Jakość świadczenia usługi pocztowej

• Autorzy: Frąś J. , Siwkowski M.

Warianty tytułu

EN

Postal service quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wstęp i cel: W szybkim tempie rozwijający się rynek usług pocztowych w kraju jak również na rynku międzynarodowym powoduje wzrost zainteresowania dla różnych podmiotów. Zainteresowanie dotyczy bezpośrednio operatorów pocztowych, jak również w dalszej części działalności tych podmiotów dla biorców tych usług, przez których należy rozumieć nadawcę i odbiorcę usługi pocztowej. Celem polityki jakościowej w usługach operatorów pocztowych jest zapewnienie wszystkim klientom stabilnej usługi pocztowej. Materiał i metody: W pracy posłużono się materiałem opartym na cytowanej literaturze. Zastosowano metodę analizy teoretycznej. Wyniki: Istotą tej usługi pocztowej jest zagwarantowanie niedyskryminacyjnego dostępu do powszechnych usług pocztowych o wysokiej jej, jakości po przystępnych cenach, z gwarancją zgodności z wymogami Prawa Polskiego. Postęp technologiczny oraz informatyzacja procesów usługowych wpływa na dynamicznie rozwijającą się branżę usług pocztowych, która natomiast wywiera ogromny wpływ, na jakość świadczenia usługi przez operatora publicznego, jakim jest Poczta Polska. Wniosek: W przedsiębiorstwie zorientowanym na jakość, rachunek kosztów jakości jest ważnym systemem dostarczającym informacji na potrzeby podejmowania decyzji.

EN

Introduction and aim: A fast-paced growing market of postal services in the country as well as in the international market increases the interest for the various entities. The interest is directly affected postal operators, as well as in the rest of the activities of these entities for the recipients of these services, which must be understood by the sender and the recipient postal service. The aim of quality politics, concerning the services of postal operators, is providing stable postal services for all customers. Material and methods: The paper-based material was used for the cited literature. The method of theoretical analysis. Results: The substance of post service is to guarantee undiscriminating access to the universal postal services of high quality and reasonable price - according to the polish law. Technological progress and the informatization of services have an influence on postal services branch, which is expanding dynamically. This branch, however, in great measure affects the quality of services of the public operator, which is the Polish Post Office. Conclusion: In the enterprise-oriented on a quality, cost accounting quality is an important delivery system information for decision-making.

Słowa kluczowe

PL

operator pocztowy; usługi pocztowe; jakość usługi; rachunek kosztów; Poczta Polska

EN

postal operator; postal service; quality of service; cost accounting; Polish Post

• Wydawca: Wyższa Szkoła Techniczno-Ekonomiczna w Szczecinie
• Czasopismo: Problemy Nauk Stosowanych
• Rocznik: 2014
• Tom: T. 2
• Strony: 205--212
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys.

Twórcy

autor

Frąś J.

• Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu, Katedra Nauk o Zarządzaniu

autor

Siwkowski M.

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• [1] Cholewicka-Goździk K.: Rachunek ekonomiczny w programowaniu jakości. PWE, Warszawa 1997.
• [2] Czapiewski R., Flaga-Gieruszyńska K.: Rynek Usług Pocztowych. Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa 2008.
• [3] Frąś J.: Podstawy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie Wyd. US, Szczecin 2006.
• [4] Kotler P.: Philips, Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu. Wyd. Rebis Poznań 2004.
• [5] Myszewski J.M.: Po prostu jakość. Wyd. WPISZ, Warszawa 2005.
• [6] Nowak E.: Teoria kosztów w zarządzaniu przedsiębiorstwem. PWN, Warszawa 1996.
• [7] Dz.U.2013.544 Rozporządzenie Ministra Administracji i cyfryzacji z dnia 30 kwietnia 2013r.
• [8] Dz.U.2012.1529 Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo Pocztowe.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).