PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Assessment of Customer Satisfaction as an Element Deciding About Enterprise's Competitiveness

Autorzy
Treść / Zawartość
Identyfikatory
Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
Enterprises which want to ensure a secure and stable market position must constantly look for ways to convince customers (current and potential) that their goods and services are competitive and represent a sufficiently high level of quality, consistent with the their needs. Service enterprises use specific methods and tools to analyze the quality of their services and to be sure that these services are competitive on the market. One of the important elements of such an analysis is the assessment of customer satisfaction. This research should be treated as a key stage in the customer satisfaction management system. Without knowing the customers' expectations, the enterprise is unable to determine what to improve and correct. In this case, the Customer Satisfaction Index (CSI), which not only indicates what to improve, but also shows the level of customer satisfaction, should be used. The purpose of the paper is to assess customer satisfaction in a service point of a known producer of men's clothes. The CSI index and a specially developed survey were used for the research. The questionnaire was filled in by the customers of the research service point after the service delivery. According to the obtained results, individual determinants should be maintained and monitored by the enterprise. The research also identified areas for improvement, i.e. product quality, design and ways of payment. However, the overall CSI score is good, which means that despite few problems with customers' satisfaction, they are satisfied with the research service point.
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
657--664
Opis fizyczny
Bibliogr. 16 poz., fig., tab.
Twórcy
autor
  • Czestochowa University of Technology, Poland
autor
  • Slovak University of Agriculture in Nitra, Slovak Republic
Bibliografia
  • 1. Badania satysfakcji i lojalności klientów. [online] Available at: http://research.inse.pl/oferta/obszarybadawcze/badaniasatysfakcji, [Accessed 10 May 2017].
  • 2. Dulska, A., Studnicki, S. and Szajnar, J. (2017). Reinforcing cast iron with composite insert. Archives of Metallurgy And Materials, 62(1): pp. 355-357.
  • 3. Futas, P., Pribulova, A., Fedorko, G. and Molnar, V. (2017). Influence of Steel Scrap in the Charge on the Properties of Gray Cast Iron. ISIJ International, 57(2), pp. 374-379.
  • 4. Hall, H. (2016). Zastosowanie metod NPS i CSI w badaniach poziomu satysfakcji i lojalności studentów. Modern Management Review, MMR, XVIII, 20 (1), pp. 51-61.
  • 5. Ingaldi, M. and Ulewicz, R. (2018). Evaluation of Quality of the e-Commerce Service. International Journal of Ambient Computing and Intelligence, 9(2), pp. 55–66.
  • 6. Jelonek, D., Dunay, A. and Illes, B,C. (2017). Academic e-learning management with e-learning scorecard. Polish Journal Of Management Studies, 16(2) pp. 122-132.
  • 7. Kardas, E., Brozova, S., Pustejovska, P. and Jursova, S. (2017). The evaluation of efficiency of the use of machine working time in the industrial company - case study. Management Systems In Production Engineering, vol. 25, iss. 4, pp. 241-245.
  • 8. Nieżurawski, L. and Śmiatacz, K. (2012) System zarządzania satysfakcją klienta na przykładzie rynku telefonii komórkowej. Studia i Materiały. Miscellanea Oeconomicae, 16(2), pp. 153-162.
  • 9. Pawłowska, B. and Struchalska-Rudziewicz, A. (2005). Badanie satysfakcji klienta w systemie zarządzania jakością. [online] Available at: http://statkiewicz.weii.tu.koszalin.pl/zpi/zj/pawlowska.pdf [Accessed 10 May 2017].
  • 10. Pietraga, D. (2018). Badanie satysfakcji klienta jako element zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Diploma thesis. Częstochowa: Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania.
  • 11. Shin, D.H. (2014). Measuring the quality of smartphones: development of a customer satisfaction index for smart services. International Journal Of Mobile Communications, 12(4), pp. 311-327.
  • 12. Snarski, P. (2012). Metody pomiaru satysfakcji klientów bankowych wykorzystywanych do analizy konkurencyjności banków. Economy and Management, 2, pp. 92-108.
  • 13. Stodulny, P. (2006). Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. Warszawa: CeDeWu.
  • 14. Sygut, P., Klimecka-Tatar, D. and Borkowski, S. (2016). Theoretical analysis of the influence of longitudinal stress changes on band dimensions during continuous rolling process. Archives of Metallurgy And Materials, 61(1), pp. 183-188.
  • 15. Woźniak, J. and Zimon, D. (2016). Zastosowanie metody CSI do badania satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranej sieci handlowej. Modern Management Review, MMR, XXI, 23(3), pp. 219-228.
  • 16. Yazdanpanah, M. and Feyzabad, F.R. (2017). Investigating Iranian Farmers' Satisfaction With Agricultural Extension Programs Using the American Customer Satisfaction Index. Journal of Agricultural & Food Information, 18(2), pp. 123-135.
Uwagi
Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-36e2e20f-9836-44ef-9c5c-66ffcd2062ab
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.