Hoshin kanri – Metoda strategicznego zarządzania jakością

• Autorzy: Frankowska E. , Kułakowska A.

Warianty tytułu

EN

Design and Implementation of Total Quality Management and Hoshin Kanri

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule poruszono problematykę kompleksowego zarządzania przez jakość. System zarządzania oparty na koncepcji TQM (Total Quality Management) składa się z wielu współzależnych elementów. Wynika to z trzech odmiennych składowych charakteryzujących ten model, a mianowicie: wydajności (analizy procesu, zarządzania operacyjnego, statystycznej kontroli procesu), czynnika ludzkiego (zarządzania zasobami ludzkimi) i zarządzania strategicznego. Aby zrozumieć ten system, należy posiadać wiedzę nie tylko na temat funkcjonowania jego poszczególnych składowych, ale też relacji zachodzących pomiędzy nimi. B. King (1989, koło TQC) opracował model TQM, który charakteryzuje wymienione zależności. W modelu wskazał, jak istotną rolę odgrywa hoshin kanri. Według autora stanowi ono jeden z trzech głównych elementów TQM i jest odpowiedzialne za dobór odpowiednich wykonawców do realizacji strategicznych zamierzeń. Obecnie hoshin kanri występuje często w koncepcji TQM jako jedna z metod doskonalenia organizacji, dlatego zasadne jest zaimplementowanie tej metody w obszarze bezpieczeństwa wewnętrznego w służbach mundurowych, w instytucjach funkcjonujących na rzecz bezpieczeństwa obywateli. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie metody hoshin kanri w kontekście wdrażania jej do rożnych organizacji, w tym do organizacji funkcjonujących na rzecz bezpieczeństwa społeczeństwa. Według poglądu B.R. Kuca wiele organizacji napotyka na problemy przy wdrażaniu TQM. Większość z nich poniosła porażkę. Wśród rozlicznych przyczyn niepowodzeń we wprowadzaniu zarządzania przez jakość do najczęściej wymienianych zalicza się: brak zaangażowania kierownictwa, brak wizji i planów, satysfakcję z szybkiego rozwiązywania problemów, dominację narzędzi nad procesami, zbyt ograniczoną jakość, satysfakcję z zadowolenia klientów, sprzeczność między generowaną zmianą kulturową a podejściem planowym, zinstytucjonalizowane zarządzanie jakością, niewielkie zaangażowanie pracowników, niemierzalność wielu procesów zarządzania przez jakość. W niniejszym artykule autorki proponują uzupełnienie, a nawet przeorientowanie TQM bardziej na odpowiedni i odpowiedzialny dobór właściwych wykonawców do realizacji strategicznych zamierzeń. W tym przeorientowaniu istotna role odgrywa styl zarządzania nastawiony na rezultaty oraz pragnienie zmian.

EN

The article focuses on the issue of comprehensive quality management. The management system based on the concept of TQM (Total Quality Management) is composed of many interdependent parts. This is due to three separate components which characterize this model, namely: performance (process analysis, operations management, statistical process control), human factors (human resource management) and strategic management. To understand this system, you must not only have knowledge about the functioning of its individual components, but also of relations between them. B. King (1989, TQC wheel) developed a model of TQM, which is characterized by those dependencies. The model indicated the important role of hoshin kanri. According to the author it is one of the three main elements of TQM and is responsible for the selection of suitable suppliers to achieve strategic goals. Currently hoshin kanri occurs frequently in the concept of TQM as a method of improving the organization. The purpose of this article is to present the method of hoshin kanri disciplined in the context of the implementation of the Polish organizations.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; organizacja; jakość; kompleksowe zarządzanie jakością

EN

management; organization; quality; total quality management

• Wydawca: Szkoła Główna Służby Pożarniczej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
• Rocznik: 2015
• Tom: Nr 54 (2)
• Strony: 92--112
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Frankowska E.

• Zakład Podstaw Ekonomii i Nauk o Zarządzaniu Wydział Inżynierii Bezpieczeństwa Cywilnego Szkoła Główna Służby Pożarniczej

autor

Kułakowska A.

• Zakład Podstaw Ekonomii i Nauk o Zarządzaniu Wydział Inżynierii Bezpieczeństwa Cywilnego Szkoła Główna Służby Pożarniczej

Bibliografia

• [1] Akao Y.: Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM. Productivity Press, Cambridge MA 1991.
• [2] Ćwikliński M., Obora H.: Hoshin kanri. Japońska metoda strategicznego zarządzania jakością w Polsce. Wydawnictwo PWE, Warszawa 2011.
• [3] Hamrol A., Mantura W: Zarządzanie jakością – teoria i praktyka. PWN, Warszawa 2005.
• [4] Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami. PWN, Warszawa 2008.
• [5] Karaszewski R.: Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością. Wydawnictwo TNOiK, Toruń 2006.
• [6] Lisiecki M.: Jakość w zarządzaniu bezpieczeństwem obywateli. Wydawnictwo KUL, Lublin 2009.
• [7] Lisiński M.: Metody planowania strategicznego. PWE, Warszawa 2004.
• [8] Łuczak J. Matuszak-Flejszman A.: Metody i techniki zarządzania jakością. Kompendium wiedzy. Quality Progress 2007.
• [9] Myszewski J.M.: Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością. Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne S. z o. o., Grupa Kapitałowa WSiP S.A., Akademia Leona Koźmińskiego, Warszawa 2009.
• [10] Pod red. Łańcuckiego J.: Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM. Wyd. AE, Poznań 2006.
• [11] Skrzypek E., Jakość i efektywność. Wydawnictwo UMCS, Lublin 2000.
• [12] Tkaczyk S.: Inżynieria jakości a inżynieria materiałowa. Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ, Warszawa 2000.
• [13] www.wikipedia.pl