Affective quality of educational services management

• Autorzy: Shauchenka H. , Busłowska E.

Warianty tytułu

PL

Efektywne zarządzanie jakością kształcenia

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

PL

Artykuł prezentuje główne koncepcje zarządzania jakością kształcenia na wyższych uczelniach. Proponowane jest połączenie subiektywnych odczuć towarzyszących edukacji z metodami technicznymi w celu wspomagania procesów marketingowych. Jak wykazano w pracy, kluczowym elementem zarządzania usługami edukacyjnymi powinna być, oparte na psychologicznej teorii, inżynieria Kansei i metody analizy danych. Celem badań jest wyeliminowanie popełnianych błędów, poprawienie jakości produktu i ustawiczne doskonalenie.

Słowa kluczowe

EN

High Education Service Quality; Personal; Kansei Engineering

PL

zarządzanie jakością kształcenia; wyższe uczelnie; inżynieria Kansei

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 4
• Strony: 4063--4069
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Shauchenka H.

• University of Plymouth, UK, Centre for Information Security and Network Research

autor

Busłowska E.

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• [1] Altbach, P. G., Reisberg, L., Rumbley, L. E. Trends in Global Higher Education: Tracking an Academic Revolu-tion. A report Prepared for the UNESCO 2009 World Conference on Higher Education, UNESCO, France, 2009.
• [2] Guide to the Bologna Process. Edition 2. UK HE Europe Unit, 2006.
• [3] Shauchenka, H. Innovative Marketing in High Education based on affective quality of educational services mea-surement, MPhil/PhD Transfer Report, School of Computing and Mathematics University of Plymouth, UK, 2010.
• [4] Shauchenka, H., Bleimann, U., Knoll, M., Clarke, N. Methodology and measurement system for higher education service quality estimation, in Proc. of the Conference on Education Technologies and Education, Interlaken, Switzerland, 2014, pp. 21–28.
• [5] Barnes, C., Childs, T., Henson, B., Lillford, S. P. Kansei engineering toolkit for the packaging industry, The TQM Journal, vol. 20, no. 4, pp. 372–388, 2008.
• [6] Nagasawa, S. Customer experience management Influencing on human Kansei to management of technology, The TQM Journal, Vol.20, No.4, pp.312-323, 2008.
• [7] Nagashima, T., Tanaka, H., Uozumi, T. An overview of Kansei Engineering: a proposal of Kansei informatics toward realizing safety and pleasantness of individuals in information network society, International Journal of Biometrics, Vol.1, No.1, pp.3-19, 2008.
• [8] http://www.thefreedictionary.com/affection
• [9] Taylor, S., Baker, T. An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intentions, Journal of Retailing, Vol.4, No.2, pp.163-178, 1994.
• [10] Shauchenka, H., Buslowska E. Methods and Tools for Higher Education Service Quality Assessment (Survay), Zeszyty naukowe Politechniki Bialostockiej, Informatyka, vol. 5, pp. 87–102, 2010.
• [11] Kelly, G. The Psychology of Personal construct. New York, USA: Norton, 1955.
• [12] Cho, V., Wright, R. Exploring the evaluation framework of strategic information system using repertory grid tech¬nique: a cognitive perspective from chief information officers, Behavior & Information Technology, vol. 29, no. 5, pp. 447–457, 2009.
• [13] Shauchenka, H., Bleimann, U., Knoll, M., Clarke, N. L. Customer satisfaction measurement system for higher education service quality estimation (Accepted for publication)
• [14] Shauchenka, H., Bleimann, U., Knoll, M., Clarke, N. L. Quantitative analysis of educational services for inno-vative marketing in higher education, in Proc. of the Forth Collaborative Research Symposium on Security, E-Learning, Internet and Networking, Glyndwr University, UK, 2008, pp. 35–45.
• [15] Reger, R.K. The repertory grid method for Eliciting the Content and Structure of CognitiveConstructive Systems. In: Huff A. S., mapping strategic thought, Wiley, Chichester, 301-309, 1990.