Standardy zarządzania usługami informatycznymi

• Autorzy: Radomska A.

Identyfikatory

DOI

10.18276/si.2015.38-09

Warianty tytułu

EN

IT services management standards

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Usługi informatyczne stanowią powiązane ze sobą komponenty, które współpracują, aby osiągnąć założony cel biznesowy organizacji. standardy zarządzania usługami informatycznymi to zbiory dobrych praktyk służących podnoszeniu jakości usług informatycznych. stanowią one istotny element przekształcania potrzeb i wymagań biznesowych organizacji na konkretne usługi informatyczne.

EN

IT services are interlinked components that work together to achieve this objective of the organization. IT Service Management Standards are a set of best practices for improving the quality of IT services. Standards are an important element of transforming the needs and business requirements for IT services.

Słowa kluczowe

PL

usługi IT; zarządzanie usługami IT; ITIL; MOF

EN

IT Servic; IT Services Management; ITIL; MOF

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2015
• Tom: Nr 38
• Strony: 119--129
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys.

Twórcy

autor

Radomska A.

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim, Wydział Techniczny

Bibliografia

• 1. Bliski E., Kosmulska-Bochenek E. (2009), Systemy i usługi informatyczne: cykl życia, procesy i zarządzanie w normach ISO, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław.
• 2. Gnybek J. (2006), ITIL blisko nas, czyli zarządzanie incydentami i problemami, http:// www.ploug.org.pl/plougtki.php?action=read&p=39&a=11 (20.10.2006).
• 3. Hirsch G. (2008), Glossary of Terms, Definitions and Acronyms, Office of Information Technology Services, North Carolina.
• 4. ITI L/IS O20000 (2014), http://www.pbsg.pl/itiliso20000 (13.04.2014).
• 5. Microsoft (2009), Microsoft® Operations Framework. Cross Reference ITI L® V3 and MOF 4.0, San Francisco.
• 6. OGC (2011), ITIL Foundation Handbook - Pocketbook from the Official Publisher of ITIL, TS O, Wielka Brytania.
• 7. Sobczak A. (2014), Przegląd wybranych podejść do zarządzania IT w organizacjach, w: Komputerowo zintegrowane zarządzanie, red. R. Knosala, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole, s. 456-467.
• 8. Sobestiańczyk T. (2013), Standardy Microsoft Solution Framework w zarządzaniu projektami informatycznymi, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, "Organizacja i Zarządzanie", z. 67.