Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako element infrastruktury logistycznej

• Autorzy: Kowalczyk M. , Nartowska A.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zostały przedstawione zagadnienia dotyczące zarządzania relacjami z klientem oraz zmiany jakie zachodzą na rynku globalnym. W dalszej części scharakteryzowano koncepcję Customer Relationship Management (CRM) jak również obsługę klienta w ujęciu marketingowym i logi-stycznym. Następnie zbadano popularność zastosowania oprogramowania CRM w polskich przedsiębiorstwach z podziałem na wielkość przedsiębiorstwa, rodzaj prowadzonej działalności oraz województwo w jakim działa firma. Przed-stawiono również cele do jakich jednostki gospodarcze najczęściej wykorzystują system klasy CRM.

Słowa kluczowe

PL

system CRM; logistyka; obsługa klienta

EN

CRM; logistics; customer service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 102--105
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kowalczyk M.

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

autor

Nartowska A.

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• 1. Dejnaka A., 2002, CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, HELION, Gliwice, s. 109–111.
• 2. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., 2004, Zarządza-nie relacjami z klientem, Difin, Warszawa, s. 38–44.
• 3. Mazur A., Jaworska K., 2001, CRM. Zarządzanie kontaktami z klientem, MADAR, Zabrze, s. 23–24.
• 4. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., 2007, CRM. Przewodnik dla wdrażających, PLACET, Warszawa, s. 19–22.
• 5. Wereda W., 2009, Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa, s. 73–75.
• 6. www.stat.gov.pl.