Analiza jakości usług transportowych świadczonych przez Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego

• Autorzy: Pasternak M.

Identyfikatory

DOI

10.18276/ptl.2017.38-09

Warianty tytułu

EN

Analysis of the quality of transport services provided by the KZK GOP

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W niniejszym artykule przedstawiono wyniki „Badania naukowego dotyczącego stopnia zadowolenia pasażerów korzystających z usług transportowych świadczonych przez KZK GOP – Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego”, które autorka przeprowadziła. Celem artykułu jest przedstawienie opinii badanej grupy pasażerów na temat stopnia zadowolenia z korzystania z usług komunikacji miejskiej oferowanej przez KZK GOP. Stopień zadowolenia pasażerów został sprawdzony za pomocą metody sondażu diagnostycznego. W badaniu wzięło udział 987 respondentów, którym zadano pytania z różnych płaszczyzn dotyczących funkcjonowania KZK GOP. Ogólna ocena jakości komunikacji miejskiej KZK GOP nie do końca była pozytywna. W artykule znajduje się szczegółowe opracowanie wyników pod kątem sześciu zagadnień: bezpieczeństwa, biletów, Karty ŚKUP, komfortu podróżowania, pracowników KZK GOP i systemu informacji.

EN

This article presents the results of research on the satisfaction of passengers using transport services provided by KZK GOP – from polish language – Communal Communications Association of the Upper Silesian Industrial District, in which the author participated. The aim of the article is to present the opinion of the examined group of passengers about the degree of satisfaction with the use of public transport services offered by KZK GOP. Passenger satisfaction has been checked using the diagnostic survey method. The survey involved 987 respondents who were asked questions on various levels of KZK GOP functioning. The overall quality of KZK GOP’s public transport quality was not good. The article provides detailed study of results in terms of 6 issues: safety, tickets, ŚKUP cards, travel comfort, KZK GOP employees and information system.

Słowa kluczowe

PL

KZK GOP; publiczny transport zbiorowy; jakość usług

EN

KZK GOP; public transport; service quality

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Problemy Transportu i Logistyki
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 2 (38)
• Strony: 103--110
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., wykr.

Twórcy

autor

Pasternak M.

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

Bibliografia

• 1. Badania naukowe dotyczące stopnia zadowolenia pasażerów korzystających z usług transportowych świadczonych przez KZK GOP - Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego (2016). Dąbrowa Górnicza: Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej.
• 2. Biała Księga Bezpieczeństwa Narodowego (2013). Warszawa: Biuro Bezpieczeństwa Narodowego.
• 3. KZK GOP (2011). Pobrano z: http://www.kzkgop.com.pl/strony/p-1-geneza.html. (15.02.2017).
• 4. KZK GOP (2012). Pobrano z: http://www.kzkgop.com.pl/informacje/p-1-wszystko-o-slaskiej-karcie-uslug-publicznych. html.(15.02.2017).
• 5. KZK GOP (2016). Pobrano z: http://www.kzkgop.com.pl/strony/p-1-cennik-oplat.html. (15.02.2017).
• 6. Małek, P. (1997). Ekonomika transportu. Warszawa: PWE.
• 7. Tarski, I. (1993). Ekonomika i organizacja transportu międzynarodowego. Warszawa: PWE.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).