Wpływ zachowań organizacyjnych na skuteczność zarządzania jakością

• Autorzy: Trela Arkadiusz

Identyfikatory

DOI

10.53052/pjmee.2023.6.04

Warianty tytułu

EN

The impact of organizational behavior on quality management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The impact of organizational behavior on the effectiveness of quality management is an im-portant research area undertaken by many researchers over recent years. Research shows that employee behaviors such as commitment, communication, motivation and teamwork in-fluence the quality of products or services offered by the company, and thus customer satis-faction. In the light of conducted research, adopting appropriate behaviors and organizational culture may contribute to increasing the effectiveness of quality management and improving the organization's results. This is why understanding these issues is crucial for organizations trying to improve their quality management process. Employee behavior can influence the effectiveness of quality management in several ways. Engaged employees are more likely to be involved in improving processes and products, which translates into higher quality. Effective communication facilitates the resolution of quality prob-lems and the rapid transfer of information. In turn, motivated employees often take up quality improvement initiatives and try to achieve set goals. Taking into account the above considerations and the growing importance of organizational culture in management, especially in the area of quality management, the question arises: whether it is possible to influence the effectiveness of quality management through organiza-tional behavior? This question inspired the author to achieve the goal of solving the research problem regarding the inclusion of cultural aspects in quality management. To achieve the assumed goal, a literature review was carried out in the area of conditions and types of organ-izational behavior and quality management to present the relationship between behaviors and the effectiveness of the quality management system. The obtained results allowed for the identification of key behaviors that to the greatest extent shape the functioning of quality management systems. Among them, commitment and motiva-tion play a key role, which, with the support of strong pro-quality leadership, is most reflected in the frequency of pro-quality initiatives, which leads to an increase in quality, customer satis-faction and achieving better competitiveness on the market.

Słowa kluczowe

PL

kultura organizacyjna; wartości organizacyjne; zachowania organizacyjne; zarządzanie jakością

EN

organizational culture; management; organizational values; organizational behavior

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Bielsko-Bialskiego
• Czasopismo: Polish Journal of Materials and Environmental Engineering
• Rocznik: 2023
• Tom: Vol. 6 (26)
• Strony: 36--45
• Opis fizyczny: Bibliogr. 27 poz., tab.

Twórcy

autor

Trela Arkadiusz

• AQUA S.A., 1 Maja 23, 43-300 Bielsko-Biała, Poland

• https://orcid.org/0000-0001-8287-565X

Bibliografia

• 1. Aycan Z., Kanungro R.N., Sinha J.B. 1999. Organizational culture and human resource management practice: the model of cultural fit. Journal of Cross-Cultural Psychology, 4, 501–526.
• 2. Blakely G.L., Andrews M.C., Fuller J. 2003. Are chameleons good citizansa longitudinal study of the relationship between self-monitoring and organizational citizenship behavoior. Journal of Busi-ness & Psychology, 18(2), 131–144.
• 3. Buchelt B. 2015. Performance management in Polish companies internationalizing their market activities. The International Journal of Human Resource Management, 26(15), 1965–1982.
• 4. Bugdol M. 2013. Zarządzanie jakością a zachowania organizacyjne. Problemy Zarządzania, 11/4, 195–207.
• 5. Eniola A.A., Olorunleke G.K., Akintimehin O.O., Ojeka J.D, Oyetunji B. 2019. The impact of organizational culture on total quality management in SMEs in Nigeria. Heliyon, 5, e02293.
• 6. Feldman S.S., Buchalter S., Zink D., Slovensky D.J., Hayes L.W. 2019. Training leaders for a culture of quality and safety. Leadership in Health Services, 32(2), 251–263.
• 7. Grol R., Wensing M. 2020. Planning and organizing the change process. [W:] Improving patient care: The implementation of change in health care. John Wiley & Sons Ltd., 73–86.
• 8. Gunasekaran A., Subramanian N., Ngai W.T.E. 2019. Quality management in the 21st century enterprises: Research pathway towards Industry 4.0. International Journal of Production Economics, 207, 125–129.
• 9. Hofstede G., Hofstede G.J. 2007. Kultury i organizacje. Zaprogramowanie umysłu. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• 10. Ikrzykowski R. 2000. Ludzie w procesach kształtowania jakości. Problemy jakości, 7, 27–29.
• 11. ISO 9001:2015 System zarządzania jakością. Terminologia.
• 12. ISO 10010:2022 Quality management – Guidance to understand, evaluate and improve organizational quality culture.
• 13. Lewicka D., Pec M., Wilk A. 2020. Motives for undertaking organizational citizenship behaviors by differentiated generations of employees. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, 1(346), 97–111.
• 14. Łobodziński A. 2015. Kluczowe wartości kultury organizacyjnej przedsiębiorstw. Ocena i kształtowanie. Rozprawa doktorska. Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu.
• 15. Pocztowski A. 2007. Zarządzanie zasobami ludzkimi: Strategie – procesy – metody. PWE, Warszawa.
• 16. Robbins S.P., Judge T.A. 2007. Organizational Behavior. Pearson Prentice Hall, Upper Side River, New Jersey, 306–307.
• 17. Reber A., 2000. Słownik psychologii. Wydawnictwo Naukowe Scholar, 810.
• 18. Sikorski C. 2002. Kultura organizacyjna. C.H. Beck, Warszawa, 51–151.
• 19. Smutek H. 2004. Kultura organizacyjna jako element kształtujący tożsamość organizacji. Państwo i Społeczeństwo w XXI wieku, 175–190.
• 20. Szczepańska K., Kosiorek K. 2017. Wartości kultury organizacyjnej w zasadach zarządzania jakością. [W:] Zarządzanie jakością w przestrzeni organizacyjno-społecznej (red. T. Sikora). PTTŻ, Kra-ków, 206–207.
• 21. Willis C.D., Saul J., Bevan H., Scheirer M.A., Best A., Greenhalgh T., Mannion R., Cornelissen E., Howland D., Jenkins E., Bitz J. 2016. Sustaining organizational culture change in health systems. Journal of Health Organization and Management, 30(1), 2–30.
• 22. Walczak W. 2012. Wpływ kultury organizacyjnej na skłonność dzielenia się wiedzą. E-Mentor, 1(43), 25–35.
• 23. Walczak W. 2015. Wpływ założeń kulturowych na kształtowanie postaw i zachowań ludzi w organizacji. Humanizacja Pracy, 2, 203–218.
• 24. Wolniak R. 2012. Wymiary kulturowe polskich organizacji a doskonalenie zarządzania jakością, CeDeWu, Warszawa.
• 25. Wolniak R. 2019. The normalization of management systems in Poland. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management, 135, 236.
• 26. Wolniak R., Olkiewicz M. 2019. The relations between safety culture and quality culture. System Safety: Human - Technical Facility – Environment, 1(1), 10–17.
• 27. Zając C. 2018. Wartości kulturowe jako podstawa kształtowania pożądanych postaw i zachowań pracowników w grupach kapitałowych. Przegląd Organizacji, 3, 13–16.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MEiN, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2022-2023).