Customer orientation and integration in innovation processes

Schulte-Herbrüggen, H.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Customer orientation and integration in innovation processes

Autorzy

Schulte-Herbrüggen H.

Identyfikatory

Warianty tytułu

Innowacyjne zintegrowane procesy zorientowane na klienta

Języki publikacji

Abstrakty

Enterprises are facing connplex global challenges varying very guickly and extensively This reguires early and intensive contact with potential customers in order to meet their needs better than competitors. lnnovation may not oniy refer to new products and services, but rather to all improvennents realized in an enterprise to meet expectations from customers and enterprises adeguately. Conseguently, all marketing Instruments and customer services, structures, technologies and processes applied in manufacturing, assembly and procurement, as well as suitable corporate culture may be adapted innovatively. A change of paradigm to 'Open lnnovation concepts is advisable, allowing integration of customers at an early stage in order to find new ideas, develop concepts and elaborate details for new products and services. Supply chains comprise, apart from traditional distribution, the production and procurement chain, the preceding Research and Development Chain, the consecutive Service Chain and the Recycling/Disposal Chain. Therefore, co-operative concepts are helpful at all these stages. The better a close integration of customers, the better the solutions to meet the customers expectations exactly and timely are possible.

Wobec złożonych globalnych wyzwań przedsiębiorstwa muszą szybko wprowadzać niezbędne zmiany Wymaga to nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami, aby lepiej niż konkurencja spełnić ich oczekiwania. Innowacje powinny dotyczyć nie tylko nowych produktów i usług, ale także funkcjonowania całego przedsiębiorstwa. We wszystkich instrumentach marketingu i obsługi klienta, a także strukturach, technologiach i procesach stosowanych w produkcji, montażu, obsłudze zamówień, jak również w całej kulturze korporacyjnej mogą być wprowadzane innowacyjne działania. Koncepcja „Open lnnovation" umożliwia integrację z klientami na wczesnym etapie współpracy w celu znalezienia nowych idei, rozwoju koncepcji oraz opracowania szczegółów dla nowych produktów i usług. Łańcuch dostaw obejmuje, oprócz tradycyjnej dystrybucji, również produkcję i zamówienia, działania B&R, usługi oraz recykling. Ścisła współpraca z klientami jest pomocna i umożliwia spełnienie ich oczekiwań w największym stopniu.

Słowa kluczowe

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Wydawca

Wydawnictwo SIGMA-NOT
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Mechanizacji Budownictwa i Górnictwa Skalnego

Czasopismo

Przegląd Mechaniczny

Rocznik

2013

Tom

nr 7-8

Strony

54--61

Opis fizyczny

Bibliogr. 42 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Schulte-Herbrüggen H.

helmut.schulte-herbrueggen@ffi-koeln.de

Cologne University of Applied Sciences, Institute for Production Engineering, Betzdorfer Str 2, 50679 Cologne, Germany

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Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

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