The use of employees as experts in unusual situations: service SMEs prospect

• Autorzy: Komańda Marcin , Dziubińska Agnieszka

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2019.136.20

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Nowadays, the role of employees, especially those who have contact with clients of an enterprise, is becoming crucial for determining the opportunities for putting into effect, innovative business solutions. The challenge behind the described issue is also for the enterprise to react efficiently to unusual situations. This paper answers the question whether there are significant differences in the way employees are used as experts in unusual situations depending on how long the enterprise has been conducted its business activity. A survey in the Mix Mode Survey Design formula was conducted for this purpose. Altogether there were 260 respondents representing small and medium-sized service enterprises from the territory of Poland who participated in the research. The obtained scientific results indicate that among the surveyed respondents, there are opinions that answer the posed research question in a positive manner.

Słowa kluczowe

EN

SMEs; service; employee; knowledge

PL

MŚP; usługi; pracownik; wiedza

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2019
• Tom: z. 136
• Strony: 257--266
• Opis fizyczny: Bibliogr. 27 poz.

Twórcy

autor

Komańda Marcin

• University of Economics in Katowice, Department of Enterprise Management

autor

Dziubińska Agnieszka

• University of Economics in Katowice, Department of Enterprise Management

Bibliografia

• 1. Baruk, J. (2014). Wspomaganie działalności innowacyjnej wiedzą. In A. Stabryła, T. Małkus (Eds.), Strategie zarządzania organizacjami w społeczeństwie informacyjnym (pp. 233-244). Kraków: Mfiles.pl.
• 2. Centobelli, P., Cerchione, R., Esposito, E. (2017). Knowledge management systems: the hallmark of SMEs. Knowledge Management Research & Practice, 15(2), 294-304. doi: https://doi.org/10.1057/s41275-017-0054-x.
• 3. De Leeuw, E.D.,Hox, J.J. (2011). Internet surveys as part of a mixed mode design. In M. Das, P. Ester, and L. Kaczmirek (Eds.), Social and behavioral research and the internet: Advances in applied methods and research strategies (pp. 45-76). New York: Taylor & Francis Group.
• 4. Drews, A. (2018a). Działalność innowacyjna polskich małych przedsiębiorstw w świetle badań empirycznych. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 19(4/3), 151-168.
• 5. Drews, A. (2018b). Rola kapitału ludzkiego w procesie kreowania i wdrażania innowacyjnych rozwiązań w polskich małych przedsiębiorstwach. Organizacja i Kiero-wanie, 1, 79-96.
• 6. Durst, S., Runar Edvardsson, I. (2012). Knowledge management in SMEs: a literature review. Journal of Knowledge Management, 16(6), 879-903. doi: https://doi.org/10.1108/13673271211276173.
• 7. Filipiak, B., Panasiuk, A. (2009). Przedsiębiorstwo usługowe. Studia przypadków. Warszawa: C.H. Beck.
• 8. Gadomska-Lila, K. (2011). Budowanie kultury innowacyjności w świetle badań empirycznych. Współczesne Zarządzanie, 1, 124-133.
• 9. Głód, G., Kraśnicka, T. (2015). Zachowania innowacyjne pracowników w MŚP – wyniki badań. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 212, 35-51.
• 10. Górniak, J. (2000). Zastosowanie analizy korespondencji w badaniach społecznych i marketingowych. ASK, 9, 115-134.
• 11. Hollins, B., Shinkis, S. (2009). Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie. Warszawa: PWE.
• 12. Janczewska, D. (2018). Proces zarządzania zasobami wiedzy w działalności logistycznej przedsiębiorstw MŚP. Przedsiębiorczość – Edukacja, 14, 177-187.
• 13. Kaczyński, S. (2018). Zadania dla organizacji XXI wieku w zakresie zarządzania wiedzą i wdrażania innowacji. Organizacja i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, 131, 195-208.
• 14. Karaś, A. (2012). Rozwój kompetencji pracowników jako podstawa innowacyjności przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tar-nowie, 1(20), 73-85.
• 15. Karpacz, J. (2016). Autonomia w kontekście orientacji przedsiębiorczej: wymiar organizacyjny i indywidualny. Organizacja i Kierowanie, 174(4), 27-37.
• 16. Kokot-Stępień, P. (2017). Zarządzanie innowacjami jako źródło konkurencyjności małych i średnich przedsiębiorstw. Organizacja i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, 114, 221-230.
• 17. Komańda, M. (2010). Zarządzanie wiedzą klienta: kierunki badań. In A. Bajdak, M. Nowak, A. Samborski, H. Zawadzki (Eds.), Zarządzanie. Informatyka. Dylematy i kierunki rozwoju (pp. 125-145), Katowice: Uniwersytet Ekonomiczny, Centrum Badań i Ekspertyz.
• 18. Komańda, M. (2019). Organising of employee trainings related to documentation and databases. Ad Alta: Journal of Interdisciplinary Research, 9(1), 132-136.
• 19. Lee, V.H., Foo, A.T.L., Leong, L.Y., Ooi, K.B. (2016). Can competitive advantage be achieved through knowledge management? A case study on SMEs. Expert Systems with Applications, 65, 136-151. doi: https://doi.org/10.1016/j.eswa.2016.08.042.
• 20. Lipowska, J. (2013). Zależność kreatywności pracowników od elementów środowiska pracy. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 1(90), 23-33.
• 21. Machnik-Słomka, J. (2018). Zarządzanie procesami innowacyjnymi a strategie twórcze przedsiębiorstw. Organizacja i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, 132, 393-405.
• 22. Matejun, M. (2015). Absorpcja wsparcia w zarządzaniu rozwojem mikro, małych i średnich przedsiębiorstw – podejście strategiczne. Łódź: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej.
• 23. Przeżywalność firm w Polsce rośnie. Kluczowy jest trzeci rok działalności (2016). Retrieved from http://di.com.pl/przezywalnosc-firm-w-polsce-rosnie-kluczowy-jest-trzeci-rok-dzialalnosci-54198, 28.05.2019.
• 24. Rószkiewicz, M., Perek-Białas, J., Węziak-Białowolska, D., Zięba-Pietrzak, A. (2013). Projektowanie badań społeczno-ekonomicznych. Rekomendacje i praktyka badawcza. Warszawa: PWN.
• 25. Soto-Acosta, P., Popa, S., and Martinez-Conesa, I. (2018). Information technology, knowledge management and environmental dynamism as drivers of innovation ambidexterity: a study in SMEs. Journal of Knowledge Management, 22(4), 824-849. doi: https://doi.org/10.1108/JKM-10-2017-0448.
• 26. Sztabiński, F., Żmijewska-Jędrzejczyk, T. (2012). Mixed Mode Survey Design: problem efektu techniki. Przegląd Socjologiczny, 1(61), 31-63.
• 27. Tarnawa, A., Skowrońska, A. (2018). Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Retrieved from https://www.parp.gov.pl/storage/publications/pdf/raport_o_stanie_sektora_2018.pdf, 05.05.2019.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).