City tourism application functionality from the perspective of tourist experience and technology acceptance models

• Autorzy: Pawlak Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2023.174.10

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The purpose of the article is to identify the city tourism app functions affecting the process of users’ technology adoption. The article presents the issues related to tourism apps and the role thereof in building tourist experience, as well as selected models of technology acceptance. The paper goes on to discuss the results of a survey of selected Polish cities’ tourism applications. Design/methodology/approach: For the purpose of the study, a critical analysis of the literature on the subject was carried out, followed by analysis of selected applications and a qualitative study of application users’ comments. The study was conducted in accordance with the constructivist grounded theory. The process of user comment coding and analysis involved the use of the ATLAS.ti qualitative data analysis software. Findings: Based on the critical analysis of the literature and the survey of selected applications, a city tourism app functionality assessment model has been proposed. The need for urban app changes, to enhance the tourist experience, has been indicated as well. Research limitations/implications: The subject of the study comprised official city tourism applications. The survey encompassed applications which met the following criteria: the apps surveyed were official city apps, the potential thereof were tourists, the apps have been rated and commented. Practical implications: The results of the study can serve to increase the effectiveness of the promotional activities implemented by cities employing such applications to form relations with tourists. To a limited extent, they can also serve to facilitate the designing of apps intended for city residents. Social implications: The article draws attention to the issues of user involvement in the process of city tourism app development. The sphere of city applications can become a platform for tourist interaction, while the apps themselves can improve the quality of the tourists’ experience as well as their functioning in the city. Originality/value: The article fills the research gap in the studies on city tourism apps. It draws attention to the necessity of taking the following into account when designing such applications: the specifics of the tourist experience as a process, consideration of the app as an element of the tourist's technological experience, accentuation of those app functions, which are crucial from the perspective of the app acceptance process.

Słowa kluczowe

EN

mobile apps; city tourism apps; tourist experience; technology acceptance process; technology adoption process

PL

aplikacja mobilna; aplikacje związane z turystyką miejską; doświadczenie turystyczne; proces akceptacji technologii; proces przyjęcia technologii

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2023
• Tom: z. 174
• Strony: 131--152
• Opis fizyczny: Bibliogr. 34 poz.

Twórcy

autor

Pawlak Katarzyna

• Military University of Technology, Warsaw

• https://orcid.org/0000-0002-1781-1059

Bibliografia

• 1. Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 50, Iss. 2, pp. 179-211, doi: 10.1016/0749-5978(91)90020-T.
• 2. Ajzen, I., Fishbein, M. (2000). Attitudes and the Attitude-Behavior Relation: Reasoned and Automatic Processes. European Review of Social Psychology, Vol. 11, pp. 1-33. doi: 10.1080/14792779943000116
• 3. Alsamydai, M. (2014). Adaptation of the Technology Acceptance Model (TAM) to the Use of Mobile Banking Services. International Review of Management and Business Research, Vol. 3, Iss. 4, pp. 2039-2051.
• 4. Biełuszko, K. (2015). Media elektroniczne jako narzędzie promocji turystycznej miasta, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Gospodarka turystyczna w regionie. Przedsiębiorstwo. Samorząd. Współpraca, Vol. 379, pp. 259-268, doi: 10.15611/pn.2015.379.25.
• 5. Chen, C., Tsai, J. (2019). Determinants of behavioral intention to use the personalized location-based mobile tourism application: An empirical study by integrating TAM with ISSM. Future Generation Computer Systems, Vol. 96, Iss. C, pp. 628-638, doi: 10.1016/j.future.2017.02.028.
• 6. Chmielewski, M., Pioch, J., Płoska, R. (2022). Infrastructure projects and transport exclusion -case study of the Pomorska Kolej Metropolitalna. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie, No. 156, pp. 99-115. doi: 10.29119/1641-3466.2022.156.7.
• 7. Davis, F. (1985). A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. Massachusetts Institute of Technology.
• 8. DeLone, W.H., McLean, E.R. (1992). Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable. Information Systems Research, Vol. 3, Iss. 1, pp. 60-95, doi: 10.1287/isre.3.1.60.
• 9. DeLone, W.H., McLean, E.R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, Vol. 19, No. 4, pp. 9-30, doi: 10.1080/07421222.2003.11045748.
• 10. Diamond, L., Busch, M., Jilch, V., Tscheligi, M. (2018). Using technology acceptance models for product development: case study of a smart payment card, pp. 400-409, doi: 10.1145/3236112.3236175.
• 11. Dorcis, J., Komsic, J., Suzana, M. (2018). Mobile technologies and applications towards smart tourism - state of the art. Tourism Review, Vol. 74, No. 1, pp. 82-103, doi: 10.1108/TR-07-2017-0121.
• 12. Dziadkiewicz, A. (2020). Design Management. Uwarunkowania i efekty wdrożenia w przedsiębiorstwie. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
• 13. Główny Urząd Statystyczny (2022). Turystyka w 2021 r.
• 14. Gromadka, D. (2020). Model akceptacji technologii - krytyczna analiza piśmiennictwa, Akademia Zarządzania, Vol. 4, pp. 187-207. Retrieved from: http://depot.ceon.pl/handle/ 123456789/18622, 30.10.2022.
• 15. Kachniewska, M. (2019). Tworzenie wartości dodanej na bazie kontekstowych aplikacji mobilnych (przypadek branży turystycznej). Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, No. 3, pp. 15-24, doi: 10.5604/01.3001.0013.4780.
• 16. Kaczorowska-Spychalska, D. (2015). Media interaktywne w kreowaniu wizerunku miast. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Vol. 16, Iss. 3, No. 1, pp. 87-110. Retrieved from: http://piz.san.edu.pl/docs/e-XVI-3-1.pdf.
• 17. Manczak, I., Bajak, M. (2021). Turystyczne aplikacje mobilne - ocena funkcjonalności oprogramowania VisitMalopolska. Tourism, Vol. 31, Iss. 1, pp. 29-38, doi: 10.18778/0867-5856.31.1.04.
• 18. Mazurkiewicz, B. (2015). Gry miejskie oparte na lokalizacji jako sposób promocji miasta. Handel Wewnętrzny, Iss. 4(357), pp. 328-336. Retrieved from: http://cejsh.icm.edu.pl/ cejsh/element/bwmeta1.element.desklight-926c6459-be9d-43c0-b617-03d20b35cb29.
• 19. Moon, J.W., Kim, Y.G. (2001). Extending the TAM for a World-Wide-Web context. Information & Management, Vol. 38, Iss. 4, pp. 217-230. doi:10.1016/s0378-7206(00)00061-6.
• 20. Neuhofer, B., Buhalis, D., Ladkin, A. (2014). A typology of technology-enhanced tourism experiences. International Journal of Tourism Research, Vol. 16, Iss. 4, pp. 340-350. doi: 10.1002/jtr.1958.
• 21. Niemczyk, A. (2017). Aplikacje mobilne jako determinanta zachowań turystycznych (na przykładzie Krakowa). Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, No. 473, pp. 370-380. doi: 10.15611/pn.2017.473.34.
• 22. Papińska-Kacperek, J. (2016). Miejskie aplikacje mobilne w turystyce kulturowej w Polsce, Turystyka Kulturowa, Iss. 2, pp. 67-85. Retrieved form: http://turystykakulturowa.org/ ojs/index.php/tk/article/view/720/646.
• 23. Pawłowska-Legwand, A. (2019). Wykorzystanie technologii informacyjno- komunikacyjnych w dostępie do informacji i usług turystycznych w świetle wyników badań przeprowadzonych wśród polskich turystów w województwie małopolskim. Tourism, Vol. 29, Iss. 2, pp. 109-117. doi: 10.18778/0867-5856.29.2.22.
• 24. Piechota, N. (2014). Lokalizacyjna aplikacja mobilna jako narzędzie badań ruchu turystycznego w miastach. Studia Oeconomica Posnaniesia, Vol. 2, No. 1(262), pp. 115¬133.
• 25. Seweryn, R. (2014). Korzystanie z usług przewodnickich w dobie rozwoju nowoczesnych technologii na przykładzie Krakowa. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 35, pp. 61-73. Retrieved from: http://www.wzieu.pl/zn/824/ZN_824.pdf.
• 26. Shin, D.H., Kim, W.Y. (2008). Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Cyworld User Behavior: Implication of the Web2.0 User Acceptance. CyberPsychology & Behavior, Vol. 11, Iss. 3, pp. 378-382. doi:10.1089/cpb.2007.0117.
• 27. Sokołowska E., Pawlak K., Hajduk G., Dziadkiewicz A. (2022). City brand equity, a marketing perspective. Cities, Vol. 130, doi: 10.1016/j.cities.2022.103936.
• 28. Urząd Komunikacji Elektronicznej (2021). Badania opinii publicznej w zakresie funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych oraz preferencji konsumentów: raport z badania klientów indywidualnych. Retrieved form: https://www.uke.gov.pl/akt/badanie- konsumenckie-2021-klienci-indywidualni,410.html.
• 29. Venkatesh, V., Bala, H. (2008), Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision sciences, Vol. 39, No. 2, pp. 273-315. doi: 10.1111/j.1540- 5915.2008.00192.x.
• 30. Venkatesh, V., Davis, F.D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science. Vol. 46, No. 2, pp 186-204. doi: 10.1287/mnsc.46.2.186.11926.
• 31. Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., Davis, F.D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view, MIS Quarterly, Vol. 27, Iss. 3, pp. 425¬478. doi: 10.2307/30036540.
• 32. Wiktor, J.W. (2013). Komunikacja marketingowa: modele, struktury, formy przekazu. Warszawa: PWN.
• 33. Wu, J.H., Wang, S.C. (2005). What drives mobile commerce? Information & Management, Vol. 42, Iss. 5, pp. 719-729. doi:10.1016/j.im.2004.07.001.
• 34. Zawadzki, P. (2018). Aplikacje mobilne jako element systemu informacji turystycznej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, nr 4(976), pp. 85-101. doi: 10.15678/ZNUEK.2018.0976.0406.