Korzyści doskonalenia systemów zarządzania jakością opartych o wymagania normy ISO 9001: 2008

• Autorzy: Wolniak R.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Obecnie organizacjom nie wystarczy samo „posiadanie" wdrożonego systemu zarządzania jakością, które stało się standardem. Należy iść dalej doskonaląc system zarządzania jakością zgodnie z metodologią nagród jakości, EFQM, TQM itp. rozwiązań. Jednak w czasach kryzysu gospodarczego, gdy firmy liczą się bardzo mocno z wydawanymi pieniędzmi pojawia się pytanie w jakim zakresie doskonalenie to przyczyni się do poprawy funkcjonowania firmy. Jak wykazują prowadzone badania okazuje się, iż po wdrożeniu systemu okazuje się najczęściej, że większość korzyści finansowych a często również rynkowych nie materializuje się. Co nie oznacza, że korzyści te nie występują, jednak są one ukryte i nie zawsze przedstawiciele kierownictwa zdają sobie z nich sprawę. Poprawa organizacyjnych aspektów funkcjonowania firmy takich jak np: innowacyjność, skuteczność, itp. prowadzi na zasadzie kaizen do ciągłego doskonalenia działań i przyczynia się do zmniejszenia marnotrawstwa, obniżki kosztów czy też poprawy jakości. Wtedy występują również efekty rynkowe i ekonomiczne. Jednak duże opóźnienie w czasie i złożoność zjawisk powoduje, że nie zawsze kojarzy się je z doskonaleniem wdrożonego systemu zarządzania jakością.

EN

Currently is not enough "to have" the implemented quality management system, which has become a standard. It should go on improving quality management system in accordance with the methodology of quality awards, EFQM, TQM, etc. solutions. However, in times of economic crisis, when companies expect to be very tight with money issued, the question arises to what extent this improvement will help to improve the functioning of the company. How we conducted in our research, it appears that the implementation of the system turns out to be the most common that most of the financial benefits and often the market has not materialized. That does not mean that these benefits do not occur, but they are hidden and not always the executives seem aware of them. Improving the organizational aspects of the company such as eg: innovation, efficiency, etc. leads to the principle of kaizen continuous improvement activities and helps to reduce waste, reduce costs or improve quality. Then there are also the effects of market and economic conditions. However, large time delay and complexity of the phenomenon makes not always appear to be associated with the improvement of the quality management system in place.

Słowa kluczowe

PL

doskonalenie systemu zarządzania; Norma ISO 9001:2008; korzyści finansowe; korzyści rynkowe; korzyści organizacyjne

EN

improving quality management system; ISO 9001:2008 standard

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2014
• Tom: R. 46, nr 3
• Strony: 20--25
• Opis fizyczny: Bibliogr. 25 poz.

Twórcy

autor

Wolniak R.

Bibliografia

• 1. Bauer J. E., Duffy G. L., Westcotts R: The Quality Improvement Handbook, ASQ, Milwaukee 2006.
• 2. Blokdijk G.: ISO 9000 ISO 9001 Success Secrets; The Missing ISO 9000, ISO 9001, Emereo Pty Limited, Boston 2008.
• 3. Buttie E: ISO 9000: Marketing motivations and benefits, "International Journal of Quality & Reliability Management", nr 9 1997, s. 936-947.
• 4. Casadesus M., Karapetrovic S.: The erosion of ISO 9000 benefits: a temporal study, „International Journal of Quality & Reliability Management", nr 3 2005, s. 120-136.
• 5. Fotopoulos Ch. B., Psomas E. L.: The impact ofsoft" and "hard" TQM elements on quality management results, "International Journal of Quality & Reliability Management", nr 2 2009.
• 6. Gotzamani K. D.: The implications ofthe new ISO 9000:2000 standards for certified organizations: A review of anticipated benefits and implementation pitfalls, "International Journal of Productivity and Performance Management", nr 8 2005, s. 645-657.
• 7. Kafel P: Polska Nagroda Jakości i jej opłacalność, „Problemy Jakości", nr 6 2006.
• 8. Krouwer J. S.: ISO 9001 has had no effect on quality in the in vitro medical diagnostics industry, "Accreditation and Quality Assurance: Journal for Quality, Comparability and Reliability in Chemical Measurement", nr 1-2 2003, s. 39-43.
• 9. Krzemień E., Wolniak R.: The assessment of maturity level of quality management system - most often applied methods and tools, "Zeszyty Naukowe UE w Poznaniu, Current Trends in Commodity Science. Packaging and Product Quality" [red.] H. Szymusiak, N. Czaja-Jagielska, Wydawnictwo UEP, Poznań 2011, s. 163-173.
• 10. Lee T. Y.: The development of ISO 9000 certification and the future of quality management: A survey of certified firms in Hong Kong, "International Journal of Quality & Reliability Management", nr 2 1998, s. 162-177.
• 11. Ligarski M. J.: Podejście systemowe do zarządzania jakością w organizacji, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.
• 12. Lisiecka K.: Przemysł certyfikacyjny - tendencje rozwojowe, „Problemy Jakości", nr 2, 2008, s. 4-7.
• 13. Poksinska B, Eklund J. A. E., Dahigaard J. J.: ISO 9001:2000 in small organisations: Lost opportunities, benefits and influencing factors, "International Journal of Quality 8;: Reliability Management", nr 5 2006; 490-512.
• 14. Roci D. E: ROI of software process improvement: metrics for project managers, s. 184-185.Ross Publishing, Boca Raton 2004,
• 15. Rusjan B., Alic M.: Capitalising on ISO 9001 benefits for strategic results, "International Journal of Quality & Reliability Management", nr 7 2010, s. 756-778.
• 16. Szafrański M.: Elementy ekonomiki jakości w przedsiębiorstwach, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2007.
• 17. Tricker R., Sherring-Lucas B.: ISO 9001:2000 in brief, Jordan Hill, Oxford 2005, s. 14-17.
• 18. Tricker R.: ISO 9001:2000 for smali businesses, Linacre House, Oxford 2005, s. 21-23.
• 19. Wolniak R. Czynniki samooceny systemu zarządzania jakością - kryterium podejścia systemowego do zarządzania, „Towaroznawcze Problemy Jakości", nr 3 2012, s. 30-39.
• 20. Wolniak R., Tutaj A.: The Comparative Analysis of the Effectiveness of Implementing and Maintaining a Quality Management System for Metallurgical Production in Polish and Italian Companies, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2011, z. 52, s. 111-122.
• 21. Wolniak R.: Certyfikacja systemów a wskaźniki makroekonomiczne dla krajów UE, „Problemy Jakości", nr 4, 2011, s. 32-37.
• 22. Wolniak R.: Kryterium wzajemnie korzystnych powiązań z dostawcami w samoocenie systemów zarządzania jakością. „Logistyka" 2012, nr 5, s. 229-233.
• 23. Wolniak R.: Ocena poziomu dojrzałości systemów zarządzania jakością - przegląd stosowanych podejść, „Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą", nr 45, 2011,s. 325-333.
• 24. Wolniak R.: Społeczna odpowiedzialność biznesu w aspekcie doskonalenia systemów zarządzania jakością, „Problemy Jakości" nr 9 2013, s. 2-5.
• 25. Wolniak R.: The assessment of significance of benefits gained from the improvement of quality management systems in Polish organizations, "Quality & Quantity",, Volume 47, Issue l, pp 515-528, 2013.