Internal communication in enterprises located in Poland with the use of means of electronic communication - research findings

• Autorzy: Miszczak Marta

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2023.174.3

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The purpose of the paper is to describe the means of electronic communication used by companies for internal communication, to rank them according to the frequency of use by organizations, and to identify the attributes of the organization affecting the frequency of use of these means. Design/methodology/approach: The article is based on a review of the literature in the field of organizational communication and own research. The research was conducted by means of a diagnostic survey among 225 companies located in Poland (16 provinces) using the CAWI technique and an author's survey questionnaire. Findings: The survey results illustrate the high and continuing popularity of e-mail communication and the untapped potential of tools designed for team and project work. No correlation was noted between the use of means of electronic communication with the scope of the company, the form of ownership of the company, the ownership capital and the respondent (manager, IT manager, owner, board member). The correlation related to the use of e-communication means and the size of the company appears only in the case of e-mail and electronic workflow systems. A similar relationship, but involving more electronic communication means, appears for the degree of computerization of the company. Research limitations/implications: A certain difficulty, already at the design stage of the survey, was the preparation of a list of means of electronic communication. There is not one in the literature that is exhaustive, disjointed and accepted by all. This fact points to the need for research and findings in this area. The risks accompanying the study are related to the development of technology and the obsolescence of specific communication tools. Originality/value: The paper is primarily of cognitive value. The findings allow those responsible for communication in an organization to confront the means of electronic communication used in their organization with those used by others. It also illustrates the untapped potential of electronic tools for team or project work. The results of the study can serve as a reference point for further comparative research. The paper draws attention to the area of intra-organizational communication, which is still unstable and under development in the Polish reality.

Słowa kluczowe

EN

internal communication; means of electronic communication

PL

komunikacja wewnętrzna; środki komunikacji elektronicznej

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2023
• Tom: z. 174
• Strony: 31--44
• Opis fizyczny: Bibliogr. 28 poz.

Twórcy

autor

Miszczak Marta

• Military University of Technology in Warsaw

• https://orcid.org/0000-0001-7194-3493

Bibliografia

• 1. Biernacka, M. (2020). Najskuteczniejsze narzędzia komunikacji wewnętrznej. Wyniki badania State of the Sector 2020, Retrieved from: https//beedifferent.pl/blog/najskuteczniejsze-narzedzia-komunikacji-wewnetrznej-wyniki-badania-state-sector-2020, 5.09.2022.
• 2. Biernacka, M. (2022). Skuteczna komunikacja wewnętrzna. Wyniki badania State of the Sector 2021/22, Retrieved from: https//beedifferent.pl/blog/skuteczna-komunikacja-wewnetrzna-badania-state-sector-202122, 5.09.2022.
• 3. Cornelissen, J. (2010). Komunikacja korporacyjna. Przewodnik po teorii i praktyce. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer business.
• 4. Cudo, A., Zabielska-Mendyk, E. (2019). Funkcjonowanie poznawcze a uzależnienie od Internetu - przegląd badań, Psychiatria Polska, nr 53(1), pp. 61-79. Retrieved from: https://researchgate.net/publication/31501135_Funkcjonowanie_poznawcze_a_uzaleznien ie_od_Internetu_-_przeglad_badan_Cognitive_functions_in_Internet_addiction_- _a_review_Polish_and_English, 27.012.2022.
• 5. de Farias, S.A. (2010). Internal Marketing (IM): a literature review and research propositions for service excellence. Brazilian Business Review, Vol. 7, No. 2, pp. 99-115. Retrieved from: http://dx.doi.org/10.15728/bbr.2010.7.2.6, 5.09.2022.
• 6. Dobek-Ostrowska, B. (1999). Komunikacja społeczna. Wrocław: Astrum.
• 7. Ehsan, N., Mirza, E., Ahmad, M. (2008). Impact Of Computer-Mediated Communication On Virtual Teams- Performance: An Empirical Study, World Academy of Science. Engineering and Technology International Journal of Electronics and Communication Engineering, Vol. 2, No. 6, pp. 1194-1203. Retrieved from: https://doi:10.5281/ zenodo.1063126 fatcat:sub6e7ipcrajrenpbs7dxn7s3i, 5.09.2022.
• 8. Flanagin, A.J. (2020). The Conduct and Consequence of Research on Digital Communication. Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 25, Iss. 1, pp. 23-31, Retrieved from: https://doi.org/10.1093/jcmc/zmz019, 25.09.2022.
• 9. Grzenia, J. (2007). Komunikacja językowa w Internecie. Warszawa: PWN.
• 10. Hamilton, Ch. (2011). Skuteczna komunikacja w biznesie. Warszawa: PWN.
• 11. Jaworowicz, M., Jaworowicz, P. (2017). Skuteczna komunikacja w nowoczesnej organizacji. Warszawa: Difin.
• 12. Kobis, P. (2019). Człowiek w zespołach wirtualnych a bezpieczeństwo w zarządzaniu informacją. Przegląd Organizacji, nr 7(954), pp. 57-64. Retrieved from: https://przegladorganizacji.pl/plik/5e092497e8765/po.2019.07.08.pdf, 27.12.2022.
• 13. Kończak, J. (2020). Rola komunikacji korporacyjnej w Polsce. Studia Medioznawcze, nr 1, pp. 45-63. DOI:10.33077/uw.24511617.ms.2017.68.408.
• 14. Maruping, L., Agarwal, R. (2004). Managing team interpersonal processes through technology: a task-technology fit perspective. Journal of Applied Psychology, Vol. 89, No. 6, pp. 975-990. Retrieved from: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/15584836/, 27.12.2022.
• 15. Ober, J. (2013). Funkcja i rola efektywnej komunikacji w zarządzaniu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie, nr 65, Nr kol. 1897, pp. 257-266.
• 16. Pawlak, K. (2018). Środki komunikowania się przedsiębiorstw z rynku NewConnect z interesariuszami. In: J. Woźniak, K. Pawlak, P. Zaskórski, Technologie teleinformatyczne w gospodarce informacyjnej i komunikowaniu się współczesnych przedsiębiorstw. Perspektywa rynku NewConnect. Warszawa: WAT.
• 17. Potocki, A. (2003). Metody rozwiązywania problemów i tworzenia innowacji oparte na odpowiednio zorganizowanej komunikacji. In: A. Potocki, R. Winkler, A. Żbikowska, Techniki komunikacji w organizacjach gospodarczych (pp. 163-249). Warszawa: Difin.
• 18. Shwartz-Asher, D., Ahituv, N. (2019). Comparison between Face-to-Face Teams and Virtual Teams with Respect to Compliance with Directives. Journal of Service Science and Management, Vol. 12, No. 4, pp. 549-571. Retrieved from: https://www.scirp.org/ (S(351jmbntvnsjt1aadkozje))/journal/paperinformationaspx?paperid=93379, 27.12.2022.
• 19. Stankiewicz, J. (2006). Komunikowanie się w organizacji. Wrocław: Astrum.
• 20. Stefaniuk, T. (2014). Komunikacja w zespole wirtualnym. Warszawa: Difin.
• 21. Steinfield, Ch., Yang, Ch., Huysman, J.M., David, K. (2002). Communication and Collaboration Processes in Global Virtual Teams. International Networked Teams for Engineering Design (INTEnD) Project Summary Report. East Lansing, Michigan: Michigan State University. Retrieved from: http://www.researchgate.net/publication/ 277283706_communication_and_collaboration_process_in_global_virtual_teams, 15.09.2022.
• 22. Tarczydło, B. (2009). Wewnętrzne public relations przedsiębiorstwa, wybrane przykłady. In: D. Tworzydło, T. Chmielewski (Ed.), Problemy i wyzwania public relations w świetle badań i praktyki (pp. 191-204). Rzeszów: WSIZ.
• 23. Trębecki, J. (2012). Klasyfikacja narzędzi komunikowania wewnętrznego - nowe propozycje. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, nr 249, pp. 40-48.
• 24. Varey, R.J. (1995). Internal Marketing: A Review and Some InterDisciplinary Research Challenges. International Journal of Service Industry Management,• Vol. 6, No. 1, pp. 40¬63, Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/235269288_internal_marketing_a_review_and_some_interdisciplinary_research_challenges, 5.09.2022.
• 25. Widarowska, D. (2019). Komunikacja wewnętrzna a zarządzanie firmą - narzędzia oraz metody. Retrieved from: https//brandnewportal.pl, 5.09.2022.
• 26. Wojcik, K. (2011). Public relations, wiarygodny dialog z otoczeniem. Warszawa: Placet.
• 27. Xu, K., Liao, T. (2020). Explicating Cues: A Typology for Understanding Emerging Media Technologies. Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 25, Iss. 1, pp. 32-43. Retrieved from: https://doi.org/10.1093/jcmc/zmz023, 5.09.2022.
• 28. Zajkowska, M. (2009). Komunikacja wewnętrzna jako element systemu zintegrowanej komunikacji marketingowej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 559, Ekonomiczne Problemy Usług, nr 42, pp. 210-216.