Jakość postrzegana przez pasażerów pociągów relacji Kraków Główny–Częstochowa

• Autorzy: Dziuba A. , Parkitny W.

Warianty tytułu

EN

Quality perceived by passengers of trains connecting Kraków Główny and Częstochowa

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Liczba osób przewożonych koleją od wielu lat systematycznie spada. Spadkowi temu towarzyszy negatywne postrzeganie kolei przez podróżnych, ograniczenia w kursowaniu pociągów, odwołania kursów, częste informacje dotyczące dużych opóźnień pociągów, przeciągające się remonty linii kolejowych. W tej sytuacji zasadne jest podjęcie badań wyjaśniających przyczynę zmniejszenia liczby osób podróżujących koleją. W artykule omówiono wyniki badań dotyczących oceny jakości połączeń kolejowych dokonywanych przez pasażerów, a realizowanych na trasie Kraków Główny–Częstochowa, przez pociągi TLK PKP InterCity SA. Badania jakości postrzeganej przez pasażerów wykonano metodą kwestionariuszy ankietowych. Były one rozdawane podróżnym około pół godziny po rozpoczęciu podróży. Dzięki temu uzyskano wysoką wiarygodność wyników. Oceny stopnia zadowolenia z jakości usług przewozowych dokonano w skali pięciostopniowej. Badani mogli przyznać punktację od 1, oznaczającą bardzo niski poziom jakości analizowanej cechy, do 5, oznaczającą poziom bardzo wysoki. W wyniku badań otrzymano 385 wypełnionych ankiet przez pasażerów podróżujących 2 klasą oraz 98 ankiet od pasażerów podróżujących 1 klasą. Ankieta składała się z trzech części: oceny poszczególnych czynników związanych z jakością podróży w pociągu badanej relacji, postulatów pasażerów dotyczących czynników, które w największym stopniu wpłynęłyby na poprawę jakości podróży pociągiem, danych identyfikujących status osoby badanej i częstotliwość podróży pociągami. Ocenie poddano kilkadziesiąt cech, w tym rzadko prezentowane wyniki dotyczące jakości toalet, które mają wpływ na komfort jazdy i postrzeganie pociągu jako wygodnego środka lokomocji. Zbadano również, które z cech należy poprawić, aby zwiększyć atrakcyjność korzystania z tego typu połączeń. Wyniki wskazują na stosunkowo niską jakość usług postrzeganą przez pasażerów oraz zbliżone rezultaty dla 1 i 2 klasy pociągów.

EN

Systematically decreasing number of the railways’ passengers in Poland leads to necessity to undertake researches explaining its reasons. The article presents results of investigations concerning the evaluation of railway connections quality made by passengers of TLK PKP InterCity S.A. trains connecting Kraków and Częstochowa. Surveys were made by method of questionnaires distributed among passengers during the trip. Five-degree estimation scale of the satisfaction on the quality of transport services has been proposed. Travellers filled in 385 query-sheets in the 2nd class train’s vehicles and 98 in 1st class. Questionnaire consisted of parts: opinions of different aspects connected with quality of the journey by train, passengers’ postulates relating to factors which could improve quality of the journey and data identifying the status of examined passenger. A few dozen of features affecting the comfort of trip and perception of train as a convenient mean of communication were examined, including seldom presented results relating to quality of toilets. Also features which need to be improved to increase the attractiveness of this type of connections have been examined. Results show that: 1) passengers perceive relatively low quality of services and 2) similar results of surveys in 1st and 2nd class vehicles.

Słowa kluczowe

PL

jakość postrzegana przez pasażerów; postulaty i cechy; jakości połączeń kolejowych; jakość toalet w pociągach

EN

quality perceived by passengers of TLK PKP InterCity; S.A. trains connection: Kraków Główny – Częstochowa; postulates and features of train connections’ quality; toilets quality in trains

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 11
• Strony: 10--13, 25
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., tab.

Twórcy

autor

Dziuba A.

• Wydział Inżynierii Lądowej Politechniki Krakowskiej

autor

Parkitny W.

• Politechnika Krakowska, Wydział Inżynierii Lądowej, Zakład Transportu, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków, tel. [phone]

Bibliografia

• 1. Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• 2. Starowicz W., Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym, Uniwersytet Szczeciński, 2001.
• 3. Dziuba A., Parkitny W., Jakość postrzegana przez pasażerów pociągów wybranej relacji, Materiały Konferencyjne XIII International Scientific Conference „Quality, safety and ecology in transport” QSET 2011, Niepołomice, 15–17.06.2011.
• 4. Dziuba A., Analiza jakości przewozów kolejowych realizowanych przez PKP InterCity S.A. na trasie Kraków–Częstochowa, praca dyplomowa, materiały niepublikowane, promotor: dr inż. Waldemar Parkitny, Politechnika Krakowska, 2011.
• 5. Parkitny W., Czynniki ryzyka w miejskiej komunikacji zbiorowej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Transport, 2004.
• 6. Parkitny W., Elements of Marketing Mix in Case of Low Cost Airlines in Poland, 6-th European Conference of Young Research and Science Workers in Transport and Telecommunications TRANSCOM 2005, Slovak Republic, Žilina, 27–29.06.2005.
• 7. Parkitny W., Jakość a konkurencja w przewozach pasażerskich. Studium przypadku dla pasażerskich przewozów kolejowych, Materiały Konferencyjne XIII International Scientific Conference „Quality, safety and ecology in transport” QSET 2011, Niepołomice, 15–17.06.2011.
• 8. Parkitny W., Marketingowe zarządzanie przedsiębiorstwem przewozowo-spedycyjnym w obliczu narastającej konkurencji – ujęcie praktyczne na przykładzie Polskich Kolei Państwowych, Międzynarodowa Konferencja Naukowa „Zarządzanie Marketingowe”, Zeszyty Naukowe, zeszyt 2 „Problematyka zarządzania marketingowego”, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Zarządzania, Wielkopolski Oddział, Poznań 1995.
• 9. Parkitny W., Wejście na rynek tanich linii lotniczych, IV Konferencja Naukowo-Techniczna pt. „Systemy transportowe 2006. Teoria i praktyka”, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, nr 1721, Seria: Transport, zeszyt 62, Gliwice 2006.
• 10. Parkitny W., Jakość a konkurencja w przewozach pasażerskich. Studium przypadku dla pasażerskich przewozów drogowych, „Czasopismo Techniczne”, Seria: Mechanika, 2012, nr 7-M.
• 11. Parkitny W., Ocena wybranych czynników jakościowych różnych typów usług w kolejowych przewozach pasażerskich, „Transport Miejski i Regionalny”, 2012, nr 8.