The integration of BI, ERP and CRM systems

Pólkowski, Z.; Constantin, D.; Raducu, A. I.; Blidaru, E. W.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

The integration of BI, ERP and CRM systems

Autorzy

Pólkowski Z. , Constantin D. , Raducu A. I. , Blidaru E. W.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Polkowski_Constantin_Radicu_Blidaru_The_Integration_1_2016.pdf

Pobierz

Identyfikatory

Warianty tytułu

Integracja systemów BI, ERP i CRM

Języki publikacji

Abstrakty

In the sphere of business there is a lot of confusion among Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) systems with the major one being that most people think BI is the same as ERP, whereas BI is a more evolved technology which, even though it relies on ERP, is also based on back office data. Moreover, not everyone is aware that most CRM functionality can be embedded in ERP and BI solutions. To fully use the potential of the BI and CRM systems, they should be integrated into a central system supporting the management of the organisation which is usually a key element of companies internal IT infrastructure. In this paper the authors are committed to describing and explaining the major differences existing among BI, ERP and CRM systems in various aspects. Also, the authors aim to explain the advantages and disadvantages of those solutions and the future trends. The methods used in this study are analysis, observation and the study of literature.

W sferze gospodarczej występują nieporozumienia dotyczące Business Intelligence (BI), Enterprise Resource Planning (ERP) oraz Customer Relationship Management (CRM). Większość ludzi sądzi, że rozwiązania BI są podobne do ERP. Okazuje się, że BI jest bardziej rozwiniętą technologią, która wykorzystuje ERP. Podobne nieporozumienia dotyczą systemów CRM. Nie każdy zdaje sobie sprawę, że większość funkcjonalności CRM może być zaimplementowane w ERP i BI. Aby w pełni wykorzystać potencjał systemów BI i CRM, powinny one zostać włączone do centralnego systemu wspomagającego zarządzanie organizacją, który w przedsiębiorstwach jest zazwyczaj kluczowym elementem wewnętrznej infrastruktury IT. W niniejszym artykule autorzy scharakteryzowali i wyjaśnili istotne różnice istniejące między systemami CRM, ERP i BI w różnych aspektach. Ponadto, zostały opisane zalety i wady tych rozwiązań i pojawiające się trendy w tym zakresie . Metody zastosowane w tym badaniu to analizy, obserwacje i badania literaturowe.

Słowa kluczowe

BI Business Intelligence ERP enterprise resource planning CRM customer relationship management IT integration

BI Business Intelligence ERP enterprise resource planning CRM zarządzanie relacjami z klientami integracja IT

Wydawca

Wydawnictwo Uczelni Jana Wyżykowskiego

Czasopismo

Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Technicznych

Rocznik

2016

Tom

Nr 5

Strony

49--63

Opis fizyczny

Bibliogr. 21 poz., rys.

Twórcy

autor

Pólkowski Z.

z.polkowski@ujw.pl

Uczelnia Jana Wyżykowskiego

autor

Constantin D.

damian.constantin14@gmail.com

student telekomunikacji, Uniwersytet w Pitesti, Rumunia

autor

Raducu A. I.

ionutraducu6@gmail.com

student telekomunikacji, Uniwersytet w Pitesti, Rumunia

autor

Blidaru E. W.

studentka telekomunikacji, Uniwersytet w Pitesti, Rumunia

Bibliografia

1. Newseria, Raport Salesforce - jak dostęp do informacji warunkuje wyniki i rozwój firm, Newseria, 2015, Available at: http://www.biznes.newseria.pl/komunikaty/raport_salesforce_jak,b914488693, accessed 2016, The full report is available at: https://www.salesforce.com/form/conf/2015-stateof-analytics.jsp
2. Ministerstwo transportu, budownictwa i gospodarki morskiej, Słownik pojęć transportowych SRT. Załącznik 1 do strategii Rozwoju Transportu do 2020 roku (z perspektywą do 2030 roku), 2011, [dostęp: 20.09.2015], Available at: http://bip.transport.gov.pl/pl/bip/projekty_aktow_prawnych/ projekty_inne/proj_strat_rozw_trans_do_roku_2020_w_persp_do_2030/px_11.12.12_zal_01_slownik_transportowy_srt_final.pdf, accessed 2016
3. Antoniu Ovidiu Balint,From the traditional to the modern and complex agricultural companies that are using business intelligence tools, University of Economic Studies , Bucharest, MPRA Paper No. 53810, posted 20. February 2014, Available at: https://mpra.ub.uni-muenchen.de/53810/1/MPRA_paper_53810.pdf, accessed 2016
4. Business Intelligence, Available at: http://ie2.wikispaces.com/Business+Intelligence, accessed 2016
5. Nycz, M. (2013). Business Intelligence 2.0 as a support technology for decision-making process in a modern enterprise: Refereed Proceedings. Novi Sad, Serbia: Publication of the International Institute for Applied Knowledge Management.
6. Management Study Guide, Business Intelligence - Architecture, Available at: http://www.managementstudyguide.com/business-intelligence.htm#, accessed 2016
7. Genkiosk, Business Intelligence, Available at: http://www.genkiosk.com/genkiosk-blog/businessintelligence-defined/, accessed 2016
8. Cloud Computing. The storing and accessing of applications and computer data often through a Web browser rather than running installed software on your personal computer or office server,
9. Phocas Software, Business Intelligence vs. ERP: Which Tool is Better?, Phocas Software, 2016, Available at: https://www.phocassoftware.com/Business-Intelligence-vs-ERP-Which-tool-isbetter, accessed 2016
10. Kicinger, A. (2009). Biznes w czasach niepewności: Rozwiązania BI SAS a systemy ERP. Warszawa.
11. Adamczyk J., CRM w ujęciu klasycznym i internetowym, Electronic Commerce: “Teoria i zastosowania”, Politechnika Gdańska, Gdańsk - listopad 2002, s. 13-20, Available at: http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk63.php, accessed 2016
12. Kisielnicki J., Zarządzanie i Informatyka, Placet, Warszawa, 2014, s. 16.
13. Przybylak P., Wirtualna infrastruktura- nowe podejście do systemów, Zeszyty naukowe, Warszawaska Wyższa Szkoła Informatyki, 2010, 11-18, Available at: http://zeszyty-naukowe.wwsi.edu.pl/zeszyty/zeszyt4/Wirtualna_Infrastruktura_-_Nowe_Podejscie_Do_Systemow.pdf, accessed 2016
14. Rahimia E., Abbasi Rostamib N., Enterprise Resource Planning and Business Intelligence: The Importance of Integration, International Journal of Management Academy, 3 (4): 7-14, 2015, Available at: http://www.ijoma.org/article_16510_f496c6ac41c6ad6f43bf90ac5b7c7d8d.pdf, accessed 2016
15. Dunaway M.M., Bristow S.E., Importance and Impact of ERP Systems on Industry and Organization, University of Arkansas, 2010, Available at: http://web.calstatela.edu/faculty/pthomas/sap/Readings_on_ERP_chapter01.pdf, accessed 2016
16. Maxcer C., Paul L.G., Integrating CRM and ERP in the Cloud: Strategies for Getting It Right, TechTarget, 2012, Available at: http://www.inficron.com/content/integrating-crm-and-erp-in-thecloud.pdf, accessed 2016
17. JeBaO, System ERP a CRM - różnice, JeBaO.com.pl, Available at: http://www.jebao.com.pl/systemerp-crm.html, accessed 2016
18. SeniorSoftware, A Business Intelligence solution helps you discover the added value of an ERP, SeniorSoftware, 2014, Available at: http://www.seniorerp.ro/en/a-business-intelligence-solutionhelps-you-discover-the-added-value-of-an-erp/, accessed 2016
19. Bara, A., Botha, I., Diaconita, V., Lungu, I., Velicanu., A., & Velicanu, M. (2009). A model for Business Intelligence Systems’ Development. Informatica Economica (vol. 13, no. 4).
20. ComputerWorld, Integracja ERP z CRM z chmury, Available at: http://www.computerworld.pl/news/402005/Integracja.ERP.z.CRM.z.chmury.html, accessed 2016
21. Pacific Business Consulting, Data integration between ERP and CRM, Pacific Business Consulting, Available at: http://www.pbc.co.jp/en/service/integration.html, accessed 2016

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-4b53ed4a-036c-424d-abbc-9371921f557a