Zasady ustalania mierników procesów w systemie zarządzania jakością

• Autorzy: Molenda M.

Warianty tytułu

EN

The rules of measurement QMS processes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule opisano zasady budowy mierników procesów zidentyfikowanych i realizowanych w ramach systemu zarządzania jakością. W pierwszej części artykułu opisano wymagania normatywne w zakresie pomiaru procesów biznesowych oraz przedstawiono mechanizmy Doskonalenia organizacji wynikające z norm ISO serii 9000. W dalszej części opracowania scharakteryzowano proces biznesowy oraz opisano klasyfikację danych związanych z procesem, które można wykorzystać podczas definiowania mierników procesu. Zasadnicza cześć opracowania została poświęcona szczegółowym zasadom ustalania mierników procesów biznesowych w organizacji. Zasady zostały sformułowane w oparciu o badania poprawności mierników procesów stosowanych w 9. przedsiębiorstwach przemysłowych posiadających certyfikowany system zarządzania jakością.

EN

This paper discusses issues related to the topic of ways of measurement of QMS process. In the first part the author describes the normatively requirements for measuring business QMS processes. In the second part of the paper the process of improvement of the organization according with the standards ISO 9000 is presented. Next autor presents issues related to the topic of business process management. In that part autor describes concept of business process and data related with it. The summary of the part is the characteristics of the four category data supporting the process measurement. In the main part of the text autor presents rules of establish the ways of measurement of QMS processes. The rules are based on the study conducted in nine selected Polish industrial companies.

Słowa kluczowe

PL

miernik procesów biznesowych; wskaźnik procesów biznesowych

EN

business process measure; business process indicator

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
• Rocznik: 2016
• Tom: z. 2 (14)
• Strony: 249--257
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Molenda M.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania. Instytut Inżynierii Produkcji, ul. Roosevelta 26, 41-800 Zabrze

Bibliografia

• 1 G. Gruchman. „Cel zaklęty w miernikach”. Pobrano z: http://www.cxo.pl/news/293796/ Cel.zaklety.w.miernikach.html [Dostęp: 12.03.2016].
• 2 P. Hąbek. „Proces innowacyjny a nowe narzędzia doskonalenia jakości”. Problemy Jakości; nr 2, 2011.
• 3 M. Kennerley, A. Neely. „Measuring performance in a changing business environment.” International Journal of Operations & Production Management, 2(23), 2003.
• 4 M.J. Ligarski. Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji. Gliwice: Wyd. Politechniki Śląskiej, 2010.
• 5 K. Midor. „An innovative approach to the evaluation of a quality management system in a production enterprise” Scientific Journals Maritime University of Szczecin, nr 34, 2013.
• 6 M. Molenda. „Rola polityki jakości w organizacji”. J. Pyka. (red.) Nowoczesność przemysłu i usług. Konkurencja i kooperacja w strategiach zarządzania organizacjami. Katowice: TNOiK, 2009.
• 7 A. Muhlemann, J. Oakland, K. Lockyer. Zarządzanie. Produkcja i usługi. Warszawa: PWN, 1997.
• 8 PN-EN ISO 9000:2006 System zarządzania jakością – Podstawy i terminologia.
• 9 PN-EN ISO 9001:2009 SZJ – Wymagania.
• 10 B. Szczęśniak, A. Gębczyńska. „Modele EPC w dokumentacji systemu zarządzania jakością.” Systemy Wspomagania w Zarządzaniu Środowiskiem; Warszawa: ORGMASZ, 2010.
• 11 N. Venkatraman, V. Ramanujam. „Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches.” ACAD. MANAGE. REV. October, 1, 1986.
• 12 P. Voisey, L. Gornall. „The measurement of success in a business incubation project.” Journal of Small Business and Enterprise Development, No. 3(13), 2006.
• 13 D. Waters. Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi. Warszawa: PWN, 2001.
• 14 R. Wolniak. Parametryzacja kryteriów oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością. Gliwice: Politechnika Śląska, 2011.
• 15 M. Zairi. „Business process management: a boundaryless approach to modern competitiveness.” Business Process Management Journal, No. 1(3), 1997.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.