Omnikanałowość – czy rynek zweryfikuje koncepcję teoretyczną?

• Autorzy: Lipowski M. , Bondos I.

Warianty tytułu

EN

Omnichanneling – will the market verify the theoretical concept?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł dotyczy omnikanałowości – najwyższego obecnie zdefiniowanego etapu strategii dystrybucji. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie o możliwość zrealizowania w praktyce założeń takiej strategii dystrybucji. Koncentrując się na rynku usług, autorzy wskazali istotę omnikanałowości, zwrócili również uwagę na problem ograniczania konsumentom dostępu do kanałów w zależności od etapu procesu zakupowego oraz wynikające z tego zmiany w zachowaniu klientów. W ostatniej części artykułu wskazano przejawy rozbieżności pomiędzy teoretycznymi podstawami koncepcji omnikanałowościa praktyką rynkową.

EN

The article concerns omnichanneling – the highest stage of distribution strategy, defined so far. This article attempts to answer the question about ability to realize in practice the assumptions of such a strategy. Focusing on the services market, the authors pointed out the essence of omnichanneling, they also drew attention to the problem of limiting consumer access to channels, depending on the stage of the purchasing process and the resulting changes in customer behavior. In the last part of the article symptoms of divergence between the theoretical foundations of the concept of omnichanneling and market practice were shown.

Słowa kluczowe

PL

omnikanałowość; wielokanałowość; dystrybucja usług; zachowania konsumentów

EN

omnichaneling; multichanneling; service distribution; consumer behavior

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2016
• Tom: nr 1
• Strony: 71--82
• Opis fizyczny: Bibliogr. 29 poz.

Twórcy

autor

Lipowski M.

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, Wydział Ekonomiczny Instytut Zarządzania

autor

Bondos I.

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, Wydział Ekonomiczny Instytut Zarządzania

Bibliografia

• 1. AnsariA., Mela C.F., Neslin S.: Customer Channel Migration.„ Journal of Marketing Research”, Vol. XLV, 2008.
• 2. Badrinarayanan V., Becerra E., Kim C., Madhavaram S.: Influence of congruity in store-attribute dimensions and self-image on purchase intentions in online stores of multichannel retailers.“ Journal of Retailing and Consumer Services”, Vol. 21, 2014.
• 3. Balasubramanian S., Raghunathan R., Mahajan V.: Consumers in a multichannel environment: product utility, process utility, and channel choice.“ Journal of Interactive Marketing”, Vol. 19, No. 2, 2005.
• 4.Beck N., Rygl D.: Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-channel Retailing for retailers and retailing. „Journal of Retailing and Consumer Services”, Vol. 27, 2015.
• 5.Best R.J.: Market-based management. Pearson, Boston 2013.
• 6.Bondos I., Lipowski M.: Challenges for service providers under the transformation multi-channeling into omnichanneling; w druku.
• 7.BrynjolfssonE., HuY.J., Rahman M.S.: Competing in the age of omnichanneling retailing.“ MIT Sloan Management Review”, May, 2013.
• 8.Cao L., Li L.: The impact of cross-channel integration on retailers sales growth. „Journal of Retailing”,Vol. 91, No. 2, 2015.
• 9.Carlson J., O’Cass A., Ahrholdt D.: Assessing customers’perceived value of the online channel of multichannel retailers: A two country examination. “Journal of Retailing and Consumer Services”,Vol.7, 2015.
• 10.CuellarS.S., Brunamonti M.: Retail channel price discrimination. “Journal of Retailing and Consumer Services” ,Vol. 21, 2014.
• 11.Chen, Z., Dubinsky, A.J.:A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation.“Psychology & Marketing”,Vol. 20, No. 4,2003.
• 12.GodfreyA., Seiders K., Voss G.B.: Enough Is Enough! The Fine Line in Executing Multichannel Relational Communication. “Journal of Marketing”, Vol. 75, 2011.
• 13.KonuşU., Neslin S.A., Verhoef P.C.: The effect of search channel elimination on purchase incidence, order size and channel choice. “International Journal of Research in Marketing”, Vol. 31, 2014.
• 14.Kollmann T., Kuckert A., Kayser I.: Cannibalization or synergy? Consumers’ channel selection inonline-offline multichannel systems. “Journal of Retailing and Consumer Services”, Vol. 19, 2012.
• 15.Lewis J., Whysall P., Foster C.: Drivers and technology-related obstacles in moving to multichannel retailing. „International Journal of Electronic Commerce”, Vol. 18, No. 4, 2014.
• 16.Lipowski M.:Kanał komunikacji a kanał dystrybucji –zanikanie różnic i ich konsekwencje .„Studia Ekonomiczne UE w Katowicach”, w druku.
• 17.Lipowski M.: Consequences multi-channel sales –customers and retailers perspective.“Logistyka” Czasopismo Politechniki Lwowskiej, No. 811, 2014.
• 18.Melisa K., Campo K., Breugelmansa E., Lamey L.: The Impact of the Multi-channel Retail Mix on Online Store Choice: Does Online Experience Matter? “Journal of Retailing”, Vol. 91, No. 2, 2015.
• 19.Neslin S.A., Greval D., Langhorn R., Shankar V., Teerling M.L., Thomas J.S., Verhoef P.C.: Challenges and opportunities in multichannel customer management. “Journal of Service Research”,Vol.9, No. 2, 2006.
• 20.Neslin S.A., Shankar V.:Key issues in multichannel customer management: Current knowledge and future directions. “Journal of Interactive Marketing”,Vol.23, No. 1, 2009.
• 21.Reinders M.J., Dabholkar P.A., Frambach R.T.: Consequences of forcing customers to use technology based selfservice.”Journal of Service Research”, Vol. 11, No. 2, 2008.
• 22.TrampeD., Konuş U., Verhoef P.C.; Customer Responses to Channel Migration Strategies Toward the E-channel.“ Journal of Interactive Marketing”, Vol. 28, 2014.
• 23.Ui-JeenY., Niehm L.S., Russell D.W.: Exploring perceived channel price, quality, and values as antecedents of channel choice and usage in multichannel shopping. „Journal of Marketing Channels”,Vol.18, 2011
• 24.Verhoef P.C., Kannan P.K., Inman J.J.: From multi-channel retailing to omnichannel retailing. Introduction to the special issue on multichannel retailing.„ Journal of retailing”, Vol. 91, No. 2, 2015.
• 25.Vogel J., Paul M.: One firm, one product, two prices: Channel-based price differentiation and customer retention. “Journal of Retailing and Consumer Services”, Vol. 27, 2015.
• 26.Watson G.F.IV, Worn S., Palmatier R.W., Ganesan S.: The evolution of marketing channels: trends and research directions. „Journal of Retailing”, Vol. 91, No. 4, 2015.
• 27.Wolk, A., Ebling C.: Multichannel price differentiation: an empirical investigation of existence and causes. “International Journal of Research in Marketing”, Vol. 27, No. 2, 2010.
• 28.WolkA., Skiera B.: Antecedents and consequences of Internet channel performance. “Journal of Retailing and Consumer Services”, Vol. 16, 2009.
• 29.Zhang X.: Retailers' multichannel and price advertising strategies. “Marketing Science”, Vol. 28, No. 6, 2009

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.