Doskonalenie jakości usług medycznych w aspekcie Polskiej Nagrody Jakości

• Autorzy: Rosak-Szyrocka J.

Warianty tytułu

EN

Quality improvement of medical services in Polish Quality Award Aspect

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zarządzanie jakością jest szansą (choć nie gwarancją) na sukces firmy na rynku. Wzbudza zaufanie do szpitala, ponieważ dotyczy całokształtu jego funkcjonowania, a więc: doskonalenia struktury organizacyjnej, jednoznacznego określenia odpowiedzialności i uprawnień, określonych sposobów postępowania przy realizacji procesów, umotywowanej i świadomej załogi (odpowiednich zasobów ludzkich, tj. wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników). System zarządzania w szpitalu powinien integrować strukturę organizacyjną, procesy, procedury oraz zasoby konieczne do osiągnięcia ustanowionych celów jakości. System taki musi zapewnić korzyści wszystkim uczestnikom, a więc udziałowcom, odbiorcom, właścicielom, pracownikom, dostawcom i społeczeństwu. W artykule przedstawiono procedurę i korzyści dla szpitala oraz pacjentów, wynikające z udziału w Polskiej Nagrodzie Jakości.

EN

Quality management is a chance (although not guaranteed) the hospital success on the market. It instills confidence to the hospital, because it concerns the whole of its operation, and so improve the organizational structure, clearly identify the responsibilities and powers set out procedures in the implementation process, reasoned and informed the crew (appropriate human resources, ie. skilled and experienced employees). The management system at hospital should integrate the organizational structure, processes, procedures and resources necessary to achieve the quality objectives. Such a system must provide benefits to all participants, and therefore shareholders, customers, owners, employees, suppliers and society. The article presents the procedure and the benefits from participated in the Polish Quality not only to the hospital, but first of all to the patients.

Słowa kluczowe

PL

Polska Nagroda Jakości; model EFQM; jakość

EN

Polish Quality Award; EFQM model; quality

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2016
• Tom: z. 87
• Strony: 369--379
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Rosak-Szyrocka J.

• Politechnika Częstochowska Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1.Borkowski S., Rosak-Szyrocka J.: Jakość i satysfakcja w usługach medycznych. Instytut Wydawniczy PTM, Warszawa 2012.
• 2. Borkowski S., Rosak-Szyrocka J.: Jakość usług medycznych w Polsce. Wydawnictwo PTM, Warszawa 2010.
• 3. Borkowski S., Rosak-Szyrocka J.: Procedury uzyskiwania znaków jakości: Procedures for Obtaining Quality Marks. Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2009.
• 4. Lewandowski R.: Perspektywy doskonalenia jakości w placówkach ochrony zdrowia. Rocznik Naukowy Wydziału Zarządzania w Ciechanowie, z. 1-2, t. III, 2009.
• 5. Lisiecka K.: Kreowanie jakości. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002.
• 6. Rosak J.: Regionalne Nagrody Jakości w aspekcie sukcesów rynkowych przedsiębiorstw. Zarządzanie Jakością, nr 3-4, 2012.
• 7. Rosak J., Borkowski S., Rosak P.: Jakość usług determinantem relacji klient (pacjent) -pracownik stacjonarnej opieki medycznej w Polsce. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu, s. Zarządzanie i Marketing, nr 7-2/2005.
• 8. Rosak J.: Wykorzystanie modelu EFQM w ocenie jakości usług świadczonych w Zakładzie Opieki Zdrowotnej, [w:] Borkowski S. (red.): Zarządzanie jakością wyrobów i usług. Wydawnictwo Menedżerskie PTM, Warszawa 2005.
• 9. Rosak-Szyrocka J., Borkowski S.: Procedure for Implementation Systems of Quality Management in Hospital, [in:], Borkowski S., Jasiński J. Makovetsky Y.V., (eds.): Research Methods Improvement, Dnipropetrovsk 2012.
• 10. Rosak-Szyrocka J., Kołodenna N., Majchrowska P.: Hospital Quality Improvement in Polish Quality Award Aspect. University of Maribor, Faculty of Logistics, Services Chain Improvement, Celje 2013.
• 11. Rosak-Szyrocka J., Zanter K., Jura K., Pala A.: Quality Marks Meaning in Patients' Satisfaction Aspect. Croatian Quality Managers Society/Hrvatsko Drustvo Menadzera Kvalitete. Significance of Human Resources and Strategy in Organization Improvement, Zagreb 2015.
• 12. Rosak-Szyrocka J.: Systemy jakości w aspekcie jakości usług medycznych szpitali w Polsce. ABC Jakości, nr 3/2015.
• 13. www.pnj.pl [dostęp 9.12.2015].
• 14. Zieliński G., Krzeszewska M.: Doskonalenie jakości usług poprzez wykorzystanie controllingu w obszarze logistyki w zakładach opieki zdrowotnej. Zarządzanie i Finanse, nr 3, R. 10, 2012.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.