Weryfikacja poziomu logistycznej obsługi klienta w usługach transportowych

• Autorzy: Cyrok A. , Gębczyńska A.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.117.5

Warianty tytułu

EN

Verification of logistic customer service level in transportation services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia porównanie poziomu logistycznej obsługi klienta świadczonej przez dwóch przewoźników wykonujących usługi transportowe dla wybranej firmy XYZ. Zestawiono ze sobą parametry dotyczące czasu, niezawodności, komunikacji oraz wygody dostarczania. Poziom obsługi logi-stycznej u badanych operatorów oceniono jako wysoki, w niektórych aspektach wyższy jego poziom cechuje przewoźnika A. W trakcie analizy zidentyfikowano obszary do doskonalenia dla obu partnerów firmy XYZ. W przypadku operatora A jest to niezawodne dostarczanie przesyłek o wysokiej wartości oraz przedstawianie zleceniodawcy na czas dokumentów odrzuceń. Przewoźnik B również powinien udoskonalić powyższe parametry, jednocześnie zwracając uwagę na zmniejszenie liczby opóźnień i uszkodzeń przesyłek.

EN

The article presents a comparison of logistic customer service level provided by the two transporter operators for selected company XYZ. Time, reliability, communication and convenience of delivery were compared. The logistic services of the surveyed carriers were highly evaluated, yet operator A was found better in several aspects. Thanks to the analysis area of improvement for both shipping companies has been identified. In the case of logistic provider A – reliability of high value shipments needs to elevate and issue with sharing of refusals documents in acceptable time has to be addressed. Same issues should be of concern for shipping operator B. Additionally amount of delayed and damaged shipments has to be reduced.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; usługi transportowe; poziom obsługi

EN

logistic customer service; transportation services; customer service level

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 117
• Strony: 77--89
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Cyrok A.

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, Wydział Finansów i Zarządzania

autor

Gębczyńska A.

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, Wydział Finansów i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Brdulak H.: Logistyka przyszłości. PWE, Warszawa 2012.
• 2. Halicka K., Świętny S.: Logistyczna obsługa klienta na przykładzie wybranych firm. „Economy and Management”, nr 3, 2012.
• 3. Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S. (red.): Logistyka. Instytut Logistyki i Magazyno-wania, Poznań 2009.
• 4. Kramarz M.: Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie. Difin, Warszawa 2014.
• 5. Murphy P., Wood D.: Nowoczesna logistyka. Helion, Gliwice 2011.
• 6. Piasecka-Głuszak A., Gębczyńska A.: Logistyka zaopatrzenia i dystrybucji. Ekologistyka. Wyższa Szkoła Bankowa, Wrocław 2012.
• 7. Sołtysik M.: Zarządzanie logistyczne. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 2003.
• 8. Walasek J.: Logistyczna obsługa klienta na przykładzie operatora logistycznego. Zeszyty Naukowe, s. Transport, z. 82, Gliwice 2014.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).