Ocena poziomu jakości usług świadczonych przez port lotniczy w Pyrzowicach

• Autorzy: Wolny A. , Wolniak R.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.131.47

Warianty tytułu

EN

Assessment of the level of quality of services provided by the airport in Pyrzowice

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczące oceny jakości obsługi pasażerów w punktach lotniska najbardziej dla niech istotnych tj. punkt informacji lotniczej, odprawa biletowo-bagażowa, kontrola dokumentów na przykładzie Międzynarodowego Portu Lotniczego Katowice w Pyrzowicach. Celem niniejszej publikacji jest wskazanie poziomu jakości obsługi w porcie lotniczym w Pyrzowicach.

EN

The publication presents the results of research on the assessment of the quality of passenger service at airport points most important for them, ie aeromedical information point, check-in and check-in, document control on the example of the Katowice International Airport in Pyrzowice. The purpose of this publication is to indicate the level of service quality at the airport in Pyrzowice.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; ocean Jakości; obsługa klienta; zadowolenie klienta; usługi

EN

quality of services; ocean Quality; customer service; client slowness; services

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 131
• Strony: 595--609
• Opis fizyczny: Bibliogr. 34 poz.

Twórcy

autor

Wolny A.

• Studenckie Koło Zarządzania Jakością

autor

Wolniak R.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Bagaż, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/pasazer/bagaz, 13.03.2017.
• 2. Baraniecka, A., Rodawski, B., Skowrońska, A. (2005). Logistyka – ćwiczenia, Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 3. Barcik, J., Czech, P. (2010). Rynek usług portów lotniczych w Polsce. Zeszyty Naukowe, Politechniki Śląskiej. Seria Transport, 69, 5-13.
• 4. Biesiok, G., Wyród-Wróbel, J. (2016). Modele satysfakcji klienta. Warszawa: Difin.
• 5. Czas odprawy, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/pasazer/czas11 odprawy, 13.03.2017.
• 6. Gierczak, B. (2015). Jakość usług turystycznych w transporcie lotniczym w opinii pasażerów PLL LOT. Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie, 35, 45-64.
• 7. Górecka, A. Sztanderska, B. (2015). Jakość usług świadczonych przez niskokosztowych przewoźników lotniczych w ocenie pasażerów. Logistyka, 2, 200-210.
• 8. Hawlena, J. (2017). Oferta usług przewoźników niskokosztowych w opinii respondentów. Autobusy: technika, eksploatacja, systemy transportowe, 9, 145-150.
• 9. Hejda, A. (red.). (2009). Profesjonalna obsługa urzędu. Warszawa: Wydawnictwo „Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej.
• 10. Historia portu, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/lotnisko/historia2 portu, 18.03.2017.
• 11. Iwińska-Knop, K., Szymczak, A. (2017). Problematyka jakości usług transportowych. Handel Wewnętrzny, 3, 313-323.
• 12. Kadłubek, M. (2011). Założenia logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, Zarządzanie, 4, 15-27.
• 13. Kosz, P. (2014). Usługi portów lotniczych a prawo konkurencji i regulacje lotniskowe. Przegląd Prawniczy Europejskiego Stowarzyszenia Studentów Prawa ELSA Poland, 2, 117-126.
• 14. Krzemień, E., Wolniak, R. (2007). Problems of incentives for employees in the quality management of the service sector. Quality and Quantity, 5, 749-756.
• 15. Lake, N., Hickley, K. (2005). Podręcznik obsługi klienta. Gliwice: Wydawnictwo Helion.
• 16. Lotko, M., Paździor, M., Nowak, M., Wojtowicz, Ł. (2017). Pomiary jakości usług. Wybrane zastosowania metody SERVQUAL. Warszawa: Spatium.
• 17. Panasiuk, A., Dobsaka, M., Urban, W. (2016). Metodyka pomiaru jakości usług. Warszawa: Texer.
• 18. Parametry lotniska, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/biznes/parametry-lotniska 18.03.2017.
• 19. Pawlak-Burakowska, A., Urbanek, M., Błaszkiewicz, D. (2014). Ocena jakości usług lotniczych przewozów pasażerskich na podstawie wybranych polskich portów lotniczych. Logistyka, 6, 8468-8476.
• 20. Stoma, M., Dudziak, A. (2018). Jakość usług w transporcie lotniczym – rozważania teoretyczne. Problemy Jakości, 50, 26-30.
• 21. Świderski, A. (2014). Problematyka jakości usług transportowych. Logistyka, 4.
• 22. Terminal cargo, Katowice Airport, http://www.katowice-airport.com/pl/cargo/terminal, 18.03.2017.
• 23. Tomaszewicz, D. (2010). Przewodnik, Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta. Olsztyn: Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, Centrum Innowacji i Transferu Technologii.
• 24. Wizy i inne dokumenty, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/pasazer/wizy-i-inne-dokumenty, 13.03.2017.
• 25. Wolniak, R. (2015). Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie urzędu miejskiego w Bytomiu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, 83, 715-724.
• 26. Wolniak, R. (2016). Metoda QFD w zarządzaniu jakością. Teoria i praktyka. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 27. Wolniak, R. Zendla, S. (2015). Satysfakcja klienta organizacji usługowej na przykładzie portu lotniczego. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, 82, 291-310.
• 28. Wolniak, R., Skotnicka, B. (2011). Metody i narzędzia zarządzania jakością – Teoria i praktyka, cz. 1. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 29. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2008). Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 30. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2009). Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 31. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2010). Zarządzanie jakością dla inżynierów. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 32. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2012). Czynniki jakości usług świadczonych przez przychodnie medyczne. Organizacja i Zarządzanie, 1, 17-28.
• 33. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2012). The concept of study of Servqual method’s gaps. Quality and Quantity, 4, 1239-1247.
• 34. Zendla, S. Wolniak, R. (2015). Wyeliminowanie obszarów niezadowolenia klienta za pomocą metod i narzędzi zarządzania jakością oraz wprowadzenie udoskonaleń w międzynarodowym porcie lotniczym. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, 82, 357-366.