Using a QFD method and CTQ tree to identify the areas needing improvement in the product - farm truck trailer

• Autorzy: Knop K.

Warianty tytułu

PL

Wykorzystanie metody QFD i drzewa CTQ do identyfikacji obszarów wymagających doskonalenia w produkcie - przyczepa ciężarowa rolnicza

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

How to translate the subjective customers needs on engineers’ technical language of product or process? The response is to develop QFD method. QFD method is used to design new product or improve the actual version of product and consists of analyzing the specific clients needs and determine the relationship between them and the technical characteristics of the products. The article presents the combined use the QFD method and CTQ tree (one’s of Six Sigma tools) to improve the actual version of the farm truck trailer. The starting point was define the customers and their needs. The result of the analysis was to determine the necessary improvement action and key areas in terms of the analysed product.

PL

W jaki sposób przekładać subiektywne potrzeby klientów na techniczny język inżynierów produktu lub procesu? Odpowiedź to wykorzystanie metody QFD. Stosuje się ją do zaprojektowania lub udoskonalenia produktu, a polega ona na analizowaniu specyficznych potrzeb klientów i określaniu relacji pomiędzy nimi a technicznymi charakterystykami produktów. W artykule przedstawiono połączone wykorzystanie metody QFD oraz drzewa CTQ (jednego z narzędzi Six Sigma) do udoskonalenia przyczepy rolniczej. Punktem wyjścia była identyfikacja klientów i zdefiniowanie ich potrzeb. Efektem analizy było określenie obszarów kluczowych i koniecznych działań w zakresie badanego produktu.

Słowa kluczowe

EN

farm truck trailer; QFD method; CTQ tree; improvement

PL

przyczepa ciężarowa rolnicza; metoda QFD; drzewo CTQ; doskonalenie

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2016
• Tom: z. 87
• Strony: 219--236
• Opis fizyczny: Bibliogr. 23 poz.

Twórcy

autor

Knop K.

• Politechnika Częstochowska 3 Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Borkowski S.: Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka. Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji, Częstochowa 2012.
• 2. Borkowski S., Kaczorowski Ł.: Wykorzystanie metody QFD w zarządzaniu jakością mebli, Juchniewicz M. (red.): Zarządzanie przedsiębiorstwem w warunkach konkurencji. Determinanty konkurencyjności przedsiębiorstw. Cz. II. Wyd. Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, Olsztyn 2006.
• 3. Chan L.K., Wu M.L.: Quality function deployment: A literature review. „European Journal of Operational Research”. 143(3), 2002.
• 4. Eckes G.: Rewolucja Six Sigma. MT Biznes, Warszawa 2010.
• 5. Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami. PWN, Warszawa 2008.
• 6. Hamrol A.: Strategie i praktyki sprawnego działania. Lean, Six sigma i inne. PWN, Warszawa 2015.
• 7. Krzemień E., Wolniak R.: Zastosowanie komputerowego wspomagania w metodzie QFD.„Problemy jakości”, nr 7, 2001.
• 8. Łuczak J., Matuszak-Flejszman A.: Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy. „Quality Progress”, Poznań 2007.
• 9. Mazur M., Kaczorowski Ł., Borkowski S.: The QFD Method Application to Prognose the Quality. TRANSCOM 2007. 7th 16 European Conference of Young Research and Scientific Workers. Proceedings. Section 2. Economics and Management. Part 2 (L-Z), Žilina 2007.
• 10. Oke S.A.: Manufacturing Quality Function Deployment: Literature Review and Future Trends. „Engineering Journal”, Vol. 17, Issue 3, 2013.
• 11. Prus A., Selejdak J.: Wykorzystanie metody QFD do zapewnienia jakości w przemyśle meblarskim. Prace Naukowe Instytutu Technologii Maszyn i Automatyzacji Politechniki Wrocławskiej nr 78, Wrocław 2000.
• 12. Sikorski M.: Zastosowanie metody QFD do doskonalenia jakości użytkowej serwisów WWW. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, nr 35, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2002.
• 13. Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• 14. Wolniak R., Sędek A.: Wykorzystanie metody QFD do projektowania proekologicznych produktów i usług. „Problemy Ekologii”, Vol. 12, nr 4, 2008.
• 15. http://www.brighthubpm.com/six-sigma/86047-critical-to-quality-ctq-tree/.
• 16. http://www.isixsigma.com/dictionary/critical-to-quality-ctq/.
• 17. https://www.mindtools.com/pages/article/ctq-trees.htm.
• 18. http://sixsigmabasics.com/six-sigma/statistics/critical-to-quality.html.
• 19. http://www.qfdi.org/what_is_qfd/what_is_qfd.html.
• 20. http://www.webducate.net/qfd/qfd.html.
• 21. http://www.zarz.agh.edu.pl/bsolinsk/QFD.html.
• 22. http://www.zarz.agh.edu.pl/bsolinsk/download.html.
• 23. http://www.4pm.pl/artykuly/dekoder-oczekiwan-klienta-na-parametry-produktu-czy-uslugi-czyli-narzedzie-ctq-critical-to-quality.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.