Efektywna obsługa klienta - call center, które działa

• Autorzy: Grygielski M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Konkurencja na rynku dostawców energii sprawia, że firmy z tego sektora coraz aktywniej walczą o klienta. A jego potrzeby i przyzwyczajenia wymagają stosowania wyrafinowanych narzędzi. „Rozpieszczeni” przez rynek konsumenci nie chcą być zmuszani do osobistego odwiedzania punktów obsługi. Domagają się szybkiej i kompleksowej informacji, możliwości załatwiania spraw telefonicznie lub za pomocą internetu. Przedsiębiorcy, którzy tych wymagań nie spełnią, szybko zaczną odnotowywać straty finansowe.

Słowa kluczowe

PL

rynek energii; odbiorcy energii; obsługa klienta; call center

EN

energy market; energy consumers; customer service; call center

• Wydawca: Nowa Energia – D.Kubek i M.Marchwiak S.C.
• Czasopismo: Nowa Energia
• Rocznik: 2009
• Tom: nr 2
• Strony: 54--57
• Opis fizyczny: rys.

Twórcy

autor

Grygielski M.

• Interactive Intelligence