The management of hospital marketing communication

• Autorzy: Gabryšová Marie , Ciechomski Wiesław

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2023.173.12

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: To verify how and with what instruments hospital managements handle marketing communication. An important aspect of the analyses is a diagnosis of hospitals’ promotional activities addressed to external and internal stakeholders, the purpose of which is to create appropriate relationships with patients and the socio-economic environment, and to build a favourable image of the medical establishment. Design/methodology/approach: The research included a study of specialist literature in the field of marketing in healthcare facilities and the execution of two individual in-depth interviews (IDI) with Dr. Radek Neuwirth, director of the Agel Třinec-Podlesí cardiology hospital operating in the border areas of Těšín Silesia in the Czech Republic, and Ms. Monika Kubalíková, PhD., who is the quality manager at this hospital. Findings: The marketing communication of hospitals has a multi-faceted nature. It can be evaluated not only from the perspective of providing information to current and future patients, but also from the point of view of the effectiveness and efficiency of promotional activities. In the long run, the competition for a favourable position in the market of medical services and for the limited financial resources of customers will be won by those hospitals which not only provide a higher standard of medical services, but which are also able to efficiently communicate with entities from the socio-economic environment. A particularly important role in this regard is played by the managerial competences of hospital executives and the optimal selection of the forms and tools of marketing communication. Research limitations/implications: In the future, it would be worthwhile to repeat the research among both actual and potential patients of specialist hospitals as well as representatives of other stakeholder groups. Practical implications: The effective management of a hospital’s marketing communications provides many benefits in terms of their corporate image, which leads to market and financial advantages. The models for the optimal communication between a hospital and the public are constantly evolving, with the main emphasis now being on the growing importance of social media and inbound marketing. Originality/value: The results of the analyses have cognitive and pragmatic value, especially in the context of the implementation of hospitals’ marketing communications with stakeholders.

Słowa kluczowe

EN

marketing communication; quality of medical services; patient service

PL

komunikacja marketingowa; jakość usług medycznych; patent na usługę

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2023
• Tom: z. 173
• Strony: 179--193
• Opis fizyczny: Bibliogr. 30 poz.

Twórcy

autor

Gabryšová Marie

• Katowice Business University, Ostrava branch

• https://orcid.org/0000-0002-7273-4762

autor

Ciechomski Wiesław

• University of Economics in Poznań

• https://orcid.org/0000-0002-2310-8378

Bibliografia

• 1. Brzozowska-Woś, M. (2013). Elektroniczne instrumenty komunikacji marketingowej w marketingu usług medycznych. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, tom XIV, z. 10. Łódź: Wydawnictwo SAN, pp. 31-40.
• 2. Buchelt, B. (2017). Koncepcja systemu zarządzania efektywnością pracy personelu medycznego w szpitalach. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, p. 142.
• 3. Bukowska-Piestrzyńska, A. (2017). Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu, p. 88.
• 4. Chalimoniuk-Nowak, M. (2022). Rozwój kompetencji menedżera ochrony zdrowia, Warszawa: Wydawnictwo Wiedza i Praktyka, p. 100.
• 5. Ciechomski, W. (2008a). Rola zarządzania jakością usług w podnoszeniu satysfakcji klientów na przykładzie usług medycznych. In: T. Sikora (ed.), Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy (p. 254). Kraków: Wydawnictwo Naukowe PTTŻ.
• 6. Ciechomski, W. (2008b). Pomiar jakości usług medycznych i satysfakcji pacjentów. In: K. Mazurek-Łopacińska (ed.), Badania marketingowe. Metody. Nowe technologia. Obszary aplikacji. Wrocław: PWE, p. 415.
• 7. Dobska, M., Kosiński, E., Urbaniak, M. (2022). Ochrona zdrowia w czasach pandemii. Wyzwania i rekomendacje zmian. Poznań: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, p. 110.
• 8. Getzen, T. (2013). Ekonomika zdrowia. Warszawa: PWN, p. 219.
• 9. Głód, W. (2020). Innowacyjne przywództwo w jednostkach ochrony zdrowia. Warszawa: Difin, p. 13.
• 10. Goban-Klas, T. (2014). Komunikowanie w ochronie zdrowia - interpersonalne, organizacyjne i medialne. Warszawa: Wolters Kluwer business, pp. 98-106.
• 11. Kautsch, M. (2011). Struktury i działania marketingowe w szpitalach w Polsce. Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, z, 54, pp. 216-218.
• 12. Kęsy, M. (2013). Kształtowanie kompetencji menedżerskich personelu medycznego w szpitalach. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, p. 222.
• 13. Lisiecka, K., Czyż-Gwiazda, E., Lisiecka-Biełanowicz, M. (2017). Projakościowe zarządzanie w organizacjach ochrony zdrowia. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, p. 13 et seq.
• 14. Lisiecka-Biełanowicz, M. (2016). Zarządzanie jakością relacji w organizacjach ochrony zdrowia. Warszawa: Difin, p. 62 et seq.
• 15. Liu, H.Ch. (2013). A Theoretical Framework for Holistic Hospital Management in the Japanese Healthcare Context. Health Policy, no. 113, p. 166.
• 16. Mruk, H. (2009). Zarządzanie wizerunkiem zakładu opieki zdrowotnej. In: M. Głowacka, J. Galicki, E. Mojs (eds.), Zarządzanie zakładem opieki zdrowotnej. Warszawa: Wolters Kluwer Polska, pp. 121-133.
• 17. Mruk, H. (2015). Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych. Warszawa: Wolters Kluwer business, p. 86.
• 18. Nęcki, Z., Kęsy, M. (2013). Postawy personelu medycznego wobec zarządzania szpitalem. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, p. 108 et seq.
• 19. Nowotarska-Romaniak, B. (2013). Marketing usług zdrowotnych. Warszawa: Wolters Kluwer Polska S.A., p. 70.
• 20. Pacenti, G., Mancini, P. (2015). Marketing produktów farmaceutycznych. Nowe strategie dla sektora ochrony zdrowia. Warszawa: CeDeWu, p. 100.
• 21. Palmatier, R. (2008). Relationship marketing. Cambridge, Massachusetts” Marketing Science Institute, p. 120.
• 22. Pilarczyk, B., Rogala, A. (2022). Komunikacja marketingowa na rynku farmaceutycznym. Warszawa: CeDeWu, p. 240.
• 23. Pokusa, T. (2007). Łańcuch tworzenia wizerunku jako wyznacznik komunikacji marketingowej. In: G. Maj (ed.), Komunikacja marketingowa w czasach nieufności. Radom: Wyższa Szkoła Handlowa w Radomiu, p. 110.
• 24. Rogala, M., Badora-Musiał, K., Kowalska, I., Mokrzycka, A. (2014). Rola działań marketingowych w zarządzaniu podmiotem leczniczym na przykładzie Uniwersyteckiego Szpitala Dziecięcego w Krakowie. Zdrowie Publiczne i Zarządzanie, nr 12, p. 164.
• 25. Tańska, E. (2017). Przywództwo w placówkach medycznych. Doświadczenia z Polski i krajów nordyckich. Warszawa: CeDeWu, p. 107 et seq.
• 26. Urbaniak, M. (2019). Organizacyjne i prawne aspekty systemów ochrony zdrowia wybranych państw. Warszawa: Difin, pp. 9-333.
• 27. Wiśniewska, M. (2021). Jakość usług medycznych. Instrumenty i modele. Warszawa: CeDeWu, p. 27.
• 28. www.awphd.org/prhandbook/prhandbook.pdf, 12.11.2022. Public Relations Handbook. Association of Washington Public Hospital District.
• 29. www.google.cz/search?q=analyza-zdravotnictvi-final.pdf+(ecn.cz, Národní zdravotnicky informační systém - Ekonomické zpravodajství, 2018. Zdravotnictví ČR: lůžkový fond, 8.11.2022.
• 30. Zolkiewki, J., Turnbull, P. (2002). Do Relationship Portfolio and Networks Provide the Key to Succesfull Relationship Management? Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 17, p. 586.