Znaczenie jakości użytkowej dla sprawności korzystania z serwisów WWW firm kurierskich

• Autorzy: Hankiewicz K.

Warianty tytułu

EN

The importance of quality in use for the efficiency of courier Websites use

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Praca prezentuje cechy serwisów WWW firm kurierskich mające wpływ na jego jakość użytkową – użyteczność - i wpływające na sprawność korzystania z tych serwisów. Podstawowym składnikiem przedstawionej analizy jest zestawienie czynników decydujących o zadowoleniu użytkowników oraz o skuteczności i efektywności serwisów. Analiza opiera się na strukturze hierarchicznej, gdzie wynik oceny danego kryterium grupowego opiera się kryteriach elementarnych. W pracy uwzględniono również cechy, które są istotne z punktu widzenia klientów indywidualnych sporadycznie korzystających z usług firm kurierskich.

EN

The paper presents the characteristics of courier companies’ websites having an impact on the quality in use - usability - and affecting the efficiency of the use of these websites. The main component of the presented analysis is the summary of the factors determining the satisfaction of the users and the efficiency and effectiveness of websites. The analysis is based on a hierarchical structure, where the outcome of the group criterion evaluation based on elementary criteria. The paper also includes features that are important from the point of view of individual customer who occasional use courier services.

Słowa kluczowe

PL

usługi kurierskie; strony www; usługi logistyczne

EN

courier; web pages; logistics services

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 4
• Strony: 3914--3918
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Hankiewicz K.

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• [1] Bevan N.: Quality in use: Meeting user needs for quality, The Journal of Systems and Software 49 - 1999, s. 89– 96.
• [2] Butlewski M.: Extension of working time in Poland as a challenge for ergonomic design, Machines, Technology, Materials, Int. Virtual Journal, 11/2013.
• [3] Hankiewicz K., Prussak W.: Quality in Use Evaluation of Business Websites, [w] L.M. Pacholski, S. Trzcieliński (red.): Ergonomics in Contemporary Enterprise, IEA Press, Madison 2007, s. 84-91.
• [4] Hankiewicz K., Prussak W.: Badanie jakości użytkowej biznesowego serwisu internetowego – studium przypad¬ku. [w] Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego. Stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia, Zeszyty naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 651, Ekonomiczne problemy usług nr 68, Szczecin 2011, s. 39-47.
• [5] Hollingsed T., Novick D.G.: Usability Inspection Methods after 15 Years of Research and Practice, [w] Proceed¬ing SIGDOC ‚07. Proceedings of the 25th annual ACM international conference on Design of communication, ACM Press, New York 2007, s. 249-255.
• [6] ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11. Guidance on usability, 1998.
• [7] Krug S.: Nie każ mi myśleć. O życiowym podejściu do funkcjonalności stron internetowych, Helion, Gliwice 2005.
• [8] Nielsen J.: Projektowanie funkcjonalnych serwisów internetowych, Helion 2003.
• [9] Nielsen J.: Usability Engineering, Academic Press, New York 1993.
• [10] Sikorski M.: Zarządzanie jakością użytkową w przedsięwzięciach informatycznych, Wyd. Politechniki Gdańskiej, 2000.
• [11] Sikorski M.: Interakcja człowiek – komputer, Wydawnictwo PJWSTK 2010.
• [12] www.w3.org/TR/WCAG - dostęp marzec 2014.