł koncentruje się na prezentacji wyników badań dotyczących postrzegania barier w obsłudze przez klientów niepełnosprawnych z obsługi w urzędzie miejskim. Na podstawie badań przeprowadzonych w Urzędzie Miejskim w Bytomiu przeanalizowano silne i słabe strony badanego urzędu w kontekście potrzeb osób niepełnosprawnych.

EN

The publication focuses on the presentation of the results of research on customer services barriers of disabled customers in the municipality. On the basis of research conducted at the town hall in Bytom we analysed the strengths and weaknesses of the office in the context of the needs of people with disabilities.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; osoba niepełnosprawna; administracja publiczna; urząd miejski; bariera architektoniczna

EN

quality of services; disabled person; public administration; city hall; architectural barrier

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 83
• Strony: 715--724
• Opis fizyczny: Bibliogr. 31 poz.

Twórcy

autor

Wolniak R.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Benek I.: Aspekty innowacyjne w architekturze obiektów dla osób niepełnosprawnych, „Zeszyty Naukowe. Architektura”, Politechnika Śląska, z. 45, 2007, s. 101-108.
• 2. Bogucka A.: Przystosowanie bazy turystycznej na potrzeby osób niepełnosprawnych, “Economy and Management”, nr 3, 2010, s. 93-108.
• 3. Borek J.: Niepełnosprawność, jako problem społeczno-ekonomiczny gminy, „Zeszyty Naukowe. Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Społeczna w Ostrołęce”, nr 8, 2011, s. 33-42.
• 4. Borek J.: Zróżnicowanie przestrzenne aktywności ekonomicznej niepełnosprawnych mieszkańców Polski, „Niepełnosprawność i Rehabilitacja”, nr 1, 2005, s. 50–58.
• 5. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej – teoria i praktyka. Difin, Warszawa 2008.
• 6. Frąckiewicz L.: Niepełnosprawność a praca, [w:] A. Kurzynowski, i inni (red.), Polskie doświadczenia w rehabilitacji zawodowej i zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, 2003. KIG-R, Warszawa 2005, s. 42-43.
• 7. Gałkowski J.: Architektoniczne aspekty środowiska mieszkaniowego osób niepełnosprawnych, „Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Architektura i Urbanistyka”, tom 5, 2005, s. 51-59.
• 8. Kaleta P., Żurakowski Z.: Wpływ barier architektonicznych na możliwości kształcenia się osób niepełnosprawnych ruchowo w Zabrzu, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarzadzanie”, z. 63a, 2012, s. 167-188.
• 9. Kowalski K., Starzyńska D., Pac-Raszewska K., Denys M.: Projektowanie bez barier – wytyczne.
• 10. Kurzynowski A.: Aktywizacja zawodowa osób niepełnosprawnych, „Aktywizacja Zawodowa Osób Niepełnosprawnych”, nr 1(1), 2005.
• 11. Nowak A.: Dyskryminacja osób niepełnosprawnych, „Polityka Społeczna”, nr 10, 2010, s. 12-16.
• 12. Parchomium M.: Społeczność akademicka wobec osób niepełnosprawnych – percepcja studentów z niepełnosprawnością, „Polityka Społeczna”, nr 1, 2012, s. 26-31.
• 13. Pawłowska K.: Odczuwanie poziomu jakości życia przez osoby niepełnosprawne – przegląd wybranych badań, „Bezpieczeństwo Pracy – nauka i praktyka”, nr 3, 2009, s. 14-17.
• 14. Pawłowska-Cyprysiak K.: Uwarunkowania jakości życia osób z niepełnosprawnością ruchową, „Bezpieczeństwo Pracy – nauka i praktyka”, nr 10, 2011, s. 6-8.
• 15. Racoń-Leja K.: Bariery w kształtowaniu przestrzeni publicznej w zespołach mieszkaniowych, „Architektura”, nr 3, 2010, s. 165-170.
• 16. Radziszewska M.: Informator. Przewodnik osoby niepełnosprawnej, wyd. IV, Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, Warszawa 2009.
• 17. Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie z dnia 12 kwietnia 2002 r.
• 18. Sahney S., Banwet D.K., Karunes S.: A Servqual and QFD approach to total quality education, “International Journal of productivity and Performance Management”, vol. 53, No. 2, 2004.
• 19. Śleszyński P.: Niepełnosprawność w Polsce w świetle wyników ostatniego spisu powszechnego, „Polityka Społeczna”, nr 9, 2006, s. 23-27.
• 20. Ustawa z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. Dz U 1997, nr 123, poz. 776.
• 21. Włodarczyk J.: Architektura a niepełnosprawność, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Postawy wobec niepełnosprawności”, 2002, s. 161-175.
• 22. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Przygotowanie urzędu miejskiego do potrzeb osób niepełnosprawnych na przykładzie Chorzowa, [w:] Systemy zarządzania w inżynierii produkcji. Jakość i bezpieczeństwo, (red.) J. Sitko, B. Szczęśniak, Wydawnictwo P.A.NOVA, Gliwice 2014, s. 249-260.
• 23. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
• 24. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Analiza poziomu usług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w urzędzie miasta w Łaziskach Górnych, [w:] Jakość jako czynnik sukcesu w nowej gospodarce, monografia pod red. E. Skrzypek, Wydział Ekonomiczny UMCS, Lublin 2014, s. 159-169.
• 25. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Measurement of the quality of services provided for the disabled in public administration institutions exemplified by a selected municipal office, [in:] „Maturity Management”, (ed.) E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, p. 171-180.
• 26. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Measurement of the quality of services provided for the disabled in public administration institutions exemplified by a selected municipal office, [in:] „Maturity Management”, (ed.) E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, p. 171-180.
• 27. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej, „Marketing i Rynek”, nr 6, 2010, s. 32-36.
• 28. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Problematyka czynników jakości obsługi klienta niepełnosprawnego, [w:] Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług (red.) E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, s. 53-62.
• 29. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: The concept of study of Servqual method’s gaps, “Quality and Quantity”, No. 4, vol. 46, 2012, p. 1239-1247.
• 30. Wolniak R.: Analiza postrzegania przez klienta niepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie urzędu miejskiego w Siemianowicach Śląskich, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, z. 71, Gliwice, 2014, s. 327-343.
• 31. Zasadzień M., Midor K., Wałek T.L.: Badania w zakresie identyfikacji potrzeb i oceny barier w dostępie do usług publicznych i rozwoju osób z niepełnosprawnością, [w:] Kształtowanie przestrzeni publicznej z uwzględnieniem osób niepełnosprawnych, (red.) J. Bartnicka, Gliwice 2011, s. 21-36.