Quality policy in the quality management system

• Autorzy: Molenda M.

Identyfikatory

DOI

10.12914/MSPE-05-04-2015

Warianty tytułu

PL

Polityka jakości w inteligentnym systemie zarządzania jakością

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article describes the problems of one of the key elements of a quality management system which is the quality policy (QP). The quality policy is an element that determines how the quality management is managed in the organization. The phrase, present documents and the implementation of quality policy is the responsibility of top-level managers, resulting directly from the ISO 9000 standards. In the first part of the article the essence and the importance of quality policy for effective quality management is described. In the second part of the article there is a thorough description of a specially developed procedure for the establishment, implementation and monitoring of quality policy. The following procedure is based on years of experience of the author supported by the results of research, which aim was to create practices in the implementation and monitoring of quality policy in several business organizations. The approach presented in this article procedure is designed to assist managers in the development, implementation and monitoring of policy quality. The approach described as proper to the issue of the quality policy management staff will help in creating intelligent quality management system (IQMS). System, which will focus on permanent improvement based on the knowledge generated in the process of monitoring the implementation of quality policy.

PL

Artykuł opisuje kluczowy element systemu zarządzania jakością – politykę jakości (PJ). Sformułowanie, udokumentowanie i realizacja polityki jakości jest obowiązkiem najwyższego szczebla menedżerów, wynikającym z norm ISO serii 9000. Dlatego każda organizacja mająca certyfikat ISO 9001 posiada politykę jakości. W pierwszej części artykułu opisano istotę oraz znaczenie polityki jakości dla skutecznego zarządzania jakością. W kolejnej części artykułu szczegółowo opisano procedurę ustalania polityki jakości, a w szczególności proces jej transformacji na kierunki, mierniki i cele. Przedstawiona procedura powstała w oparciu o wieloletnie doświadczenia autora poparte wynikami badań, których celem była ocena realizacji polityk jakości w organizacjach. Badania miały na celu poznanie dobrych praktyk w zakresie ustalania i realizacji polityki jakości. Wyniki badań pozwoliły na zaproponowanie autorskiej procedury, która ma na celu ułatwienie menedżerom wdrożenie i monitorowanie realizacji ustalonej polityki jakości. Prawidłowe wdrożenie PJ oraz wiedza na temat oceny skuteczności jej realizacji stanowi podstawą trwałego doskonalenia organizacji. Jest to mechanizmy charakteryzujący "inteligentny" systemu zarządzania jakością, który posiada skuteczne mechanizmy reakcji na niedoskonałości występujące w organizacji. W niniejszym opracowaniu czytelnik znajdzie szczegółową procedurę wdrażania polityki jakości charakterystyczną do inteligentnego systemu zarządzania jakością.

Słowa kluczowe

EN

quality policy; QMS; intelligent quality management system (IQMS); ISO 9001

PL

polityka jakości; SZJ; inteligentny system zarządzania jakością (IQMS); ISO 9001

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Management Systems in Production Engineering
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 4 (20)
• Strony: 219--224
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Molenda M.

• Silesian University of Technology, Faculty of Organization and Management Institute of Production Engineering, ul. Roosevelta 26, 41-800 Zabrze, POLAND

Bibliografia

• [1] M. Czerska. Zmiana kulturowa w organizacji. Wyzwanie dla współczesnego menedżera. Warszawa: Difin, 2003.
• [2] G. Gruchman. „Cel zaklęty w miernikach”. Available: http://www.cxo.pl/news /293796/Cel.zaklety.w.miernikach.html [Accessed: July 10, 2015].
• [3] P. Hąbek. „Proces innowacyjny a nowe narzędzia doskonalenia jakości”. Problemy Jakości, no. 2, 2011.
• [4] M.J Ligarski. Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2010.
• [5] K. Lisiecka. Kreowanie jakości. Uwarunkowania – strategie – techniki. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. K. Adamieckiego, 2002.
• [6] K. Midor. „An innovative approach to the evaluation of a quality management system in a production enterprise”. Scientific Journals Maritime University of Szczecin, no. 34, 2013, pp. 73-79.
• [7] PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• [8] PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• [9] B. Szczęśniak, A. Gębczyńska. „Modele EPC w dokumentacji systemu zarządzania jakością”. Materiały VII Międzynarodowej konferencji naukowej Systemy wspomagania w zarządzaniu środowiskiem. Skalne Miasto, Czechy, 5-7 września 2010. Warszawa: ORGMASZ, 2010.
• [10] R. Wolniak. Parametryzacja kryteriów oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, 2011.