Tytuł artykułu
Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
Customer´s satisfaction - key to company´s success
Języki publikacji
Abstrakty
Zadowolenie nabywcy jest reakcją pozakupową, zależną od poziomu rozbieżności między oczekiwaniami dotyczącymi nabywanego produktu i jego rzeczywistego sprawowania się w trakcie użytkowania. Zbiór czynników wpływających na decyzję zakupu często nie pokrywa się ze zbiorem decydującym o stanie zadowolenia nabywcy. Stąd - ryzyko pojawienia się niezadowolenia.
Customer´s satisfaction is a reaction depending on a level of difference between customer´s expectation and its real properties during usage. It is common, that set of factors influencing decision of buying don´t match the set causing client s satisfaction. There is a risk of uncontentment.
Wydawca
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
1059--1067
Opis fizyczny
Bibliogr. 7 poz.
Twórcy
Bibliografia
- [1] Altkom J.: Metody oceny marek. Marketing i Rynek, 5/99
- [2] Altkom J.: Strategia marki. Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne 1999
- [3] Drucker P.: Myśli przewodnie Druckera. Warszawa, MT Biznes 2002
- [4] Irmscher M.: Modelling the Brand Equity Concept. Marketing and Research Today, May 1993
- [5] Kapferer J.: Strategie Brand Management. New Aproaches to Creating and Evaluating Brand Equity. New York, The Free Press 1992
- [6] Kotler Ph., Armstrong G.: Principles of Marketing. London, Prentice Hall International 1989
- [7] Upshaw L.B.: Building Brand Identity - A Strategy for Success in a Hostile Marketplace.New York, John Wiley & Sons 1999
- [8] Urbanek G.: Zarządzanie marką. Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne 2002
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-3b8b655f-9c1e-4ee1-ae9b-572c9cafb7b0